홈 화면컴플레인Acorn Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Acorn Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: $1,400

Acorn Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.02.15 | 케이스 종결 : 2024.02.23
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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노스 캐롤라이나 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 불행히도 그녀의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 그녀는 은행이 예금을 돌려줬고 카지노가 그녀를 차단했다고 주장했습니다. 문제의 카지노는 앱이며, 공식 웹사이트를 통해서만 카지노에 대한 불만 사항을 처리할 수 있다는 점에 주목했습니다. 그 결과, 카지노를 우리 데이터베이스에 추가할 수 없다는 이유로 플레이어의 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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출금지불을 위해 일주일 넘게 기다려왔는데 아무것도 없습니다. 처음 시작했을 때 24시간 이내에 몇 통을 받았고 고객 서비스에서 응답했습니다. 지금은 이메일과 채팅을 통해 여러 번 연락했지만 응답하지 않습니다. 나는 그들이 사기를 치고 있다고 믿기 시작했고 돈을 받지 못한 사람은 나 뿐만이 아닙니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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zrankin11님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 zrankin11님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
9 개월 전
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아니요, 은행에 청구서를 제출하지 않았습니다. 은행에서는 제가 넣어둔 돈을 모두 돌려보내고 차단했습니다. 참고로.. 그들도 이 일을 하고 있는 사람들이 더 많습니다. 그들은 당신이 이긴 만큼 돈을 지불하지 않을 것이며, 당신이 클레임을 제기하는 경우에만 그들은 그것을 돌려주고 당신을 차단할 것입니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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zrankin11님, 답변 감사드립니다. 우리는 이 카지노가 앱이라는 것을 알아냈습니다. 죄송합니다. 카지노에 공식 웹사이트가 없으면 불만 사항을 처리할 수 없습니다. 이러한 카지노를 데이터베이스에 추가할 수 있는 옵션이 없기 때문입니다. 따라서 지불 거절을 요청하지 않더라도 저희는 도움을 드릴 수 없습니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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