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Alienbet Casino - 플레이어가 약속한 캐시백을 받지 못했습니다.

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양: €1,000

Alienbet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.09.13 | 케이스 종결 : 2023.10.10
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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네덜란드 플레이어는 Alienbet Casino에서 약속된 캐시백에 문제가 있었습니다. 그는 한 지원 상담원으로부터 캐시백이 특정 날짜에 적립될 것이라는 말을 들었지만 나중에 다른 상담원이 매월 1일과 5일 사이에 요청해야 한다고 알려 주었습니다. 플레이어는 또한 Casino Guru와 대화를 시작한 후 자신의 계정이 차단되고 삭제되었다고 보고했습니다. 그는 라이센스 없이 네덜란드 시장에서 카지노를 운영하기 때문에 계좌 폐쇄를 요청한 후 340유로를 입금했습니다. 계좌 폐쇄를 여러 번 요청했음에도 불구하고 계좌는 계속 열려 있었고 더 많은 자금을 입금할 수 있었습니다. 플레이어의 계정은 결국 영구적으로 차단되었습니다. 우리는 플레이어에게 도박 문제가 있는 경우 자진 퇴장을 제안했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 도박 문제를 인지하지 못한 경우 플레이어의 입금을 보호할 의무가 없기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내가 올바른 장소에 있는지 잘 모르겠습니다.


저는 Alienbet에 수천 유로를 입금했습니다. 매달 10% 캐시백을 받습니다.. 9월 8일에 이메일을 받은 후에야 이 사실을 알게 되었습니다. 2023년. 따라서 8월과 9월에 입금한 모든 금액에 대해 10% 캐시백을 받으면 수백 달러를 돌려받을 수 있습니다.


그래서 채팅에 접속해서 루카라는 사람과 채팅을 했습니다. 루카가 말해줬어요. 다음날.. 9월 10일. 캐시백은 내 계좌에 있을 거예요. 하루가 끝나고 9월 11일쯤.. 아무것도 받지 못해서 다시 채팅에 접속해서 엘레나와 이야기를 나눴습니다.


엘레나는 오랜 기다림 끝에 캐시백을 매달 1~5일 사이에 요청해야 한다고 하더군요. 그럼 왜 8일에 이메일을 보내나요? 그리고 Luca에게 9월 10일에 캐시백을 받을 것이라고 말한 이유는 무엇인가요? 엘레나는 더 이상 도와줄 수 없었고 마지막 날 캐시백만 주었습니다.. €2,26 🥲.


제 생각에는 그것은 잘못된 구조이고 이 문제에 대해 기분이 좋지 않습니다. 너무 많은 돈을 썼는데, 캐시백을 요청할 수 있는 날로부터 3일 후에 이메일을 받게 됩니다. 9월 8일과 9월에 채팅을 시작한 후 9월 10일에 캐시백을 받을 것이라고 약속되었습니다. 그리고.. 9월 10일에 다른 사람이 나에게 전혀 다른 말을 했습니다.


이용약관에는 매월 1일부터 5일까지라고 나와 있습니다. 하지만 채팅에서 Luca가 나에게 두 번이나 다른 것을 약속했기 때문에 여전히 사기를 느꼈습니다. 그리고 이메일은.. 고객이 3일 후에 받는데 왜 3일 전에는 안되나요?


좋은 카지노지만, 친근한 부분과 '우리 카지노에 플레이어를 갖고 싶다'는 부분이 빠져 있습니다.


캐시백을 받을 수 있도록 누군가 나를 도와줄 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Notadonkey님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Alienbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이것이 귀하가 요청한 캐시백이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? file

귀하와 카지노 간의 통신 내용을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
1 년 전
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지금 바로 채팅 내용을 이메일로 보내겠습니다. 그것은 말도 안돼..

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공공의
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1 년 전
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안녕 토마스. Casinoguru와 대화를 시작한 후 그들은 내 계정을 차단하고 삭제합니다.


그리고 9월 16일에 내 계정을 폐쇄해달라고 요청하세요. 0개의 응답.. 그들이 귀하의 회사에 그렇게 큰 금액을 지불한다는 것은 말도 안되는 일입니다.


온라인 리뷰는 똥입니다. 인출은 하루에 €999에 불과합니다.. 말도 안됩니다.


KSA에 신고했어요

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공공의
공공의
1 년 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다, Notadonkey님.

보너스 사용이 다소 제한적인 것 같지만, 우리는 보너스를 카지노에서 받는 선물로 간주한다는 점을 명심하세요. 일반적으로 카지노는 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스 이용 약관에 설정된 범위를 벗어나 보너스를 제공하지 못하는 경우 처벌할 수 없습니다.

귀하의 계정 문제와 관련하여 다음 질문에 대해 알려주시기 바랍니다.

