영국의 플레이어는 플레이 중 최소 입금액의 30%보다 큰 '총 가치'로 게임 내 기능을 구매하여 상금이 무효화되었습니다. 이 정책은 일반 T&C에 명시되어 있지만 Casino Guru에서는 이러한 정책이 부당하다고 판단하여 플레이어의 상금 전액을 환불해 달라고 요청했습니다. 이 문제는 플레이어와 카지노 간에 전달되었으며 상호 합의에 도달했습니다. 불만은 플레이어가 문제가 만족스럽게 해결되었음을 확인한 후 '해결됨'으로 종료되었습니다.
오늘 저녁 저는 에이전트 스핀으로부터 €1500의 인출을 거부하는 이메일을 받았으며 이제 에이전트 스핀 계정에 임의의 €80를 반환했습니다.
나는 온라인 채팅 담당자와 두 번이나 50유로 내기를 했는데 실제로 게임 2 Lord Fortune 내에서 '보너스 구매'로 판명되었고 실제로 이러한 내기에 돈을 잃었다고 설명했습니다. €42의 반환.
나는 확실히 이 사이드 게임 보너스를 구매함으로써 내가 인출할 수 있는 돈을 무효화한다는 것을 알지 못했습니다.
저는 에이전트 스핀에 많은 예금을 했고 과거에 예금과 인출에 대해 긍정적인 경험을 했습니다.
에이전트 스핀이 내가 인출하는 것을 거부하고 지금은 €1420를 공제하고 내가 알지 못했던 2 x €50 베팅에 대해 내 예치금 %에 반대한다는 사실은 완전히 불공정하고 속상합니다.
벌칙이 필요한 경우 €1420가 아닌 2 x €50 베팅만 취소해야 합니다!
온라인 채팅 담당자는 실제로 '밝은 면을 보세요. 귀하의 계정에 80유로가 있습니다. 다시 시도하여 이겨야 합니다'라고 두 번 말했습니다!!!!
Casino Guru를 도울 수 있는지 알려주십시오. 이것은 내가 정말로 받기를 고대하고 있던 많은 양의 돈입니다.
친애하는 피트,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 발견한 https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
„ Agentspins Casino는 불규칙한 플레이에 대해 출금을 보류하고 모든 상금과 보너스를 압수할 수 있는 권리를 보유합니다. "불규칙한 플레이"에는 특히 다음이 포함될 수 있습니다.
14.1 플레이어 계정에 적립된 보너스, 예치금 또는 보상 포인트 가치 의 30% 이상인 싱글 배팅.
14.2 더블업 기능을 사용하여 배팅 값 증가.
14.3 동일, 0, 낮은 마진 베팅 또는 헤지 베팅을 하는 것은 모두 보너스 플레이 스루 요구 사항 목적을 위한 불규칙한 게임으로 간주됩니다."
우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 그러나 허용된 것보다 큰 단일 베팅을 하지 않았지만 T&C에 언급되지 않은 게임 내 기능을 구매했습니다.
귀하가 실수로 고소당했다고 생각되시면 주저하지 마시고 귀하의 게임 기록과 모든 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 수 밖에 없습니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Peter, 귀하의 회신과 전달된 스크린샷에 대해 대단히 감사합니다. 해당 보너스 기능에 포함된 회전 수를 알려주시겠습니까? 게임 히스토리를 저장하셨나요? 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
보너스 라운드에는 8개의 회전이 있었으며 3개의 분산 아이콘이 회전할 때까지 기다리지 않고 €50유로에 구매할 수 있습니다.
모든 게임 기록을 사용할 수 있으며 모든 스크린샷을 이메일로 보냈습니다. 더 필요한 것이 있으면 알려주세요.
안녕하세요,
내 예금에 보너스가 추가되지 않았습니다.
€50에 게임 내 기능 구매였습니다.
게임 내 기능인 '보너스 구매' 옵션을 보여주는 스크린샷을 참조하십시오. (나는 이것을 이메일로 보낼 것이다)
나는 그들이 지금 예금 %로 인해 내 자금을 무효화한다고 말하는 2 x를 샀습니다. 그래서 이제 내 €1500 인출을 무효화하고 내 계정에 €80을 넣고 €1420를 가져갔습니다!
내가 사과 할께. 내내 나는 당신이 보너스 조건을 위반했다는 혐의를 받고 있다는 것을 이해했습니다. 이것은 충분히 나쁜 일이지만 실제 돈을 가지고 노는 동안 상금을 몰수하는 것은 훨씬 더 나쁩니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
예, 보너스 자금이 없는 모든 실제 현금 예금, 그것은 미쳤습니다!
그래서 기본적으로 € 1420가 지불을 거부하고 지불하기를 원하지 않았기 때문에 나에게서 가져갔습니다!
친애하는 피트,
이제부터 당신의 불만을 처리하겠습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
저는 Agent Spin Casino를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Agent Spins Casino 팀,
Casino Guru에서는 보너스 없이 플레이하면서 일정 금액 이상의 베팅을 하는 것을 금지함과 동시에 소프트웨어 수준에서 제한이 적용되지 않는 정책을 약탈적이며 공정한 도박에 대해 다음과 같이 고려합니다. 베팅 가치를 높이는 것은 플레이어에게 어떤 이점도 제공하지 않습니다.
하지만 이 경우 결정을 재고해 주시고 플레이어에게 전액을 지불해 주시기 바랍니다.
모두들 안녕,
문의해 주셔서 감사합니다.
Peter의 불만 사항에 대해 연락했음을 알려드립니다.
카지노가 Peter와 상호 합의에 도달했음을 알려드립니다.
안부 인사,
에이전트 스핀
안녕하세요 Andrej님,
답장을 보내 주셔서 감사합니다;
Peter의 확인을 기다리는 동안 이용 약관이 베팅의 명확한 규칙임을 언급해야 합니다. 제 일반 이용 약관의 9에 규정 여기 :
9.3.1. 플레이 중 최소 보증금의 30%(30%) 이상인 "총 가치"와 동일한 무료 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능 구매 또는 베팅 .
이 경우 Peter는 최대 허용 한도를 초과하여 여러 배팅을 하여 잔액을 축적했으며 카지노는 그에 따라 상금을 보류할 자격이 있습니다.
그러나 카지노는 여분의 마일을 가지고 Peter에게 선의의 제스처를 제안했습니다.
어떤 형태로든 친선 제안이 우리를 대신하여 잘못된 행위를 인정하는 것으로 오인되어서는 안 됩니다. 세부 사항이 포함된 위반 증거는 이미 Peter에게 제시되었습니다.
더 궁금한 점이 있으면 알려주세요.
친애하는 Agent Spins Casino 팀,
우리는 이 규칙이 일반 T&C의 일부라는 것을 알고 있지만, 우리는 규칙이 불공정하다고 생각하고(이전에 설명한 대로) 플레이어가 전액을 지불해야 한다고 생각합니다.
카지노가 우리의 판결을 준수하지 않거나 문제가 플레이어가 만족할 정도로 해결되지 않는 경우 이 불만은 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있는 '미해결 – 공정한 도박에 반대'로 마감됩니다.
친애하는 피트,
너무 늦진 않았어. 참고로 이메일도 보내드렸습니다.
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