홈 화면컴플레인Agent Spins Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Agent Spins Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 343

양: €950

Agent Spins Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2020.12.28 | 해결되지 않은 : 2021.02.07
해결되지 않은 평결

정당한 컴플레인

해결되지 않은

사례 요약

3 년 전
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프랑스 선수는 허용 된 것보다 더 많은 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받고 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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내 작은 이야기 : https://www.agentspins.com 1에서 20 유로를 입금했거나 오후 11 시부 터 오전 5 시까 지 VIP 계정에 현금을 축적했습니다. 저울이 0으로 떨어집니다. 따라서 현금 인 VIP 계정에 100 유로를 요청합니다. 나는 상금을 유발하는 보너스를 플레이하고 우승하고 스핀 당 20 유로의 기어를 올리기로 결정하고 2700 유로까지 올라가서 인출을 요청합니다. 내 문서를 확인한 후 카지노 운영자가 전화를 걸어 게임 조사관이 내 20 유로 보증금의 30 %를 초과했기 때문에 상금을 지불하지 않기로 결정했다고 말했습니다. 따라서 나는 내 잔액이 0으로 떨어졌기 때문에 내 20 유로에 있지 않고 내 VIP 계정에서 현금 100 유로에 해당한다고 그에게 설명합니다. 따라서 100 유로의 30 %는 33 유로와 같습니다. 따라서 20 유로의 투어는 유효합니다. 그는 정보를 확인하고보고 할 것이며 금융 서비스에서 오류가있을 수 있다고 말했지만 2700 유로의 상금을 취소했습니다.

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공공의
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3 년 전
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Emmanuel에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인했는데 다음이 https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en입니다 .


"Agentspins Casino는 인출을 보류하고 / 또는 불규칙한 플레이에 대한 모든 상금과 보너스를 압수 할 권리를 보유합니다. "불규칙 놀이"에는 특히 다음이 포함될 수 있습니다.

14.1 플레이어 계정에 적립 된 보너스, 입금 또는 보상 포인트 값의 30 % 이상의 단일 베팅을하는 것.

14.2 더블 업 기능을 사용하여 베팅 가치를 높입니다.

14.3 동일, 제로, 낮은 마진 베팅 또는 헤지 베팅은 보너스 플레이 스루 요구 사항을위한 비정규 게임으로 간주됩니다."

 

petronela.k@casino.guru에 관련 커뮤니케이션과 함께 게임 및 보너스 내역을 전달해 주시겠습니까? 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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3 년 전
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여보세요,


우리는 예금에 대해 말하는 것이 아닙니다. 이것들은 내 VIP 포인트와 함께 있습니다 : 100 € 현금으로 기사 14.1은 내 가장 큰 베팅이 25 유로 비디오 증명이 지원하기 때문에 30 %를 나타냅니다.

따라서 100 유로의 30 %는 33 유로까지 올라갈 수 있습니다.


라이벌 카지노는 더 이상 플레이어에게 간단하게 지불하고 싶어하지 않습니다.


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3 년 전
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Emmanuel에게,

게임과 보너스 내역을 보내 주시겠습니까?

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3 년 전
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내 가짜와 비밀번호를 이메일로 보내드립니다. 더 좋고 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.


merci

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3 년 전
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정보에 대해 감사합니다, Emmanuel,하지만 제 3자가 귀하의 계정에 액세스 할 수 없습니다. 귀하의 로그인 정보를 공유하는 것은 T & C에서 금지되어 있으며 다른 IP 주소에서 액세스하는 경우 계정이 폐쇄 될 수 있습니다. 앞으로 이러한 정보를 공유하지 않는 것이 좋습니다.

필요한 정보를 기다릴 것입니다. 귀하의 협조와 이해에 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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나는 내 카지노 계정 명세서와 내 게임의 역사를 이메일로 보내드립니다.


Merci

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3 년 전
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참을성있게 귀하의 이메일을 기다리겠습니다.

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3 년 전
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넌 끝났어

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3 년 전
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이메일 주셔서 감사합니다, Emmanuel. 귀하의 계정에 € 100의 VIP 현금이 언제 추가되었는지 알려주시겠습니까? € 20이 소진 된 후 또 다른 두 개의 예금이 보입니다.

file

보너스 내역도 보내 주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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보너스 내역이 없습니다. 어쨌든 내 VIP 포인트에 대해 이상합니다.


