친애하는 Anonimo,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 카지노 책임 도박 섹션( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming )을 확인하고 다음을 찾았습니다.
"정지/자가격리
언제든지 StarVegas 게임에서 자신을 제외할 수 있습니다. 당사는 24시간, 1주일 또는 1개월에서 몇 개월에 이르는 다양한 기간 동안 계정 정지를 제공합니다. 선택한 기간이 만료되면 계정이 자동으로 다시 열립니다.
6개월 또는 무기한 기간 동안 계정에 자체 배제를 적용할 수도 있습니다. 최소 6개월의 기간이 만료되면 다시 플레이하려면 고객 서비스에 연락하여 계정 재개설을 요청해야 합니다.
정지/제외 기간 동안 계정에 로그인할 수는 있지만 입금하거나 계정을 적극적으로 사용할 수는 없습니다."
또한 이것은 T&C( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions )에 명시되어 있습니다.
"4. 자체 배제는 또한 계정 설정에서 직접 플레이어가 XXXXX0@email.xxxx 로 이메일을 보내거나 근무 시간 동안 +34 900838852로 책임 있는 게임 상담 전화 번호로 전화 하여 사용자 이름을 명시하고 통과할 수 있습니다. 우리의 보안 검사. 자체 배제 기간은 플레이어가 선택하고 무기한 연장할 수 있습니다. 자체 배제 기간 동안 보증금은 허용되지 않습니다. 인출이 허용됩니다. 플레이어의 자기 배제 시점에 미결된 베팅이나 베팅은 정상적인 시간 척도 및 해당되는 경우 플레이어에게 지급된 상금에 따라 정상적인 방식으로 정산됩니다. 자체 배제로 인한 계정 차단은 합의된 자체 배제 기간 동안 취소할 수 없습니다."
카지노 지원팀에 연락하여 영구 자가격리를 요청했는지 확인해 주시겠습니까?
당신의 회신을 참을성 있게 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Dear Anonimo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos Responsible gambling section (https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming) and I found this:
„Suspension/Self-exclusion
You can exclude yourself from gaming at StarVegas at any point of time. We offer account suspension of various durations, ranging from 24 hours, a week or a month to a period of several months. Your account will be automatically reopened after the period you have selected has expired.
You can also apply self-exclusion to your account, for a period of 6 months or for an indefinite period of time. Once the minimum period of 6 months expires, you will have to contact our Customer Service and request a reopening of your account if you want to play again.
During the period of your suspension/exclusion, you’ll be able to log into your account, but unable to deposit money or actively use your account."
Also, this is stated in T&Cs (https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions):
„4. A self-exclusion may also be imposed by the Players themselves directly in the Account settings, by email to soporte@starvegas.es, or by calling the Responsible Gaming Helpline telephone number during working hours on +34 900838852, stating their username and passing through our security checks. The self-exclusion period can be chosen by the Player and extended indefinitely. During the self-exclusion period, no deposit it permitted; withdrawals are permitted. Any outstanding wagers or bets at the time of the Player's self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if applicable, winnings paid to the Player. Any Account blocks due to self-exclusion cannot be undone during the agreed self-exclusion period."
Could you please confirm that you have contacted casino support and requested permanent self-exclusion?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
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