남아프리카 출신의 선수는 철수에 문제가 있습니다. 그들은 성공적으로 5K를 인출했고 20K 인출의 일부도 인출했습니다. 그러나 남은 잔액은 카지노 재무팀의 결정에 따라 분할 지급되고 있다. 해당 민원은 카지노 측에서 민원 해결에 대한 답변 및 협조가 이루어지지 않아 '미해결'로 처리가 종료되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만 사항이 통보된 지 2주가 지나도 아무런 진전이 없었습니다.
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African Grand Casino - 플레이어의 상금은 분할 지급됩니다.
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블랙 포인트: 972
양: R47,500
African Grand Casino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
4.2
African Grand Casino의 안전 지수는 4.2이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
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1 년 전
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처음에는 내 승리를 믿을 수 없었습니다! 5K를 인출하고 지불했습니다. 다시 20K를 인출하고 R7500을 지불했습니다. 그리고 거기에서 africangrand 금융팀이 분할 지불할 남은 잔액을 결정합니다. 그들은 그것을 어떻게 결정할 수 있습니까? 내 자신의 예금에 대한 공정한 승리였습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 맘스넬 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 과거에 완전히 확인되었는지 확인해 주시겠습니까?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
- 이전에 이 카지노에서 자금을 인출한 적이 있습니까?
- 마지막 인출이 접수된 지 얼마나 되었나요?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
추신: 카지노 웹사이트의 정확한 URL을 전달해 주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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1 년 전
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플레이어 코멘트:
안녕하세요 페트로넬라
도와주셔서 감사합니다.
1. 계정이 확인되었습니다
2. 보너스는 사용되지 않습니다. 나는 내 돈을 입금했다
3. 네, 그랬어요
4. 10월
Vip 호스트는 도움을 주기 위해 최선을 다하고 있지만, 제가 지불금에 대해 문의한 후 재무가 갑자기 주당 2500을 지불하겠다고 결정했습니다. 나에게 이유를 알리지 않고 첫 주 상금을 지불한 후에야. 내 말은... 도박은 도박이다. 그들은 엄청난 잭팟을 가지고 있습니다. 만약 한 사람이 R5로 잭팟을 터뜨린다면 어떻게 지불할 것입니까? 매우 비전문적입니다.
도와 줘서 고맙다.
소냐
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1 년 전
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이메일을 보내주신 Mamsnel에게 감사드립니다. 표시된 거래 중 누락된 거래가 있는지 알려주시겠습니까? 그 사람의 ID를 명시해 주실 수 있나요?
지금 카지노 계좌 잔액은 얼마입니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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Mamsnel 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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카지노 이용 약관에는 주당 지급금이 20K로 명시되어 있습니다. 나는 그것에 대해 전혀 괜찮습니다. 하지만 주당 R2500은 괜찮지 않습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mamsnel에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 맘스넬입니다.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며, 지연된 점에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 African Grand Casino의 대표자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 African Grand Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 민원인의 출금이 분할납부되거나 출금한도가 축소된 이유는 무엇입니까?
거래당 표준 최대 인출 한도는 R20,000인데 카지노에서는 플레이어가 인출당 R2,500만으로 인출을 요청할 수 있도록 허용했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 왜 그렇습니까?
카지노가 자체 이용 약관을 준수하지 않는 것 같습니다.
" 최대 출금
African Grand Casino의 모든 플레이어의 최대 인출 한도는 최대 R20,000.00입니다.
플레이어는 이 금액을 일주일에 한 번 인출할 수 있습니다. "
인출 절차를 가속화하기 위해 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까? 이미 성공적으로 지불된 금액은 얼마이며, 처리되지 않은 인출 보류 상태에서 "잠긴" 금액은 얼마입니까? 프로세스 속도를 높일 수 있는 옵션이 있습니까? 그렇다면 무엇을 추천하시나요?
마음에 드시면 언제든지 제 이메일(branislav.b@casino.guru)에 회신해 주세요.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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감사합니다. VIP 호스트가 인출 보류로 인해 내 보너스와 무료 스핀이 차단되었다고 말했지만 나는 여전히 상금 중 일부를 취소하여 그들이 말한 대로 잃었습니다. 따라서 지불할 돈이 많이 남지 않았지만 여전히 R2500만 남아 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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내가 올바르게 이해했는지 잘 모르겠습니다, Mamsnel. 하지만 그렇다면 귀하의 상황과 손실에 대해 유감스럽게 생각합니다.
R2,500의 보류 중인 인출을 제외하고 인출을 취소하고 해당 자금을 사용하여 분쟁 상금을 모두 잃었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 현재 분쟁 금액은 R2,500에 불과하고 귀하의 계정에는 아무것도 남지 않았습니까?
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1 년 전
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아니, 나는 그들이 더 많은 보상을 받기를 바라면서 모든 것을 조금만 뒤집은 것이 아닙니다. 미결제 금액입니다. 도와주세요.
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공공의
공공의
1 년 전
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알았어, 맘스넬. 설명해 주셔서 감사합니다. 이에 따라 분쟁 금액을 R47,500으로 업데이트했습니다.
그러나 우리는 여전히 카지노의 응답을 기다리고 있습니다.
부디 인내심을 갖고 긍정적인 마음을 갖고 카지노가 대응할 수 있는 충분한 시간을 주십시오. 일반적으로 우리는 각 관련 당사자에게 응답하는 데 2x7일의 시간을 제공합니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다. 또한 문제가 해결될 때까지 상금에 손을 대지 않는 것이 좋습니다.
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 맘스넬 님,
해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이나 업데이트가 있는 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru . 귀하가 분쟁 중인 자금을 모두 인출할 수 있다면 이에 대해 기꺼이 알려드리겠습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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