홈 화면컴플레인Ace Casino - 플레이어의 상금은 보너스 남용 혐의로 압수되었습니다.

Ace Casino - 플레이어의 상금은 보너스 남용 혐의로 압수되었습니다.

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양: $6,000

Ace Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.06.22 | 케이스 종결 : 2024.07.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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일본의 플레이어는 $1,000를 입금하고 $1,000의 보너스를 받았으며, 베팅 요건을 충족한 후 결국 약 $6,000를 얻었습니다. 에이스카지노는 신분증을 제출하고 출금을 요청한 뒤 해당 플레이어를 보너스 남용 혐의로 고발하고 당첨금을 압수하고 입금액만 남겼다. 플레이어는 보너스 사용이 합법적이라고 믿었으며 몰수는 불공평하다고 생각했습니다. 제공된 증거를 검토한 결과, 플레이어가 보너스 남용 그룹으로 표시된 여러 계정으로 공동 게임 플레이에 참여하여 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 확인되어 불만 사항이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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초기 입금 보너스 100%를 최대 $1,000까지 사용하고 $1,000를 입금하여 $1,000 보너스를 받았습니다. 운 좋게도 나는 슬롯 게임에서 약 6,000달러를 얻었고 베팅 요건을 충족했습니다.


그다음에 신분증을 제출했어요. 확인 후 출금을 요청했지만 Ace Casino로부터 보너스 남용으로 간주하여 입금액만 남기고 상금을 압수했다는 이메일을 받았습니다.


보너스를 받고 이용 약관에 따라 플레이하여 승리했습니다.

나는 보너스를 합법적으로 사용했다고 생각합니다.


저는 이것이 용납할 수 없는 불공정하고 일방적인 몰수라고 생각하며, 이 문제에 대해 조사해 주시길 바랍니다.

감사합니다.


해당 카지노가 목록에 없어서 아래 링크를 드립니다.

https://theacecasino.com/ja-jp/home

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 다이키카타다 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

상금이 압수된 후 카지노로부터 받은 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

카지노에서 귀하가 보너스를 어떻게 남용했는지 명시했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
5 개월 전
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메일을 전달하였으니 확인 부탁드립니다.


이메일에서 볼 수 있듯이 첫 번째 입금 보너스는 남용으로 인해 압수되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다.

귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?

귀하가 KYC 인증을 성공적으로 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
4 개월 전
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가족이나 친구에게 전파될 가능성은 없습니다.


KYC 인증이 통과되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 daikikatada님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕 다이키카타다님

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

Ace Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 에이스 카지노,

플레이어가 기소된 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주시기 바랍니다. 나에게 다음 주소로 정보를 보내실 수 있습니다. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 여러분,


문의해 주셔서 감사드리며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


이번 사건과 관련하여 우리는 철저한 조사를 실시한 결과 관련 당사자 모두에서 의심스러운 활동을 발견했습니다. 이러한 활동은 당사의 일반 이용 약관을 위반한 것으로 해석되어 보너스 상금이 압수되고 관련 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다.


Ace Casino는 허가를 받은 온라인 카지노이며 당사의 제안을 남용하는 조직화된 네트워크를 포함하여 당사의 이용 약관을 위반하는 것을 용납하지 않습니다.


뒷받침하는 증거가 Casino Guru 팀에 제출되었습니다.


문안 인사.

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공공의
공공의
4 개월 전
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나는 그것을 받아들일 수 없다.

또한, 계좌에 로그인할 수 없습니다. 입금한 1,000달러를 출금할 수 있나요?

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공공의
공공의
4 개월 전
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제공된 모든 정보와 증거를 제공해 주신 Ace Casino Team에 감사드립니다.


친애하는 다이키카타다 님,

필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반으로 인해 이 불만이 정당하지 않다고 기각합니다. 동일한 보너스를 청구하는 것과 연결된 여러 계정에서 유사한 보너스 남용이 발견되었습니다. 동일한 금액을 입금하고 동일하거나 매우 유사한 게임 플레이에 참여(동일한 게임 제공업체의 게임 플레이, 동일한 베팅 금액 및 기타 유사성 포함). 또한 귀하의 계정은 이전에 보너스 남용으로 신고된 보너스 남용 그룹의 일부로 신고되었으며 이는 단순한 우연의 일치로 간주될 수 없습니다.

이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 이 불만사항은 거부됩니다. 카지노는 이 경우와 같이 여러 계정이나 조정된 게임 플레이에 관해 엄격한 정책을 유지합니다.

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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