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Alf Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €5,000

Alf Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.07.07 | 케이스 종결 : 2024.08.05
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 AlfCasino에서 €5000를 얻었고 상금을 철회하기 위해 오랜 검증 과정을 거쳤습니다. 요청한 문서를 여러 차례 업로드하고 매일 지원팀에 문의했음에도 불구하고 확인이 계속 보류되었으며 해결되지 않은 응답이 반복되었습니다. 우리는 카지노에 연락하여 대기 중인 인출 금액이 성공적으로 지불되었으며 새로운 인출이 곧 처리될 것임을 확인했습니다. 플레이어가 결제 수령을 확인하지 못했고, 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. AlfCasino에서 €5000를 얻었습니다. 당첨금을 출금하려고 했더니 본인 확인을 하라고 하더군요. 은행 확인서, 신분증, 주소 증명, 신분증과 셀카까지 모두 업로드했습니다.

확인 과정은 꽤 오랜 시간이 걸렸습니다.

그런 다음 지난 2개월 동안의 모든 은행 거래 내역을 PDF로 업로드해 달라고 요청했습니다. 그런데 파일을 업로드하려고 했더니 '파일이 잘못되었습니다'라는 오류 메시지가 떴습니다. JPG나 CSV로 업로드해봤는데 역시 안 되더군요. 그래서 PDF, JPG, CSV 형식의 문서를 이메일로 보냈는데 여러 번 보냈음에도 불구하고 응답을 받지 못했습니다.

다음으로 그들은 내 신분증이 있는 또 다른 셀카를 요구했습니다. 이번에는 AlfCasino 웹사이트가 배경에 표시되어 있고 또 다른 주소 증명이 필요했습니다. 업로드했는데 거래 목록이 '대기 중'으로 남아 있는 동안 일주일 넘게 '처리 중'으로 표시되었습니다.

나는 매일 이메일을 보냈고 항상 같은 답장을 받았습니다. 문서를 보내달라고 요청하고 처리하는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있거나 가능한 한 빨리 처리해 줄 것이라는 내용이었습니다.

또한 매일 라이브 채팅에 연락했지만 항상 같은 응답을 받았습니다. 담당 부서에 프로세스를 신속하게 처리하라고 알렸습니다. 매일 똑같습니다.

매일 같은 얘기를 들었다고 하면 채팅이 닫히거나 다른 질문이 있냐고 물어보더군요.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 바움턴 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

  • 귀하의 신원 확인이 카지노에서 계정 확인을 완료하는 데 주요 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
  • 상금을 쌓기 위해 어떤 게임을 했나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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안녕하세요, 빠른 답변 감사드립니다.


응 검증이 문제야


보너스 없이 플레이했는데,


슬롯머신만 했는데,


안타깝게도 이메일을 모두 보관하지 못하고 라이브 채팅의 스크린샷을 한 번만 찍었습니다.


2주 전에 보냈는데도 거래 내역이 아직 보류 중임을 보여주는 또 다른 스크린샷을 찍었습니다.

주소 증명과 ID 및 웹사이트를 배경으로 한 셀카가 승인 대기 중입니다. 일주일 전에 업로드했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Baumton님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하십니까?


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Alf Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 도미니카,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


보류 중인 출금이 성공적으로 지급되었음을 알려드립니다. 고객이 곧 지불될 새로운 인출을 요청했습니다.


양해 해 주셔서 감사합니다!


친애하는,

고객 서비스

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공공의
공공의
3 개월 전
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정보 주셔서 감사합니다.


Baumton 님께, 결제를 받으신 후 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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Baumton 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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