프랑스 선수는 허용 된 것보다 더 많은 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받고 있습니다.
내 작은 이야기 : https://www.agentspins.com 1에서 20 유로를 입금했거나 오후 11 시부 터 오전 5 시까 지 VIP 계정에 현금을 축적했습니다. 저울이 0으로 떨어집니다. 따라서 현금 인 VIP 계정에 100 유로를 요청합니다. 나는 상금을 유발하는 보너스를 플레이하고 우승하고 스핀 당 20 유로의 기어를 올리기로 결정하고 2700 유로까지 올라가서 인출을 요청합니다. 내 문서를 확인한 후 카지노 운영자가 전화를 걸어 게임 조사관이 내 20 유로 보증금의 30 %를 초과했기 때문에 상금을 지불하지 않기로 결정했다고 말했습니다. 따라서 나는 내 잔액이 0으로 떨어졌기 때문에 내 20 유로에 있지 않고 내 VIP 계정에서 현금 100 유로에 해당한다고 그에게 설명합니다. 따라서 100 유로의 30 %는 33 유로와 같습니다. 따라서 20 유로의 투어는 유효합니다. 그는 정보를 확인하고보고 할 것이며 금융 서비스에서 오류가있을 수 있다고 말했지만 2700 유로의 상금을 취소했습니다.
Emmanuel에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인했는데 다음이 https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en입니다 .
"Agentspins Casino는 인출을 보류하고 / 또는 불규칙한 플레이에 대한 모든 상금과 보너스를 압수 할 권리를 보유합니다. "불규칙 놀이"에는 특히 다음이 포함될 수 있습니다.
14.1 플레이어 계정에 적립 된 보너스, 입금 또는 보상 포인트 값의 30 % 이상의 단일 베팅을하는 것.
14.2 더블 업 기능을 사용하여 베팅 가치를 높입니다.
14.3 동일, 제로, 낮은 마진 베팅 또는 헤지 베팅은 보너스 플레이 스루 요구 사항을위한 비정규 게임으로 간주됩니다."
petronela.k@casino.guru에 관련 커뮤니케이션과 함께 게임 및 보너스 내역을 전달해 주시겠습니까? 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
여보세요,
우리는 예금에 대해 말하는 것이 아닙니다. 이것들은 내 VIP 포인트와 함께 있습니다 : 100 € 현금으로 기사 14.1은 내 가장 큰 베팅이 25 유로 비디오 증명이 지원하기 때문에 30 %를 나타냅니다.
따라서 100 유로의 30 %는 33 유로까지 올라갈 수 있습니다.
라이벌 카지노는 더 이상 플레이어에게 간단하게 지불하고 싶어하지 않습니다.
정보에 대해 감사합니다, Emmanuel,하지만 제 3자가 귀하의 계정에 액세스 할 수 없습니다. 귀하의 로그인 정보를 공유하는 것은 T & C에서 금지되어 있으며 다른 IP 주소에서 액세스하는 경우 계정이 폐쇄 될 수 있습니다. 앞으로 이러한 정보를 공유하지 않는 것이 좋습니다.
필요한 정보를 기다릴 것입니다. 귀하의 협조와 이해에 미리 감사드립니다.
이메일 주셔서 감사합니다, Emmanuel. 귀하의 계정에 € 100의 VIP 현금이 언제 추가되었는지 알려주시겠습니까? € 20이 소진 된 후 또 다른 두 개의 예금이 보입니다.
보너스 내역도 보내 주시겠습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 Emmanuel.
모든 파일을 확인했지만 안타깝게도 남은 잔액이 로그에서 누락되었습니다.
그러나 돈이 VIP 보너스 / 머니에서 나왔고 마운트가 € 100라고 말한 경우, 가장 높은 베팅이 € 25이기 때문에 약관을 충족했다고 생각합니다.
사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다. 케이스를 더 자세히 살펴보고 30 % 규칙이 적용된 이유를 확인할 수 있습니다.
예, 저는 오늘 아침에 마치 우연히 저에게 전화를해서 어떤 경우에도 그가 저에게 돈을주지 않을 것이라고 설명함으로써 저를 혼동시키기 위해 저를 혼란스럽게하는 것처럼 오늘 아침을 가졌기 때문에 괜찮습니다. 20 유로의 보증금을 기준으로하기 때문에
게임 플레이가 보너스 약관을 위반함에 따라 상금이 압수 된 것을 볼 수 있습니다.
