이탈리아의 플레이어는 활동이 없어 계정 폐쇄를 요청하고 남은 잔액인 1500€를 인출하려고 시도했지만 카지노는 그의 요청에 응답하지 않았습니다. 그의 계좌는 확인되었으며 그 돈은 아직 사용되지 않은 예금을 나타냅니다. 플레이어는 입금 후 중요한 게임 활동을 하지 않았습니다. 카지노는 나중에 그의 계정을 정지하고 모든 통신을 중단했습니다. 우리는 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority에 문의할 것을 권장했습니다.
친애하는 alfinolino7님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
내 계좌가 확인되었습니다. "귀하의 계좌가 확인되었습니다. 이제 출금 및 입금이 가능합니다." 외에는 어떤 이메일도 받지 못했습니다.
1500 유로는 실제로 아직 사용되지 않은 예금이고, 인출할 수 있는 나머지는 내가 가져갔습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
웹사이트에 대한 링크가 보이는, 웹사이트에 기록된 마지막 활동의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
이 문제와 관련하여 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 그 결과는 어떠하였습니까?
게임 플레이 활동이 없는데 카지노에 입금한 이유를 알려 주시겠습니까?
어떤 면에서 죄송해요? 제가 말했듯이 카지노는 불만 사항을 개설하는 것이 저를 완전히 무시하고 플레이하고 싶어서 입금했지만 사이트에서 마음이 편하지 않아 마음이 바뀌었고 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 무엇이 문제일까요?
죄송합니다. 충분한 게임 활동 없이 입금하신 경우, 카지노에서 귀하의 자금을 처리하지 못할 수도 있습니다.
온라인 카지노는 지정된 기간 내에 환불을 처리하거나 충분히 회전된 예치금을 처리할 수 있습니다.
가장 최근에 입금한 활동이 지급을 보장하기에 충분하다고 생각하시면 알려주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
카지노는 몇 주 후에 나에게 몇 번이나 답장을 보냈습니다.
친애하는 alfione997님께,
귀하의 요청을 처리했습니다. 아래에서 고객 서비스의 답변을 확인하실 수 있습니다.
제목: 계정 폐쇄 요청
해결책:
요청을 진행하기 전에 게임 계정 폐쇄 결정에 대한 자세한 근거를 요청받았습니다.
귀하의 고객 서비스는 어떤 요구에도 이용 가능합니다!
이미 의욕이 주어졌는데도 계속 의욕을 원하고, 나는 게임을 멈추려고 하는데 게임을 하라고 부추겨서 말문이 막힌다.
필요한 정보를 제공해 주신 alfinolino7님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 alfinolino7님,
카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 AdmiralBet Casino IT 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
AdmiralBet Casino IT님께,
이에 대해 논평해주실 수 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G)에 문의하시기 바랍니다. iochi.reclami.online@aams.it ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