  • 폐쇄 전 카지노 계좌에 잔액이 있었나요?
  • 9월 16일 계정 폐쇄를 요청하셨을 때, 계정 폐쇄를 원하신 이유는 무엇입니까?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스,


답변 감사합니다. 내 계좌에는 돈이 없었지만 9월 16일 이후에 €340유로를 입금했습니다.. 다른 이메일을 보냈고 이 문제에 대한 채팅도 했습니다.


채팅에서 그들은 나에게 이메일을 보내라고 해서 그렇게 했습니다. 9월 16일에 응답 없이 계정 폐쇄를 요청했습니다. 카지노 전문가와 KSA에 대해 이야기하기 시작하면 그들은 내 IP를 직접 차단했습니다. 플랫폼에 가고 싶을 때 이 메시지가 나타납니다. file

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공공의
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1 년 전
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안녕 토마스,


업데이트: 내 계정은 아직 활성화되어 있으며 입금이 가능합니다. 홍콩의 VPN으로 내 계정을 확인합니다. 그들은 예금에 대해 유럽을 차단합니다… 귀하와 KSA에 대한 제 이메일 이후에 그들이 그렇게 한 이유가 흥미롭습니다.


내 생각에는 당신도 더 이상 거기 웹사이트에 갈 수 없는 것 같아요?

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공공의
공공의
1 년 전
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네덜란드 시장에서 불법으로 거래되고 있으므로 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청합니다. 하지만 지금 그들에게 내 계정을 폐쇄하라고 요청하면 도박 문제가 있어도 그들은 여전히 응답하지 않고 내 계정을 열어두기 때문에 장담합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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오늘부터 영구적으로 차단되었습니다. 요청한 지 8일이 걸렸고 그 동안 €340 유로 이상을 잃었습니다.


내 이메일에 여전히 응답이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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양해해 주셔서 감사합니다.

웹사이트를 확인해 보니 네덜란드 선수는 허용되지 않는 것 같습니다.

file

네덜란드에서도 VPN을 사용하여 웹사이트에 액세스할 수 없습니다.

도박 문제로 인해 자진 퇴출하는 것이 최선이라고 생각하신다면 즉시 그렇게 하시길 권합니다.

카지노의 자체 출입 금지 절차에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.

