일본의 플레이어는 웰컴 보너스를 사용하여 플레이한 후 신원 확인을 위해 2개월을 기다렸습니다. 계정 상태에 대한 여러 문의에도 불구하고, 그는 계정이 조사 중이라는 업데이트만 받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 명확히 설명하기 위해 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스 부족으로 인해 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며, 이는 카지노의 평가에 영향을 미치고 향후 응답을 유도할 의도였습니다.
저는 이 사이트에서 플레이하기 위해 환영 보너스를 사용했습니다.
당첨 후, 사이트에서 요청한 대로 신원 검증에 필요한 서류를 제출했습니다. 하지만 2개월이 지난 지금도 검증 절차가 완료되지 않았습니다.
이 기간 동안 저는 해당 사이트에 여러 번 연락했지만, 제 계정이 조사 중이라는 답변을 계속 받았습니다.
조사가 완료되면 연락을 드린다고 했지만, 두 달이나 지연된 것은 지나치게 긴 시간이라고 생각합니다.
사이트에서 해당 과정을 신속하게 진행하고 즉시 응답을 제공해 주었으면 합니다.
kisshi66님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스로 어떤 종류의 게임을 했습니까? 슬롯, 라이브 카지노 게임을 했습니까? 아니면 스포츠 베팅을 했습니까?
검증 과정에서 카지노에서 신원 서류를 승인했는지 확인해 주시겠습니까? 카지노에 어떤 서류를 제공했고 아직 승인되지 않은 서류는 무엇입니까? 조사가 서류와 관련이 있습니까, 아니면 게임 플레이와 관련이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
첫 입금 보너스를 사용하여 슬롯 게임을 했습니다.
신분 증명서는 "에이스 카지노 검증을 위해"라고 쓰인 종이와 신분증, 주소 확인 서류와 함께 제출해야 했기 때문에 그 서류를 먼저 제출했습니다. 그 후, 서류를 촬영한 시간을 적은 추가 메모를 제출하라는 요청을 받았기 때문에 그 서류도 제출했습니다.
그 이후로 사이트에서 인증이 완료되지 않아서 문의를 드렸는데, "등록된 계정 정보에 다른 계정과 유사하거나 중복되는 부분이 있을 경우 시스템에서 확인해야 할 사항이 많고 시간이 걸린다"는 답변을 들었습니다. 따라서 조사는 계정과 관련이 있다고 생각합니다.
그러나 두 달 동안 조사하는 데 너무 오랜 시간이 걸렸고, 이 사이트에 가입하는 게 처음이라 중복 계정은 없을 겁니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 더 자세히 알려드리기 위해, 검증을 위해 카지노에 제출한 서류를 저에게 전달해 주시겠습니까? 또한, 검증 프로세스 지연과 관련하여 카지노와 주고받은 모든 의사소통 내용을 공유해 주시면 감사하겠습니다.
게다가, 카지노에서 여러 계정 간의 잠재적 유사점을 언급했으므로, 가족 중 다른 사람이나 같은 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에서 계정을 생성했는지 알려주시겠습니까? 이 정보가 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
협조해 주셔서 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.
서류는 어떻게 보내나요?
우리 가족은 카지노를 하지 않아요.
이동 중에 플레이했는데, 동일한 IP 주소로 등록된 적이 없었던 것 같습니다.
답변 감사합니다. 이전 답변에서 이메일 주소를 언급하지 않은 것에 대해 사과드립니다. 이 문서는 다음 주소로 보내주시면 됩니다. veronika.l@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드리며, 앞으로도 귀하를 더욱 도울 수 있기를 기대합니다.
kisshi66, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
kisshi66 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Ace Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
에이스 카지노 님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어 검증이 지연된 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
kisshi66 님께,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
