영국의 플레이어는 입금 직후 계정이 차단되었습니다. 이제 환불 요청에 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
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Ace Lucky Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: £150
Ace Lucky Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.4
Ace Lucky Casino의 안전 지수는 6.4(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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카지노에서 새 계정을 만들고 £150를 입금했습니다. 게임을 불러오려고 하는데 게임이 멈췄습니다. 그러다가 로그아웃된 것을 확인하고 다시 로그인을 시도했습니다. 시도하는 동안 "보안상의 이유로 계정이 일시적으로 비활성화되었습니다."라는 메시지를 받았습니다. (스크린샷을 첨부하겠습니다.) 다음과 같은 몇 가지 가능한 이유가 포함된 이메일을 곧 받았습니다.
자가격리/휴학기간
제한된 IP/위치에서 로그인 시도
여러 번의 로그인 시도 실패
KYC/실사/나이 확인 통과 실패
잘못된 등록 자격 증명이 제공되었습니다.
중복 계정 등록
다른
"기타"섹션이 아닌 한 나는 그 이유 중 어느 것도 적용되지 않는다고 생각합니다. 그러나 이 경우 더 많은 정보를 제공해야 합니다. 라이브 채팅에 액세스하려고 했지만 작동하지 않았습니다(내 브라우저일 수 있음). 다음으로 설명을 요청하는 이메일을 보냈습니다. 근무일 기준 24시간이 넘게 지났는데 응답을 받지 못했습니다. 나는 보통 2-3일 동안 응답을 기다리지만 여기에서는 그들이 최소한 최대한 빨리 더 많은 정보를 제공해야 한다고 생각합니다. 그들이 내 예치된 현금의 £150를 보관했고 나는 그것을 가지고 놀 수 없거나 적어도 그것을 다시 인출할 수 없기 때문입니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Mirek.Sazkar,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 예치된 자금을 사용했습니까? 아니면 계정에 아직 그대로 남아 있습니까? 환불을 처리하기 전에 계정을 확인하라는 요청을 받았거나 추가 설명 없이 계정이 차단되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하세요.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 페트로넬라,
당신의 답변에 감사드립니다. 귀하의 질문에 대해:
입금된 자금은 여전히 내 계정에 남아 있습니다.
확인을 요청하지 않았습니다. 어제 첨부한 스크린샷만 이메일로 받았고 카지노에서 더 이상의 설명이나 연락은 없었습니다.
감사합니다.
미로슬라프
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