독일의 플레이어는 Alf-Casino에서 €2000을 인출하는 데 상당한 지연을 겪었고, 처음에는 €500을 성공적으로 인출했습니다. 특정 기간의 은행 거래 내역서를 포함한 다양한 확인 문서를 제출했음에도 불구하고 그의 요청은 계속 거부되었습니다. 카지노의 요구 사항은 일관되지 않아 긴 프로세스에 좌절감을 느꼈습니다. 플레이어의 계정이 확인되어 금액을 성공적으로 인출할 수 있게 되면서 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 이 확인 후 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요,
저는 지금으로부터 거의 4주 동안 돈을 기다리고 있었습니다.
저는 Alf-Casino에서 €4000을 따서 €2000을 인출하고 싶었습니다. 첫 €500은 검증 없이 통과되었지만 나머지 €1500은 제 계정이 검증된 후에야 처리될 수 있었습니다.
저는 많은 카지노에서 플레이하지만, 이렇게 많은 서류를 요구받은 적은 없었습니다. 저는 모든 것을 재빨리 업로드했습니다. 며칠 후, 제 요청은 아무런 설명 없이 거부되었습니다. 채팅에서 그들은 며칠 더 기다리라고 말했습니다.
완전한 검증을 위해, 거래 증빙서, 즉 은행 거래 내역서만 부족했습니다. 계속 거부당했고, 문의해보니 결국 편집해서는 안 된다는 말을 들었습니다. (그들과는 상관없는 예약을 삭제했습니다.)
그들은 7.11.2024-7.12.2024 기간에 대한 명세서를 원했는데, 제가 요청한 대로 편집하지 않고 업로드해서 마침내 돈을 받았습니다. 오늘, 그것은 다시 거부되었고, 그들은 다른 기간을 선택했습니다... 이제 그들은 15.11.2024-15.12.2024 기간에 대한 명세서를 원합니다.
스크린샷 몇 장 있어요. (채팅 내역과 나중에 다른 기간에 대한 진술을 요청했다는 사실)
이건 정말 터무니없네요. 누가 도와줄 수 있을까요?
업데이트: 원래 입금은 Revolut 계좌로 했습니다. 이미 모든 명세서를 보냈지만, 이제 Revolut 계좌에 입금하는 데 사용한 계좌의 명세서도 원합니다.
친애하는 crismess84님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
crismess84, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
crismess84, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Alf Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 crismess84님,
불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
귀하를 기다리게 하거나, 당사 웹사이트에 만족하지 못하게 하는 것은 당사의 이익이 아님을 알려드립니다. 모든 서류를 받고 귀하의 계정 확인 절차를 마치면 됩니다. 귀하의 요청에 대해 더욱 기꺼이 도와드리겠습니다.
따라서, 저희는 2025년 1월 11일에 요청했던 요청 서류를 다시 한번 업로드해 주시기를 간곡히 부탁드립니다. 저희는 Peter를 CC에 넣어두고 이메일을 통해 다시 한번 서류를 요청했습니다.
프로필의 확인 탭을 통해 PDF 형식으로 문서를 업로드해 주시고, 문서를 편집하거나 수정하지 않았는지 확인해 주시기 바랍니다. PDF를 그대로 업로드해 주세요. 감사합니다!
귀하의 서류를 기다리고 있습니다.
감사합니다,
알프카지노 팀.
친애하는 crismess84님,
다시 한번, 프로필의 검증 탭을 통해 PDF 형식으로 문서를 그대로 다시 업로드해 주시고, 문서를 편집하거나 수정하지 않았는지 확인해 주시기 바랍니다. PDF를 그대로 업로드해 주세요. 감사합니다!
업로드하신 문서가 수정되었습니다.
서류를 기다리고 있습니다.
최고의 소원을 빌어요,
알프카지노 팀.
안녕하세요,
아무것도 바뀌지 않았고 저는 지금 3개월 동안 기다리고 있습니다. 요청한 서류를 다시 피터 씨에게 보내게 되어 기쁩니다.
저는 최소 20개 이상의 카지노/스포츠 베팅 사이트에 등록하고 인증을 받았습니다(원하면 모든 것에 대한 증거를 제공할 수 있습니다). 그런데 그것이 당신에게는 통하지 않는다는 건 매우 이상한 일입니다.
친애하는 crismess84님,
말씀드린 대로 귀하가 업로드한 문서는 수정된 것 같습니다.
따라서 다시 한번, 프로필의 확인 탭을 통해 문서를 PDF 형식 그대로 다시 업로드해 주시기를 요청드리며, 문서를 편집하거나 수정하지 않았는지 확인해 주시기 바랍니다.
다시 한번 반복합니다! 요청하신 문서는 PDF 형식으로 그대로 업로드해 주세요.
귀하의 검증 탭에서 업로드를 요청하는 내용의 세부 정보를 찾을 수 있을 것입니다. 요청된 전체 달에 대한 문서를 공유했는지 확인하세요. 감사합니다!
서류를 기다리고 있습니다.
최고의 소원을 빌어요,
알프카지노 팀.
친애하는 crismess84님,
저희는 귀하를 기다리게 하거나 저희 웹사이트에 대해 불만족스럽게 만들고 싶지 않다는 점을 이해해주시기 바랍니다.
귀하의 계정이 검증되었으며 Alf Casino 계정으로 계속 진행하실 수 있다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.
이런 상황에서 여러분의 인내심, 이해심, 협조에 진심으로 감사드립니다!
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 기원합니다!
감사합니다,
알프 카지노 팀.
알프 카지노 담당자님, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 crismess84님 , 이것이 귀하의 문제를 해결했는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주십시오. 미리 감사드립니다!
Casino Guru 팀 여러분 감사합니다.
저는 확인을 거쳐 해당 금액을 출금할 수 있었습니다.
AlfCasino 담당자에게 다시 한번 감사드립니다.
친애하는 crismess84님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
