홈 화면컴플레인ACR Poker Casino - KYC 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

ACR Poker Casino - KYC 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: $170

ACR Poker Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.06.30 | 해결 : 2024.07.17
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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페루의 플레이어는 사진과 신분증을 보내 자신의 계정을 확인하려고 시도했지만 KYC 확인 프로토콜을 준수하지 않아 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 추가 문서를 제공하고 이를 플랫폼에 다시 업로드한 후 계정이 다시 열렸습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만사항이 해결됨으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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사진과 신분증을 보내 계정을 인증하려고 했는데, 다음날 로그인하니 지원팀에 문의하라는 메시지가 떴습니다. KYC 데이터 확인 프로토콜을 준수하지 않아 내 계정이 영구적으로 폐쇄된 것으로 나타났습니다. 그것이 그들이 나에게 말하는 전부입니다. 위반에 대한 증거를 요청했지만 더 이상의 설명은 제공하지 않으며 계정이 폐쇄되었으며 다시 개설되지 않으며 항소할 수 없다는 내용만 나와 있습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Gerardo7님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ACR Poker Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
  • 이미 카지노에 제공한 문서를 나열해 주시겠습니까? 개인정보가 포함된 문서가 플레이어 프로필에 제공한 정보와 동일합니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 질문에 관해서:

  • 저는 약 27일 동안 플레이어였으며 지난 토요일인 6월 29일에 계정에 로그인을 시도했을 때 종료 메시지가 나타났습니다.
  • 나는 처음에 61.25달러를 입금했고 마감 전에는 대략 170달러였습니다. 나는 nl5 및 nl10 현금 포커 테이블에서 플레이하여 이것을 얻었습니다.
  • 나는 현재 플레이 잔액과 레이크백으로 7달러를 얻었고, 그들은 또한 내가 20달러를 얻었던 토너먼트 티켓 10달러를 주었습니다.
  • 신분증(양면)과 사진을 보냈습니다. 그들은 단지 중간 이름을 입력했는지 또는 ID나 주소의 숫자를 실수로 입력했는지 확실하지 않지만 페이지의 FAQ 섹션에서 오류가 있을 때 알림을 받는다는 것을 읽었습니다. 계정 정보. 글쎄, 개인 데이터에 오류가 있었다면 수정을 위해 통지하고 즉시 계정을 폐쇄하지 않는 것이 현명한 일이라고 생각합니다. 개인 데이터의 오류로 인해 어떤 경우에도 허용되지 않기 때문입니다. 다른 플레이어보다 게임에서 유리합니다.

지원팀에 연락했는데 계정이 영구적으로 폐쇄되었으며 다시 개설할 수 없으며 KYC 인증에 문제가 있어 항소할 수 없다는 자세한 내용을 알려주지 않았습니다. 제가 보낸 이메일을 보내드릴 수 있으며, 제가 복사할 수 있는 이메일을 제공해 주시면 응답해 드리겠습니다.


도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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공공의
공공의
4 개월 전
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이메일은 다음 주소로 전송되었습니다. tomas@casino.guru

계속 지켜봐 주시기 바랍니다

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공공의
공공의
4 개월 전
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이메일 고마워.

당신은 다음과 같이 썼습니다:

결과적으로 KYC 데이터 검증 프로토콜에 대한 영구 인증이 이루어지지 않았습니다.

이메일 교환 시 KYC 관련 비난에 관한 섹션은 포함되지 않습니다. 당신에 대한 비난이 담긴 부분도 나에게 보내 주시겠습니까? 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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좋은 아침입니다. 다음과 같은 비난에 대해 이미 다시 요청을 보냈습니다.

"검증 과정에 협조해 주셔서 감사합니다. "귀하의 계정과 제공된 정보를 검토한 결과, 안타깝게도 고객 파악(KYC) 정책에 따라 귀하의 신원을 성공적으로 확인할 수 없음을 알려드립니다."

더 자세한 내용을 요청했지만 그들은 이를 제공하지 않고 일반적인 방식으로 청렴성 지침의 6항을 지적합니다. 그래서 이름에 중간 이름이 빠졌거나, 신분증 숫자가 틀린 등의 문제가 있을 거라고 표시했는데, 그래서 신분증 사진을 보냈는데, 차이가 있으면 알려준다. 나, 정정됐고 그게 다인데 그런 이유로 계정을 영구 폐쇄하는 것은 나에게 과장처럼 보인다.

"게임 무결성 지침(6항)에 설명된 대로 모든 사용자를 위해 정확하고 진실된 정보를 유지하는 것은 공정하고 안전한 게임 환경을 보장하는 데 필수적입니다. 귀하가 당사에 제공한 데이터를 확인할 때 발생한 문제로 인해 귀하의 계정을 유지할 수 없으며 해당 계정이 영구적으로 폐쇄될 것임을 알려드리게 되어 유감스럽습니다."

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Gerardo7님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Gerardo7에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 ACR Poker Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 확인과 관련된 문제가 무엇인지, 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 방법이 무엇인지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
4 개월 전
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좋은 아침입니다 피터. 모든 일이 해결되길 바랍니다. 정말 감사합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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피터 안녕하세요.

ACR로부터 이메일을 받았고 내 문서를 플랫폼에 다시 업로드한 후 그들은 내 계정을 다시 열었습니다.

도와 주셔서 감사합니다

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Gerardo7님,

연락해서 계좌 폐쇄 사유를 안내받았으나 경영진이 요청한 서류를 제출할 수 있는 기회를 다시 주었습니다. 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베드로

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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