14.14. Agentspins Casino는 인출을 보류하고 / 또는 불규칙한 플레이에 대한 모든 상금과 보너스를 압수 할 권리를 보유합니다. "불규칙 놀이"에는 특히 다음이 포함될 수 있습니다.
14.1 플레이어 계정에 적립 된 보너스, 입금 또는 보상 포인트 값에서 30 % 이상의 단일 베팅을하는 것.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
2020 년 12 월 26 일, Emmanuel은 20 유로의 예치금과 80 유로의 보너스로 게임 세션을 시작했습니다. 오후 1시 45 분 (카지노 기록 시간)에 그는 게임 플레이를 시작하고 슬롯 게임 인 A Christmas Carol에 베팅했습니다. 그는 슬롯 게임에서 7.5 유로의 금액으로 196 개의 베팅을했을 때 30 % 베팅 규칙을 위반했습니다.
인출이 거부되고 상금이 몰수 된 이유입니다. 우리의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공 할 수 있습니다.
이 외에도 Emmanuel은 카지노 운영자 중 한 명과 전화를 걸어이 사건에 대해 설명했고이 Emmanuel에 대한 응답으로 게임 계정 폐쇄를 요청했습니다.
친애하는 카지노 담당자 : Emmanuel은 전에 입금하고 보너스를 받았다고 썼지 만 잔액이 0이되었습니다. 그런 다음 그는 € 100의 VIP 크레딧을 사용했고이 크레딧에서 우승했습니다. 확인하고 싶습니다.
Emmanuel의 게임 로그를 제공해 주시겠습니까? (matej@casino.guru)
확인하는 것이 좋습니다. 또한 전화상에서 그들은 돈이 게임 퍼블리셔에게 돌아 왔다고 말했고 그래서 나는 그들에게 내 계정을 해지하라고 요청했지만 그들은 신원을 증명하는 이메일로 지불하는 것이 불가능하다고 대답했습니다. 거기에서 그들은 한 번 더 정착지와 잘 어울 렸습니다. 우리는 요청 된 증거로 그들의 선의를 볼 것입니다.
당신의 지원에 감사드립니다
친애하는 카지노 담당자 :
나는 로그를 확인했고 실제로 Emmanuel은 € 7.5의 베팅을했고이 보너스로 상금을 냈지만 그가 많은 인출 요청을 했음에도 불구하고 그는 12/27/2020 4:28:39 AM까지 모든 것을 되돌 렸습니다.
그런 다음 그는 € 95 가치로 보상 포인트를 사용했습니다. 그 당시 그의 이전 잔액에서 € 5.35가있었습니다 (취소 할 수있는 금액). 그 후, 그는 € 2700을 획득했습니다.
30 % 규칙은 다음과 같습니다.
14.1 플레이어 계정에 적립 된 보너스, 입금 또는 보상 포인트 값에서 30 % 이상의 단일 베팅을하는 것.
이 규칙은 이제 콤프 포인트에 적용되어야합니다. 그래서 그는 그가하지 않은 € 28.5보다 높은 배팅을해서는 안됩니다.
나머지 € 5.35의 잔액이 먼저 잔액에서 차감되면 Emmanuel이 첫 번째 베팅에서 잃고,이 잔액이 마지막에 차감되면 Emmanuel의 상금에서 € 5.35를 공제 할 수 있습니다.
친애하는 Matej,
Emmanuel의 상금의 출처는 2020 년 12 월 26 일에 20 유로의 합계로 입금 한 것임을 알려드립니다.
Emmanuel은 예금으로 플레이했고 예금의 30 %가 넘는 베팅을하여 승리했습니다.
그런 다음 그는 1000 유로의 인출을 제출했습니다.
그의 게임 플레이 동안 그는 취소하고 몇 번의 인출을 다시 제출했지만 0에 도달하지 않았으므로 그의 상금의 출처는 여전히 그의 첫 입금에서 온 것입니다.
친애하는 Emmanuel 및 Agent Spins 카지노 :
우리는 모든 증거를 검토하고, Emmanuel은 처음부터 30 % 규칙이 보너스 금액 (예금이 아닌)에 적용되었다고 믿었고, 그래서 그가 더 높은 베팅을 한 이유입니다. 그래도 그가 보너스 규칙을 위반했음을 의미합니다.
그러나 다음 사실을 고려하십시오.
이러한 사실 때문에 우리는 카지노가 Emmanuel에게 € 950의 금액을 지불해야한다고 믿습니다. 이는 comp 포인트 값의 10 배입니다. 그의 상금은 그가 주장한 보상 포인트에서 나 왔으며, 그가 이전 보너스에서 약간의 돈을 여전히 가지고 있다는 사실은이 경우 그의 우승에 영향을 미치지 않아야합니다.