엠마누엘

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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕 Emmanuel.

모든 파일을 확인했지만 안타깝게도 남은 잔액이 로그에서 누락되었습니다.

그러나 돈이 VIP 보너스 / 머니에서 나왔고 마운트가 € 100라고 말한 경우, 가장 높은 베팅이 € 25이기 때문에 약관을 충족했다고 생각합니다.

사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다. 케이스를 더 자세히 살펴보고 30 % 규칙이 적용된 이유를 확인할 수 있습니다.

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3 년 전
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예, 저는 오늘 아침에 마치 우연히 저에게 전화를해서 어떤 경우에도 그가 저에게 돈을주지 않을 것이라고 설명함으로써 저를 혼동시키기 위해 저를 혼란스럽게하는 것처럼 오늘 아침을 가졌기 때문에 괜찮습니다. 20 유로의 보증금을 기준으로하기 때문에

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공공의
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3 년 전
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문의 해 주셔서 감사합니다.


불만 사항을 확인할 수 있도록 플레이어의 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?

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3 년 전
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당신은 이미 당신이 어제 나에게 물을 담지 않는 설명으로 전화했다는 것을 알고 있습니다. 또한 내 계정을 차단했습니다.

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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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3 년 전
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고마워 그게 다야

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3 년 전
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친애하는 카지노 담당자 여러분, 여전히 Emmanuel의 계정을 식별하는 데 문제가 있으면 알려주십시오.

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3 년 전
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게임 플레이가 보너스 약관을 위반함에 따라 상금이 압수 된 것을 볼 수 있습니다.


14.14. Agentspins Casino는 인출을 보류하고 / 또는 불규칙한 플레이에 대한 모든 상금과 보너스를 압수 할 권리를 보유합니다. "불규칙 놀이"에는 특히 다음이 포함될 수 있습니다.

14.1 플레이어 계정에 적립 된 보너스, 입금 또는 보상 포인트 값에서 30 % 이상의 단일 베팅을하는 것.

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en


2020 년 12 월 26 일, Emmanuel은 20 유로의 예치금과 80 유로의 보너스로 게임 세션을 시작했습니다. 오후 1시 45 분 (카지노 기록 시간)에 그는 게임 플레이를 시작하고 슬롯 게임 인 A Christmas Carol에 베팅했습니다. 그는 슬롯 게임에서 7.5 유로의 금액으로 196 개의 베팅을했을 때 30 % 베팅 규칙을 위반했습니다.


인출이 거부되고 상금이 몰수 된 이유입니다. 우리의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공 할 수 있습니다.


이 외에도 Emmanuel은 카지노 운영자 중 한 명과 전화를 걸어이 사건에 대해 설명했고이 Emmanuel에 대한 응답으로 게임 계정 폐쇄를 요청했습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 카지노 담당자 : Emmanuel은 전에 입금하고 보너스를 받았다고 썼지 만 잔액이 0이되었습니다. 그런 다음 그는 € 100의 VIP 크레딧을 사용했고이 크레딧에서 우승했습니다. 확인하고 싶습니다.


Emmanuel의 게임 로그를 제공해 주시겠습니까? (matej@casino.guru)


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3 년 전
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확인하는 것이 좋습니다. 또한 전화상에서 그들은 돈이 게임 퍼블리셔에게 돌아 왔다고 말했고 그래서 나는 그들에게 내 계정을 해지하라고 요청했지만 그들은 신원을 증명하는 이메일로 지불하는 것이 불가능하다고 대답했습니다. 거기에서 그들은 한 번 더 정착지와 잘 어울 렸습니다. 우리는 요청 된 증거로 그들의 선의를 볼 것입니다.


당신의 지원에 감사드립니다


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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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친애하는 카지노 담당자 :


나는 로그를 확인했고 실제로 Emmanuel은 € 7.5의 베팅을했고이 보너스로 상금을 냈지만 그가 많은 인출 요청을 했음에도 불구하고 그는 12/27/2020 4:28:39 AM까지 모든 것을 되돌 렸습니다.


