Admiral Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: £210

Admiral Casino

안전 지수:매우 높음 제출: 2024.04.27

케이스 오픈 현재 상태

플레이어가 응답하기를 기다리는 중

6d 20h 25m 42s

사례 요약

3 시간 전

오리지날번역

영국의 플레이어가 이 컴플레인을 제출하기 전에 인출을 요청했습니다. 안타깝게도, 상금은 아직 받지 못한 상태입니다.

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공공의

Hontee

방문자

공공의

1 주 전

오리지날번역

계정이 확인된 것으로 나타났으며 몇 주 전에 가입했으며 여러 차례 입금했습니다. 24/04/25에 인출했지만 인출 시 추가 정보가 필요하다는 알림을 받았습니다. 나는 그들에게 운전 면허증, 여권, 여권을 들고 있는 셀카, 공과금 청구서, 은행 카드, 해당 계좌에서 입금된 거래 내역을 보여주는 은행 명세서 사진을 제공했습니다. 은행 명세서가 모두 정상인지 확인하기 위해 라이브 채팅을 통해 확인했습니다. 라이브 채팅 Nina를 통해 확인한 결과 괜찮아 보였지만 지금은 계좌에 액세스할 수 없습니다. 그들이 요청한 모든 것이 내가 제공한 것과 실시간 채팅이 이러한 문서에 물리적으로 액세스하여 모든 것이 양호하다는 것을 확인할 수 있다는 것이 매우 의심스러워 보이지만 확인은 무기한 지연됩니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 주 전

오리지날번역

Hontee님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의