이탈리아의 플레이어는 웰컴 프로모션에 명시된 대로 카지노에서 첫 입금을 한 후 두 번째와 세 번째 입금에 대한 보너스를 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 재량에 따라 보너스를 거부할 권리가 있으며, 계정이 폐쇄되었을 때 플레이어의 잔액이 0이었기 때문에 추가 지원을 제공할 수 없다고 명확히 밝혔습니다. 결과적으로 불만은 프로모션에 대한 카지노의 이용 약관에 따라 거부되었습니다.
안녕하세요, 카지노에 첫 입금을 한 후, 두 번째와 세 번째 입금에 대한 약속된 보너스를 받지 못했습니다. 프로모션은 다음 링크에 있습니다: https://alfcasino.com/it/promotions 웰컴 프로모션이라고 합니다.
Maylis1957님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 얼마나 많은 금액을 입금했는지 알려주시겠습니까?
카지노 프로필에서 모든 환영 보너스를 활성화하셨나요?
2번째와 3번째 입금 보너스를 받지 못한 후 고객 지원팀에 문의하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
저는 3번 입금을 했는데, 첫 번째 보너스는 정기적으로 적립되었고, 두 번째와 세 번째 보너스는 적립되지 않았습니다! 제가 채팅에 글을 썼을 때 계정이 닫혔습니다!
2차 입금 보너스를 활성화하지 못한 직후에 고객 지원팀에 메일을 보냈나요?
입금하신 돈으로 이미 플레이하셨나요?
카지노에서 당신을 차단했을 때 당신의 계좌 잔액은 얼마였나요? 왜 당신의 계좌가 폐쇄되었는지에 대한 설명을 받았나요?
원하던 보너스를 받지 못했음에도 불구하고 돈으로 놀았나요?
3번째 입금 시 3번째 입금 보너스를 제공해 달라고 고객 지원팀에 요청하셨나요?
카지노에서 차단당했을 당시 계좌 잔액이 얼마였는지 자세히 알려주시겠습니까?
네, 한 번 플레이했는데 보너스가 인식되지 않았습니다. 입금 금액은 100유로와 50유로입니다. 네, 채팅에서 물어봤는데 관리자의 결정에 따라 보너스를 받을 자격이 없다고 했습니다.
이해합니다. 하지만 카지노에서 계정을 닫았을 때 계정 잔액이 얼마였는지 명확히 해야 합니다. 이 정보는 조사를 계속할지 여부를 결정하는 데 중요합니다. 잔액을 모두 잃은 후 계정이 폐쇄된 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 온라인 카지노는 돈이 남지 않았거나 모든 상금이 지급된 경우 고객 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.
해지 시점에 귀하의 계좌 잔액을 알려주시면 그에 따라 처리해드리겠습니다.
그들이 제 계좌를 닫았을 때 저는 잔액이 0이었어요. 그런데 왜 그들은 첫 3회 입금에 대한 보너스 프로모션을 사이트에 게시한 다음 보너스를 주지 않는 걸까요?? 제게는 그다지 공평하지 않은 것 같아요!
Alf Casino의 이용 약관 에 따르면:
7.3 당사는 모든 고객에게 보너스를 거부하고, 모든 종류의 보너스를 거부하고, 모든 프로모션에 대한 참여를 취소하고, 당사의 단독적이고 절대적인 재량에 따라 웹사이트의 프로모션 프로그램에서 모든 고객 또는 고객 그룹을 영구적 또는 일시적으로 금지할 권리를 보유합니다. 당사의 프로모션과 관련하여 분쟁이 있는 경우(자격, 사용, 남용, 공정한 경쟁, 상금 계산 및 베팅 요건을 포함하되 이에 국한되지 않음) 회사의 결정은 최종적이며 협상할 수 없습니다.
보너스가 지급되지 않을 때 얼마나 실망스러운지 이해합니다. 그러나 Alf Casino를 포함한 대부분의 온라인 카지노는 프로모션에 대한 구체적인 약관이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 카지노는 추가 설명 없이 플레이어가 보너스를 받을 자격이 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 보너스는 본질적으로 카지노에서 주는 선물이며, 카지노가 보너스를 받을 자격이 있는지와 어떤 규칙이 적용되는지는 카지노에서 결정합니다.
귀하의 입금은 플레이에 사용되었고 귀하의 계정은 잔액이 0이 된 후에야 폐쇄되었으므로, 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. 앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.