안녕하세요. AlfCasino에서 €5000를 얻었습니다. 당첨금을 출금하려고 했더니 본인 확인을 하라고 하더군요. 은행 확인서, 신분증, 주소 증명, 신분증과 셀카까지 모두 업로드했습니다.
확인 과정은 꽤 오랜 시간이 걸렸습니다.
그런 다음 지난 2개월 동안의 모든 은행 거래 내역을 PDF로 업로드해 달라고 요청했습니다. 그런데 파일을 업로드하려고 했더니 '파일이 잘못되었습니다'라는 오류 메시지가 떴습니다. JPG나 CSV로 업로드해봤는데 역시 안 되더군요. 그래서 PDF, JPG, CSV 형식의 문서를 이메일로 보냈는데 여러 번 보냈음에도 불구하고 응답을 받지 못했습니다.
다음으로 그들은 내 신분증이 있는 또 다른 셀카를 요구했습니다. 이번에는 AlfCasino 웹사이트가 배경에 표시되어 있고 또 다른 주소 증명이 필요했습니다. 업로드했는데 거래 목록이 '대기 중'으로 남아 있는 동안 일주일 넘게 '처리 중'으로 표시되었습니다.
나는 매일 이메일을 보냈고 항상 같은 답장을 받았습니다. 문서를 보내달라고 요청하고 처리하는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있거나 가능한 한 빨리 처리해 줄 것이라는 내용이었습니다.
또한 매일 라이브 채팅에 연락했지만 항상 같은 응답을 받았습니다. 담당 부서에 프로세스를 신속하게 처리하라고 알렸습니다. 매일 똑같습니다.
매일 같은 얘기를 들었다고 하면 채팅이 닫히거나 다른 질문이 있냐고 물어보더군요.
Hello, I won €5000 at AlfCasino. When I tried to withdraw my winnings, I was asked to verify my identity. I uploaded everything: bank confirmation, ID, proof of address, and a selfie with my ID.
The verification process took quite a long time.
Then they asked me to upload all my bank transactions from the last 2 months as a PDF. However, when I tried to upload the file, I got an error message saying "wrong file." I tried uploading it as a JPG or CSV, but that didn’t work either. So, I emailed the documents in PDF, JPG, and CSV formats, but never received a response despite sending them multiple times.
Next, they required another selfie with my ID, this time with the AlfCasino website visible in the background, and another proof of address. I managed to upload these, but they have been marked as "in processing" for over a week, while the transaction list remains "pending."
I have been emailing daily and always receive the same reply, asking me to send the documents and that it could take up to 72 hours to process, or that they will handle it as soon as possible.
I also contacted the live chat daily, but always got the same response—they’ve informed the responsible department to expedite the process. Every day, the same thing.
If I mentioned that I’ve been hearing the same thing every day, the chat was either closed or I was asked if I had any other questions.
Hallo ich habe 5000€ bei alfcasino gewonnen, als ich auszahlen wollte sollte ich mich verifizieren, habe alles hochgeladen, bank bestätigung identität, adressnachweis, selfie mit ausweis,
überprüfung hat ziemlich lange gedauert.
Dann kam danach ich sollte noch meine kompletten transaktionen der letzten 2 Monate von meinen bankkonto als .PDF hochladen jedoch steht beim hochladen (wrong file) als jpg oder .csv ging auch nicht, also habe ich es per email gesendet als pdf jpg und csv, nie eine antwort bekommen habe es mehrmals gesendet.
Dann sollte ich noch ein selfie mit ausweis und im hintergrund sollte die seite von alfcasino zu sehen sein, und nochmals adressnachweis, diese konnte ich hochladen jedoch stehen diese seit über einer woche auf in bearbeitung, und die transaktionsliste auf ausstehend.
Ich habe tägluch eine email gesendet, bekomme immer nur als antwort das ich die daten senden soll und es dann bis zu 72 std. Dauert, oder das sie es schnellstmöglich bearbeiten.
Auch den livechat habe ich täglich angeschrieben, bekomme immer das selber zu hören, das sie es der abteilung mitgeteilt haben es schneller zu bearbeiten, jeden tag das gleiche,
Wenn ich geschrieben habe das höre ich jeden tag zu hören, wurde entweder der chat geschlossen oder es kam haben sie noch andere fragen.
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