영국 플레이어는 프로모션 약관 위반으로 인해 상금이 취소되었습니다. 카지노가 응답하지 않기 때문에 불만이 해결되지 않은 상태로 종결되었습니다.
나는 € 1100를 얻었고, 인출을 받기 전에 많은 돈을 썼습니다. 오늘 너무 많이 이겼 기 때문에 상금을받을 수 없다고 들었습니다. 내 생각에 이것은 내가 적어도 1000 개 이상의 플레이를했을 때 절도이며 현금화했을 때 75 유로를 잃었다. 나는 이용 약관을 읽었으므로 최대 10 배의 입금 금액을 지불 할 것이라고 어디에도 말하지 않는다고 대답했기 때문에 이것에 만족하지 않습니다.
트레이시에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노에서 정확한 규칙을 위반 한 이유와 상금이 압수 된 이유에 대한 설명을 받았습니까? 어떤 보너스를 사용하고 플레이했는지 명시 해 주시겠습니까? 이용 약관을 확인하고 싶습니다. 상금이 완전히 지워졌거나 한도 / 감소 되었습니까?
또한 관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하시기 바랍니다.
문의가 많을 것 같지만이 사건을 진행하고자한다면 요청 된 모든 정보가 필수적이라는 것을 이해합니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
추신 : 상금은 어땠는지 알려주세요. 댓글에 1,100 유로라고 말했지만 불만은 11,000 유로로 접수되었습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 죄송합니다. 제 불만 사항은 1100 €라고 말 했어야합니다. 확인 절차의 일환으로 Marc라는 고문으로부터 전화를 받았습니다. 통화가 끝났을 때 그는 우연히 당신의 승리를 축하한다고 말했지만 우리는 당신에게 250 유로 만 지불 할 것입니다. 나는 이유를 물었고 그는 이용 약관에 있다고 말했습니다. 나는 그가 25 유로 만 입금했기 때문에 250 유로를받는 것이 행복해야한다고 말한 후 화가 났음을 인정해야한다. 그러나 나에게 이것은 왜 당신이 그것을 인출 할 수 있도록 허용하는지에 대해 결코 공정하지 않다. 그들은 그것을 지불하지 않을 것입니다. 더 나쁜 것은 내 승리가 이사 비용을 지불 할 것이라고 생각했고 돈이 어디서 나올지 걱정했기 때문에 너무 행복했습니다. 나는 내가 잃을 수있는 것보다 더 많은 도박을하지 않지만, 내가 정당하게 얻은 것을 주장하고받을 것으로 기대하는 동일한 계산에 따라 도박을한다.
나는 보너스로 그것을 모았지만 나는 3 유로의 속죄 포인트로 내려 갔고, 나는 이기고 잔액을 쌓을 수 있다는 점에서 매우 운이 좋았습니다. 인출을 계속하려면 보너스를 돌려줘야한다고 말했습니다. 그런 다음 현금 인출을 요청한 보너스 75 유로를 갚고 나머지 40 유로를 사용했습니다.
트레이시에게,
웰컴 보너스 이용 약관을 확인했는데 이것이 제가 찾은 것입니다.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"입금에 대한 보너스를 받으면 보너스를 청구하기 위해 입금 한 금액의 20 배를 현금으로 제한받을 수 있습니다."
카지노에 연락하여 설명을 요청하기 전에 귀하의 계정에 보너스 내역이 있는지 확인하여 제게 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Nick에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
상금의 출처는 다음과 같습니다.
-EUR 25 보증금
-보증금 75 EUR
보너스 이용 약관에 따라 최대 캐쉬 아웃이 입금의 x20임을 확인할 수 있습니다.
더 자세한 정보가 필요하면 알려주십시오.
문안 인사
우리의 진술은 보너스 약관에 따라 정확하지만,이 경우 누적 예금이 200 유로 미만이기 때문에 계정의 최대 현금 인출은 x10입니다.
10.4. 플레이어의 예금 누적 금액이 200 유로 이하인 경우, 플레이어는 가장 최근에 입금 한 금액의 최대 10 배까지 인출 할 수 있습니다. 이 조항은 플레이어가이 조항을 회피 할 목적으로 추가 예금을하는 경우에도 적용됩니다.
이것이 승인 된 출금이 250EUR 인 이유입니다.
이것은 단지 완전한 쓰레기입니다. 분명히 카지노는 발 뒤꿈치를 파고 어떤 식 으로든 위치 변경을 거부했으며 절대적으로 무서운 등급 때문에 잃을 것이 없습니다. 개입 해주셔서 감사합니다. 카지노가 고객을 괴롭히는 방식에 대해 비싼 교훈을 얻은 것 같습니다.
트레이시에게,
제 동료들과 귀하의 사례를 논의한 후 카지노에서 보너스 조건에 따라 500 유로를 지불해야한다는 결론에 도달했습니다. 최대 캐쉬 아웃은 20 배 예금 (25 유로 x20)이어야합니다. 우리의 공정한 도박 코덱에 따르면 10 배 입금 인출은 불공평하므로이 경우 플레이어 편에 서 있습니다. 그러나 우리는 보너스를 카지노의 영업권으로 간주하므로 최대 20 배의 캐쉬 아웃이이 문제에 적용되어야합니다.
Agent Spins Casino에게 나머지 250 유로를 플레이어에게 지불 할 수 있는지 물어보고 싶습니다.
아직 카지노에서 응답을받지 못했습니다. 안타깝게도 7 일 이내에 답변을받지 못하면 불만 사항은 "미해결"로 마감되어 카지노 등급이 차감 될 수 있습니다.