미국에서 온 플레이어는 여러 차례 자신의 계정을 차단하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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ACR Poker Casino - 계정을 폐쇄하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: $21,602
ACR Poker Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.4
ACR Poker Casino의 안전 지수는 6.4(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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여기요,
저는 오늘 ACR에서 플레이하기 위해 가입했습니다. 내 계정 이름은 "c******o"입니다. 몇 시간 동안 플레이한 후 라이브 지원 채팅을 통해 내 계정을 CASINO / LIVE DEALER CASINO에서 영구적으로 차단해 달라고 요청했습니다. 이 대화의 티켓 번호 또는 거래 내역을 얻으려고 시도했지만 찾을 수 없습니다. 라이브 지원 및 이메일 지원과 통신을 시도했지만 진전이 없었습니다.
나는 이것을 채팅으로 여러 번 확인하려고 시도했습니다. 처리 중이라고까지 하더군요.
확인을 위해 계속 버텼습니다.
그 직후, 나는 도박 중독에 빠졌고 몇 시간 만에 21,602달러를 잃었습니다. 영구적으로 자체 금지/제외되고 싶다고 여러 번 말한 후 경고나 확인을 요청한 적이 한 번도 없습니다.
서비스 약관에 따르면 이 요청은 되돌릴 수 없으며 즉시 적용됩니다.
나는 카지노 게임에서 영구적인 자기 금지 / 자기 배제를 확인해야 할 필요가 있다는 정보를 채팅에서 받지 않았습니다. 발생하는 서비스 약관 청구와 같은 확인 이메일조차 받지 못했습니다.
금지 요청이 받아들여지지 않아 즉시 손실된 자금의 환불을 요구합니다.
이것은 매우 심각한 도박 문제가 있는 사람에게 매우 먼 길을 갈 것입니다.
감사해요,
저스틴
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 cbje,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?
나는 웹사이트에서 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"15. 책임 있는 게임: 게임에 문제가 있다고 생각되면 이메일이나 게임 내 라이브 호스트(제공된 경우)를 통해 ACR에 알립니다. ACR 정책은 귀하의 재량에 따라 보증금 한도를 스스로 설정하거나 변경할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. 오히려 귀하의 신원이 확인되고 실제 현금 게임 활동을 위해 귀하의 계정이 폐쇄됩니다. ACR은 게임 내 플레이어 활동을 검토하거나 제3자 검증을 사용하거나 다른 게임 운영자가 보고한 대로 자체 재량으로 플레이어 액세스 권한을 프로파일링하고 제거할 수 있는 절대적인 권리를 보유합니다."
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 년 전
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이봐, 페트로넬라
너무 빨리 돌아와 주셔서 감사합니다.
ACR과의 모든 커뮤니케이션은 라이브 지원 채팅을 통해 이루어졌습니다. 다른 플랫폼과 달리 스크린샷 증거를 보내기 위해 과거 대화를 살펴볼 기회를 주지 않습니다.
귀하가 ACR에 우리 대화의 증거를 보여달라고 요청했다면 라이브 딜러 카지노 및 카지노 게임에서 내 계정이 영구적으로 금지/자체적으로 제외되기를 원한다는 것을 분명히 했습니다.
라이브 지원 채팅은 처리 중이라고 밝혔으며, 이에 따르면 즉각적이고 되돌릴 수 없는 결정입니다.
이런 일은 일어나지 않았습니다. 대화의 증거를 보여줄 수 있으면 좋겠지만 이 불만 사항을 이메일로 보낸 후 ACR에서 내 계정을 금지했습니다.
나는 그 대화의 이메일을 첨부했습니다. 그들이 모든 카지노 게임에서 나 자신을 영구적으로 자기 배제 / 자체 금지하려는 여러 번의 첫 번째 시도를 무시했기 때문에 저에게 환불할 수 없다는 주장은 의미가 없습니다. 그들은 자신의 정책을 적용할 시기를 선택하고 선택합니다.
감사해요
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공공의
공공의
2 년 전
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여기요,
예, 저는 할수 있습니다. 라이브 지원 채팅을 통해 내 계정을 자체적으로 제외해 달라는 수많은 요청을 했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. ACR에서 보낸다고 주장하는 확인 이메일조차 받지 못했습니다.
내 계정은 ACR에 환불을 요청하는 공식 불만을 제기한 후에야 폐쇄되었습니다. 내가 환불을 요청했을 때 그들은 즉시 내 계정을 폐쇄했습니다.
그들은 최선의 이익이 될 때 요청에 대해 조치를 취할 때를 고의로 선택하고 선택합니다.
끔찍한 회사.
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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요,
소요 시간은 약 12시간 정도였습니다. 내가 영구적으로 자체 제외하도록 여러 번 요청했을 때 아무 것도 하지 않았기 때문에 이것은 거의 관련이 없습니다. 그들은 상황을 설명하고 환불을 요청하는 이메일을 통해 연락할 때까지 실제로 도움을 줄 계획이 없었습니다.
그들은 스스로에게 유익할 때 자가 배제 요청을 승인하기로 결정할 때 선택하고 선택합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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라이브 채팅 요청과 실제 계정 폐쇄 사이에 12시간만 경과한 경우 허용되는 기간임을 이해하십시오. 예, 즉시 폐쇄가 이상적이라는 데 동의하지만 불행히도 아직 표준 절차가 아닙니다.
정말 죄송합니다. 귀하의 요청 이후에 귀하의 계정이 계속 차단된 경우, 12시간이 걸렸다고 해도 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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