홈 화면컴플레인Africa365 Casino - 플레이어의 출금이 취소되었으며 계정 조건이 변경되었습니다.

Africa365 Casino - 플레이어의 출금이 취소되었으며 계정 조건이 변경되었습니다.

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양: ₦9,000

Africa365 Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.10.02 | 케이스 종결 : 2024.10.21
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 주 전
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나이지리아 출신의 플레이어는 카지노에서 심각한 문제에 직면했습니다. 40배의 베팅 요건을 완료했지만, 그 후 9,000의 출금이 취소되었고 추가로 40배를 베팅해야 한다는 통보를 받았습니다. 카지노는 또한 이전 베팅을 소급하여 취소했고, 플레이어는 남은 베팅 잔액 700,000나이라를 충족하기 위해 계속 입금해야 했습니다. 불만 처리 팀은 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만, 플레이어의 응답이 없어 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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4 주 전
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저는 최근 이 카지노에서 엄청나게 짜증나는 경험을 했습니다. 보너스에 대한 40배 베팅 요건을 완료한 후, 9,000을 출금했습니다. 놀랍게도, 카지노는 제 출금을 취소하고 40배를 더 베팅해야 한다고 말했습니다. 더 나쁜 것은, 원래 베팅에 포함되었음에도 불구하고, 이전에 한 모든 베팅을 취소하고 수락되지 않았다고 주장했습니다.


상황을 더 나쁘게 만드는 것은, 상당한 돈을 잃은 후, 그들은 추가한 나머지 베팅 요구 사항을 클리어하기를 거부했다는 것입니다. 이제, 저는 남은 잔액, 총 700,000나이라를 클리어하기 위해 계속 입금해야 합니다.


이것은 플레이어가 상금을 인출할 수 있는 보장 없이 돈을 입금하도록 설계된 끝없는 함정처럼 느껴집니다. 투명성과 공정성의 부족은 놀랍고, 그들이 베팅을 소급적으로 취소하는 방식은 비윤리적일 정도입니다.


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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 johnbtc16님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 보너스 베팅 요건을 충족하려면 입금을 해야 한다는 걸 제대로 이해했나요?
  • 카지노에서는 왜 초기 베팅이 허용되지 않았는지 설명했나요?
  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두고 계신지 구체적으로 알려주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 크리스티나,


신속하게 답변해 주시고 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.


질문에 답변해 드리겠습니다.


1. 네, 새로운 베팅 요건을 완료하기 위해 추가 입금을 해야 합니다. 현재 총액은 700,000나이라입니다. 이는 이전 베팅이 취소된 후 부과되었습니다.

2. 카지노는 내 초기 베팅이 수락되지 않은 이유가 카지노 게임에서 낮은 배당률에 베팅했기 때문이라고 주장합니다. 그러나 그들은 정확히 "낮은 배당률"이 무엇인지 또는 왜 이것이 더 일찍 표시되지 않았는지 구체적으로 밝히지 않았습니다. 이러한 베팅은 처음에 베팅 요건에 포함되었습니다.

3. 배팅 요건을 충족할 때 저는 주로 카지노 게임, 특히 슬롯에 집중합니다.


저는 저와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 귀하가 제공한 이메일로 전달하겠습니다. 귀하의 도움에 감사드리며 이 문제가 곧 해결되기를 바랍니다.


감사합니다,

존비티씨16


더 변경하고 싶다면 말해주세요!

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공공의
공공의
3 주 전
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답변 감사합니다, johnbtc16. 안타깝게도 아직 이메일을 받지 못했습니다. 이 불만을 진행할 수 있도록 모든 내용을 저에게 전달해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 주 전
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johnbtc16 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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