친애하는 sofokli92님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 문제에 대해 유감입니다. 카지노 이용약관을 확인해보니 다음과 같습니다.
7. 회사는 도박을 제한하고자 하는 고객을 위해 1개월, 6개월 및 1개월 중 하나의 기간 동안 귀하의 계정을 해지하거나 도박 활동을 제한할 수 있는 자발적 자기 출입 금지 서비스를 제공합니다. 년도. 계정 폐쇄 결정은 사용자가 자신이 계정의 소유자임을 확인하는 문서 사진을 제공한 후에만 이루어집니다.
차단 요청에 대한 고려 기간은 14일을 초과할 수 없습니다. 고객이 이 기간 내에 필요한 모든 문서를 제공하지 않으면 자체 출입 금지 절차가 취소됩니다.
그의 계정이 자체 제외되면 선택한 기간이 경과할 때까지 폐쇄됩니다. 자체 금지 기간이 종료되면 사용자는 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다. 사용자는 자체 금지 기간이 종료되기 전에 계정에서 제한을 제거하도록 요청할 수 있지만 최종 결정은 회사에 있습니다.
정확히 언제 자체 배제를 요청하셨습니까? 귀하의 카지노 계정이 완전히 인증되었는지 확인해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
Dear sofokli92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. I checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
7. For those who want to set limits on their gambling, the Company offers a voluntary self-exclusion service, which allows a customer to close his account or restrict his gambling activities for one of the following periods: 1 month, 6 months and 1 year. The decision to close the account is made only after the user provides photos of documents confirming that he is the owner of the account.
The consideration period for a blocking request cannot exceed 14 days. If the customer fails to provide all the necessary documents within this timeframe, the self-exclusion procedure will be canceled.
Once his account has been self-excluded, it will be closed until the selected time period has elapsed. Once the self-exclusion period has ended, the user will be able to recommence his use of any Services. The user can request that the restrictions are removed from your account before the self-exclusion period has ended, however the final decision rests with the Company.
When exactly did you request to be self-excluded? Could you please confirm that your account in the casino is fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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