홈 화면컴플레인Alf Casino - 플레이어의 계정은 예고 없이 폐쇄되었습니다.

Alf Casino - 플레이어의 계정은 예고 없이 폐쇄되었습니다.

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양: €234

Alf Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.10.07 | 케이스 종결 : 2024.10.14
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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포르투갈의 플레이어는 검증에 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 경고 없이 카지노 계정이 폐쇄되었다고 보고했습니다. 그녀는 이전에 €400의 지급을 받았고 폐쇄 당시 잔액은 €234였습니다. 조사 결과, 플레이어는 30일 기간 내에 요청된 서류를 제공하지 않았고, 이로 인해 카지노 약관에 따라 계정이 폐쇄되었습니다. 결과적으로, 플레이어가 검증 요구 사항을 준수하지 않았기 때문에 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가 팀,

카지노가 최근에 제 계정을 폐쇄했고, 이 문제를 해결하기 위해 여러분의 도움을 구하고 있습니다. 아래는 그들의 마지막 이메일의 텍스트입니다.

" 귀하의 계정이 당사 프로젝트의 검증 절차를 통과하지 못했으며, 이용 약관 9.3에 따라 재개설 권한 없이 폐쇄되었음을 알려드립니다. "

저는 카지노의 이런 행동이 매우 부적절하다고 생각합니다. 그들은 이전에 저에게 €400을 지불했고, 지금은 아무런 경고도 없이 제 계좌를 닫았는데, 저는 아직 €234의 잔액이 있었습니다.

내 계정은 완전히 검증되었습니다. 요청한 문서가 제공되었습니다.

이 문제를 해결하는 데 귀하의 도움을 주시면 감사하겠습니다.

귀하의 도움에 미리 감사드립니다.

류드밀라

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공공의
공공의
1 개월 전
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Pasta45MeaL님께,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 저는 Alf Casino의 이용 약관을 확인했고 규칙 9.3에 따라 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

9.3 당사는 이용 약관 준수 여부를 확인하기 위해 수시로 게임 플레이 검토/고객의 베팅 활동을 검토할 권리를 보유합니다. 이러한 검토에서 고객이 전략에 참여하거나, 소프트웨어 또는 시스템 버그나 오류를 이용하거나, 당사의 전적인 재량에 따라 학대적이라고 간주되는 모든 형태의 활동에 참여하는 것으로 나타나면 당사는 해당 고객의 수여된 프로모션에 대한 자격을 취소하고, 프로모션에서 얻은 모든 상금을 무효화하고, 다른 프로모션에 대한 자격을 방지하거나, 고객 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.

보너스가 있거나 없이 상금을 모았나요? 보너스로 플레이했다면 링크나 스크린샷을 보내주세요.

어떤 종류의 게임을 하셨나요?

귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 카지노 고객 지원과의 다른 의사소통이 있는 경우 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,

내 보너스는 웰컴 패키지였습니다 - https://alfcasino1.com/en/promotions

저는 슬롯머신만 했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.

조사와 관련이 있을 수 있는 카지노 고객 지원과의 서신이 있습니까? 그렇다면 이 이메일을 앞서 언급한 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 가능한 한 많은 정보를 수집하면 다음 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 앞으로도 계속 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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사실 추가할 말은 없습니다. 2개월 동안 그들로부터 이메일을 2통 받았는데, 하나는 서류 요청이고 두 번째는 계정 폐쇄에 대한 내용이었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Pasta45MeaL, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,

Pasta45MeaL, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Alf Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 폐쇄된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 Pasta45MeaL,


고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.


당사 웹사이트에서 계정을 생성할 때 수락한 일반 약관의 다음 사항을 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다.


5.3:- 요청이 접수된 후 30(삼십)일 이내에 이러한 문서와 정보를 제공해야 합니다. 당사는 귀하가 당사가 요청한 문서와 정보를 제공할 때까지 지불을 보류하고/또는 귀하의 계정을 정지할 권리를 보유하며, 귀하가 제때에 이를 수행하지 못할 경우 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있습니다. 당사는 일반적으로 당사 요청에 대한 완전한 답변 후 10(십)일 이내에 귀하의 문서와 정보를 검증하지만, 주어진 사례의 상황과 복잡성에 따라 검증을 완료하는 데 추가 시간 및/또는 확인이 필요할 수 있습니다.


9.3:- 당사는 이용 약관 준수 여부를 확인하기 위해 수시로 게임 플레이 검토/고객의 베팅 활동을 검토할 권리를 보유합니다. 이러한 검토에서 고객이 전략에 참여하거나 소프트웨어 또는 시스템 버그나 오류를 이용하거나, 당사의 전적인 재량에 따라 학대적이라고 간주되는 모든 형태의 활동에 참여하는 것으로 나타나면 당사는 해당 고객의 수여된 프로모션에 대한 자격을 취소하고, 프로모션에서 얻은 모든 상금을 무효화하고, 다른 프로모션에 대한 자격을 방지하거나 고객 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.


추가 질문이 있으시면 support@AlfCasino.com 이메일이나 라이브 채팅을 통해 언제든지 문의해주세요.


최고의 소원을 전합니다,

알프카지노 팀.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Alf Casino 담당자에게 업데이트해 주셔서 감사합니다. 플레이어가 요청한 서류를 제때 제출하지 않았나요? 저희는 여러 면에서 업계를 개선하기 위해 노력하지만, 30일이 충분한 시간이라고 생각하기 때문에 이와 같은 업계 전체 규칙에 어긋나고 싶지 않습니다. 플레이어가 이 기간 내에 서류를 제출하지 않았다면 유감스럽게도 불만을 기각해야 할 것입니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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네, 피터, 맞습니다. 요청한 날짜로부터 30일 이내에 문서를 받지 못했습니다. 감사합니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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알프 카지노 담당자 님, 설명해주셔서 감사합니다.

Pasta45MeaL 님, 안타깝게도 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 앞으로 이런 상황이 발생하지 않도록 카지노에서 플레이할 때 확인 서류를 준비해 두는 것이 좋습니다. 앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

베드로

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