그런 다음 그는 € 95 가치로 보상 포인트를 사용했습니다. 그 당시 그의 이전 잔액에서 € 5.35가있었습니다 (취소 할 수있는 금액). 그 후, 그는 € 2700을 획득했습니다.


30 % 규칙은 다음과 같습니다.

14.1 플레이어 계정에 적립 된 보너스, 입금 또는 보상 포인트 값에서 30 % 이상의 단일 베팅을하는 것.


이 규칙은 이제 콤프 포인트에 적용되어야합니다. 그래서 그는 그가하지 않은 € 28.5보다 높은 배팅을해서는 안됩니다.


나머지 € 5.35의 잔액이 먼저 잔액에서 차감되면 Emmanuel이 첫 번째 베팅에서 잃고,이 잔액이 마지막에 차감되면 Emmanuel의 상금에서 € 5.35를 공제 할 수 있습니다.

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3 년 전
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친애하는 Matej,

Emmanuel의 상금의 출처는 2020 년 12 월 26 일에 20 유로의 합계로 입금 한 것임을 알려드립니다.

Emmanuel은 예금으로 플레이했고 예금의 30 %가 넘는 베팅을하여 승리했습니다.

그런 다음 그는 1000 유로의 인출을 제출했습니다.

그의 게임 플레이 동안 그는 취소하고 몇 번의 인출을 다시 제출했지만 0에 도달하지 않았으므로 그의 상금의 출처는 여전히 그의 첫 입금에서 온 것입니다.


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공공의
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3 년 전
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여보세요,


내 vip 포인트를 요청한 건 0이 돼요, 당신은 정말 나쁜 믿음에 있어요


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3 년 전
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친애하는 Emmanuel 및 Agent Spins 카지노 :


우리는 모든 증거를 검토하고, Emmanuel은 처음부터 30 % 규칙이 보너스 금액 (예금이 아닌)에 적용되었다고 믿었고, 그래서 그가 더 높은 베팅을 한 이유입니다. 그래도 그가 보너스 규칙을 위반했음을 의미합니다.

그러나 다음 사실을 고려하십시오.


  1. 그는 더 높은 베팅을하기 전에 보너스 베팅을 마쳤습니다.
  2. 그는 약간의 예금을하고 다른 보너스를 요구했고 나중에 거의 0에 도달했습니다. (더 높은 베팅을 한 보너스 상금 포함)
  3. 그는 그가이긴 € 95의 또 다른 보너스를 청구했을 때 계좌에 € 5.35의 잔액을 남겼습니다. 새로 입금하기 전에 0으로 계정을 설정합니다. 플레이어가 € 5 베팅에 익숙해 져서 계정을 0으로 고갈시키고 € 0.1 베팅을하도록 강요하는 것은 불편합니다. 많은 플레이어가 그렇게하지 않을 것이며, 귀하의 논리에 따라 이는 조건 위반을 의미합니다. 이 점에서 우리는 이와 유사한 사례를 독립적으로 고려해야한다고 생각합니다.


이러한 사실 때문에 우리는 카지노가 Emmanuel에게 € 950의 금액을 지불해야한다고 믿습니다. 이는 comp 포인트 값의 10 배입니다. 그의 상금은 그가 주장한 보상 포인트에서 나 왔으며, 그가 이전 보너스에서 약간의 돈을 여전히 가지고 있다는 사실은이 경우 그의 우승에 영향을 미치지 않아야합니다.

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공공의
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3 년 전
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우리는이 사건에 대한 우리의 관점을 제공했으며, 안타깝게도 경영진의 결정은 최종적입니다.

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공공의
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3 년 전
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불행하게도 엠마누엘,이 불만을 해결되지 않은 것으로 종결 할 수있는 다른 방법이 없습니다.


우리는 카지노가 다른 보너스가 아니라 로열티 포인트에서 비롯된 Emmanuel의 상금을 무효화 할 권리가 없다고 생각합니다. (카지노가 썼 듯이)

위에서 쓴 것처럼 카지노가 어떻게 행동해야하는지에 대한 두 가지 시나리오가 있습니다. 그러나 카지노는 둘 다의 상금을 지불해야합니다.


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