홈 화면컴플레인Ace Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Ace Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: ₮11,892

Ace Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.06.18 | 케이스 종결 : 2024.07.08
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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일본 플레이어는 초기 입금 보너스를 사용하고 조건을 충족한 후 카지노에서 자금을 압수했습니다. 신원 확인을 성공적으로 마쳤음에도 불구하고 카지노는 플레이어를 보너스 남용 혐의로 비난하고 입금액만 환불했습니다. 플레이어는 이용 약관을 위반하지 않았다고 주장했습니다. 우리는 플레이어와 연결된 여러 계정, 유사한 지불 방법 및 조정된 게임 플레이를 보여주는 카지노에서 제공한 증거로 인해 플레이어가 카지노 약관을 위반하는 보너스 남용 그룹의 일부임을 나타내는 증거로 인해 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다. 정황.

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공공의
공공의
4 개월 전
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아세카지노

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

이 사이트에서 내 현금이 압수되었습니다.

담당부서로 연락하실 수 있습니다.

support@theacecasino.com

라이센스 번호는

라이센스 번호 365/JAZ

초기입금 보너스 사용 및 조건 충족 후 본인인증이 성공적으로 완료되었습니다. 그런데 자금을 출금하려고 했더니 보너스 남용 사례라고 해서 입금액만 환불됐습니다.

저는 슬롯보너스를 슬롯에만 사용했기 때문에 이용약관을 위반한 적은 없습니다.

게다가 이번이 첫 등록이었죠.

감사합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 gjsuw73님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 만들 때나 게임을 플레이할 때 VPN을 사용했는지 알려주시겠어요?
  • 이것이 당신이 받은 카지노의 유일한 설명이라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
4 개월 전
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휴대폰으로 플레이해봤습니다.

VPN이나 프록시를 사용하고 있지 않습니다.

ACECASINO로부터 받은 이메일이라 서류를 첨부해두었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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gjsuw73님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 이 카지노에서 두 개 이상의 계정을 만든 경우 알려주시겠습니까? 그렇지 않다면 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?

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공공의
공공의
4 개월 전
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우리 가족 중 누구도 온라인 카지노를 플레이하지 않습니다.

나도 아는 사람이 없어요.

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공공의
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4 개월 전
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협조해주신 gjsuw73님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 gjsuw73 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

Ace Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 에이스 카지노,

플레이어의 보너스 남용에 관한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
4 개월 전
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내 ACECASINO 계정이 동결되었습니다

또한,

이런 메일을 받았어요 file

file

이것도 조사해 보세요

편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 마이클,


문의해 주셔서 감사드리며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


gjsuw73 플레이어 사건에 대해 우리는 철저한 조사를 실시한 결과 관련 당사자 모두에서 의심스러운 활동을 발견했습니다. 이 활동은 아래 나열된 당사의 일반 이용 약관을 위반하는 것으로 해석되었으며, 그 결과 상금이 압수되고 관련 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다.


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일반 약관

3.12

귀하는 당사가 귀하의 공모 및 사기를 엄격히 금지한다는 점을 이해하고 이에 동의합니다. 당사는 그러한 행위의 결과로 합리적으로 판단되는 모든 베팅을 무효화하고 사기 또는 공모가 발생했다고 합리적으로 판단하는 경우 귀하의 계정에서 모든 자금을 몰수하고 폐쇄할 권리를 보유합니다.


프로모션 이용약관

2.2.3. 사이트의 보너스, 프로모션, 제안 등을 통해 부정하게 이익을 얻거나 이익을 얻으려고 시도하는 행위.

8.5. 보너스를 오용하거나 남용할 목적으로 귀하의 행동이 사기라고 합리적으로 판단하는 경우(1. 동일한 사람이 운영하는 여러 계정 2. 다른 계정과 연결된 입/출금 계정/지갑을 포함하되 이에 국한되지 않음) 모든 보너스와 상금을 무효화할 권리가 있으며 관련 계정을 즉시 폐쇄할 권리가 있습니다.

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Ace Casino는 허가를 받은 온라인 카지노이며 당사의 제안을 남용하는 조직화된 네트워크를 포함하여 당사의 이용 약관을 위반하는 것을 용납하지 않습니다.


뒷받침하는 증거가 Casino Guru 팀에 제출되었습니다.


문안 인사.

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공공의
공공의
4 개월 전
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계정이 하나밖에 없어요

내 계좌가 동결되어 예치금을 회수할 수 없습니다.

귀하가 증빙 정보를 제공할 수 없는 경우, 당사는 귀하의 요청을 부당한 압수로 처리할 것입니다.

우리는 그것을 받아들일 수밖에 없습니다.


그렇게 하려고 하면 결제할 때

만약 당신이 즉시 우리에게 통보했더라면 우리가 그렇게까지 애쓰지 않아도 되었을 것입니다. 이건 단지 상금을 노리는 괴롭힘이라고 생각하지 않을 수 없습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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제공된 모든 정보와 증거를 제공해 주신 Ace Casino Team에 감사드립니다.


친애하는 gjsuw73님,

필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반으로 인해 이 불만이 정당하지 않다고 기각합니다. 동일한 보너스를 청구하는 것과 연결된 여러 계정에서 유사한 보너스 남용이 발견되었습니다. 동일한 금액을 입금하고 동일하거나 매우 유사한 게임 플레이에 참여(동일한 게임 제공업체의 게임 플레이, 동일한 베팅 금액 및 기타 유사성 포함). 더욱이, 귀하의 계정은 다른 카지노에서도 보너스 남용으로 표시된 보너스 남용 그룹의 일부로 표시되었으며 이는 단순한 우연으로 간주될 수 없습니다.

이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 이 불만사항은 거부됩니다. 카지노는 이 경우와 같이 여러 계정이나 조정된 게임 플레이에 관해 엄격한 정책을 유지합니다.

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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