캐나다의 한 플레이어는 1,903달러의 출금을 요청한 후 계정이 다시 열렸을 때 책임감 있는 도박 지침이 무시되었다고 주장하며 불만을 제기했습니다. 출금이 처리될 때까지 계정을 차단해 달라고 요청했음에도 불구하고 그는 지침을 위반한 도박을 계속할 수 있었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과, 플레이어가 정식 자체 배제가 아닌 일시적인 계정 비활성화만 요청했기 때문에 카지노가 출금 처리 중에 계정을 동결할 의무가 없다고 판단했습니다. 결과적으로 자체 배제 요청이 없어서 불만이 종결되었습니다.
안녕하세요 팀,
이 사이트에서 책임감 있는 도박 가이드라인이 따르지 않아 불만을 제기하고 싶습니다. 어젯밤에 2,600캐나다달러의 수익을 냈는데, 이는 1,903달러였습니다. 인출을 요청하면서 인출이 완료될 때까지 도박에 접근할 수 없도록 계정을 차단했습니다. 계정을 다시 열고 책임감 있는 도박 요청에 대해 아무런 신경도 쓰지 않고 플레이하게 했기 때문에 결코 따르지 않았습니다. 이를 요청한 스크린샷과 전체 채팅이 저장되어 있지만 아무것도 따르지 않았습니다. 가이드라인에 따라 따르기를 요청했지만 상담원은 신경 쓰지 않았습니다. 1,903달러에 대해 분쟁을 제기하고 이것이 큰 실수이므로 최대한 빨리 환불받고 싶습니다. 증거와 함께 이 이메일을 어디로 보내야 할지 알려주시기 바랍니다.
친애하는 sati725님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
도박 문제로 인해 카지노에서 자체 배제를 요청한 경우 구체적으로 알려주시겠습니까?
출금이 처리되는 동안 카지노에 쿨링오프 기간을 요청하셨나요?
귀하의 계정 차단 요청과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
친애하는 sati725님,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하가 제공하신 채팅 기록을 검토했으며, 귀하의 불만 사항에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다.
카지노는 출금이 처리되는 동안 플레이어가 계정을 동결할 수 있는 기능을 제공할 의무가 없습니다. 신뢰할 수 있는 책임감 있는 게임 도구의 중요성을 이해하지만 이러한 기능이 구현되고 사용되는 방식을 확인하는 것은 복잡할 수 있습니다. 이러한 도구는 표준 자체 제외 및 계정 폐쇄 옵션을 보완하도록 설계되었으며, 구현의 잠재적 단점에 대해 처벌하는 것보다 카지노가 이러한 기능을 개발하고 개선하도록 장려하는 것이 더 건설적이라고 생각합니다.
게다가 플레이어가 카지노에 도박 중독 사실을 알리고 명백하게 자체 배제를 요청했으나, 카지노가 요청에 따라 조치를 취하지 않고 플레이어를 보호하지 않은 경우에만 보증금 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하가 자체 배제를 요청하지 않고 출금이 처리되는 동안 일시적으로 계정을 비활성화하려고 했기 때문에 카지노는 도박 중독을 의심할 이유가 없었습니다. 게다가 제한 없이 계정을 닫고 다시 열 수 있는 귀하의 능력은 공식적인 자체 배제 요청이 없음을 나타냅니다.
이러한 이유로 귀하의 불만 사항은 이제 종료됩니다.
양해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 다른 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru 불만 해결 센터