추가 도움말
도움이 필요한 경우 support@alienbet.com 로 지원팀에 문의하거나 실시간 채팅 시스템을 통해 문의해 주세요. 상담원 중 한 명이 귀하의 국가에서 이용 가능한 협회 세부정보와 지원 전화번호를 알려드릴 것입니다.
조건 및 프로세스
자퇴란 일정 기간 동안 도박이나 도박을 중단하는 것을 의미합니다. 자체 배제는 일시적일 수도 있고 영구적일 수도 있습니다. 제안된 자체 제외 기간 중 하나를 요청하면 다음 이용 약관에 동의하게 됩니다. 이 약관은 귀하가 선택한 자체 제외 확인 이메일을 받는 순간부터 유효하며, 이 이메일은 사용된 이메일 주소로 전송됩니다. 귀하의 계정만 등록하면 자체 배제 완료 날짜가 표시됩니다. 채팅 기능을 통해 이루어진 요청은 처리되지 않습니다. 하지만 고객 지원 담당자가 고객 지원 이메일 서비스로 안내해 드립니다.
계정 폐쇄에 대한 이메일 요청을 받으면 요청한 계정과 연결된 모든 계정이 첫 번째 단계인 24시간 냉각 기간에 배치되어 귀하의 계정이 비활성화되어 도박 활동이 허용되지 않습니다. 이 시간이 지나면; 귀하의 계정이 폐쇄된 상태로 유지되는 동안 고객 지원 담당자는 1주, 1개월, 6개월 및 영구 자체 제외가 가능함을 알려드립니다. 이 기간에는 변동이 없습니다. 이 프로세스를 진행하려면 이메일 응답이 필요합니다. 24시간 이내에 응답을 받지 못하면 귀하의 계정이 다시 열리고 이메일로 확인됩니다.
자체 제외 옵션을 검토한 후 영구적인 자체 제외를 진행하기로 결정한 경우 메시지가 표시될 때 제외 기간을 설정해야 합니다. 때때로 당사는 고객에게 필요하거나 유익하다고 판단되는 경우 계정에 짧은 자체 제외 기간을 두기로 결정할 수도 있습니다. 이는 이메일로 전달됩니다. 위 이용약관이 적용됩니다.
자체 제외 기간 동안 귀하의 계정에 잔액을 남겨 두는 것은 허용되지 않습니다. 귀하가 요청한 자체 제외 기간 동안에는 귀하의 계정에 액세스하여 자금을 인출할 수 없습니다. 활성 베팅이 있는 자체 배제의 영향을 받는 계정이 있는 경우 자체 배제 확인 시점에 캐시아웃 기능이 적용됩니다. 베팅은 무효가 되지 않습니다. 자체 금지 기간 동안 스테이크는 반환되거나 활성 상태로 유지되지 않습니다. 자체 배제가 완료된 후에는 베팅이 복원되지 않습니다. 자체 제외 기간 동안 귀하는 어떤 형태의 혜택, 보너스 또는 재충전도 받을 수 없습니다.
귀하의 계정에 자체 제외가 적용되면 요청 시간이 끝날 때까지 그대로 유지되며 어떤 이유로든 되돌리거나 줄어들지 않습니다. 영구 자체 배제는 무기한 폐쇄된 상태로 유지됩니다. 우리는 책임감 있는 도박 자체 금지 정책을 준수하기 위해 모든 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 그러나 귀하는 귀하가 새 계정을 개설하려고 시도하거나 실제로 성공한 경우 당사가 책임을 지지 않는다는 점에 동의합니다. 또한, 이전에 공개되지 않은 추가 계정을 사용하여 계속해서 입금 및 베팅을 하는 경우 당사는 책임을 지지 않습니다. 요청된 자체 금지 기간 동안의 모든 향후 베팅, 보상 자금 및 프로모션 참여는 상실되며 결과적으로 판돈이 반환되거나 상금이 지급되지 않습니다. 자체 금지 기간 이후에 계정이 다시 개설되면 이를 복원할 수 없습니다. 자체 제외 후 귀하는 다음을 인정합니다.
귀하는 자체 배제를 선택한 기간 동안 제외를 요청한 계정에 베팅을 시도하거나 입금하거나 베팅을 해서는 안 됩니다. 자체 금지 기간 동안 또는 영구 자체 금지가 선택된 경우 무기한으로 새 계좌 개설을 시도하거나 진행해서는 안 됩니다. 자체 금지 기간 동안 새 계정 개설에 성공하는 경우, 당사는 가장 빠른 발견 시 해당 계정을 모두 폐쇄하도록 노력할 것입니다. 우리의 책임은 귀하가 당사 제품에 도박을 하지 않도록 합리적인 조치를 취하는 것뿐입니다. 또한 이러한 합의된 조건을 위반하지 않는 것은 고객의 책임입니다.
자체 제외 요청은 귀하가 자발적으로 요청하는 것입니다. 귀하가 그러한 요청에 반하는 행동을 계속할 경우 해당 직원이나 계열사는 귀하가 겪을 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 본인 출입금지 기간 동안 발생한 손실은 환불되지 않습니다. 귀하가 자체 배제 요청에 반하여 행동하는 경우, 당사는 귀하가 한 모든 베팅을 종료하거나 무효화하고 기타 적절한 조치를 취할 재량권을 갖습니다. 또한 의심이 있거나 추가 조사를 통해 귀하가 귀하의 계정 소스를 위장하려고 적극적으로 시도했다는 증거가 제공되어 귀하의 계정을 즉시 차단하는 능력에 영향을 미치는 경우, 회사는 귀하의 베팅을 종료하거나 무효화할 재량권을 갖습니다. 다른 적절한 조치를 취해야 합니다.
선택한 자체 제외가 종료되면 계정이 자동으로 다시 열립니다. 그러나 귀하는 등록된 이메일 주소로 이 정보에 대한 확인 이메일을 받게 됩니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 계정이 차단되기 전에 340€를 입금했다가 잃어버릴 수 있었다는 사실을 정확하게 이해하고 있습니까?

카지노 지원팀에 보낸 카지노 계정을 차단해 달라는 요청이 포함된 이메일을 보내 주시겠습니까?


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 토마스,


하하.. 저는 ziggo의 네덜란드 IP를 사용하여 네덜란드에서 매번 플레이하고 입금합니다. KSA 규칙에 대한 메시지를 보냈기 때문에.. 카지노가 네덜란드 플레이어를 받아들이려면 라이센스가 필요합니다. 그렇죠?


내가 이 문제를 그들에게 말한 이후로 10일 후에는 모든 것을 바꾸었습니다. 이용 약관과 유럽의 모든 IP 주소가 있습니다. 계정을 개설하기 전에 이용 약관에 대한 스크린샷(동영상)이 있습니다. 확인차..


채팅으로 계정 폐쇄를 두 번 요청했는데.. 한 명은 관리자에게 보내겠다고 했고, 다른 한 명은 이메일을 보내라고 했습니다. 내가 보낸 모든 이메일 중 5개.. 0개의 응답. Alienbet은 이메일로 소통하지 않습니다.. 온라인 리뷰를 읽으면 이 문제가 나만 있는 것은 아닙니다.


계정 폐쇄를 요청한 후 총 €400 유로 이상을 입금할 수 있습니다(EU IP 주소를 잠근 후에도 내 계정은 여전히 홍콩에서 VPN을 사용하여 입금할 수 있었습니다). 내가 그들에게 내 계정을 폐쇄하라고 준 이유는 그들이 라이센스가 없고 네덜란드 시장에서 불법적으로 운영되기 때문이었습니다.


제가 가지고 있는 스크린샷의 일부를 보내드리겠습니다. 이메일로 연락한다면 그들은 응답하지 않을 것입니다. file

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공공의
공공의
1 년 전
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제 생각에는 고객이 계정 폐쇄를 요청하는 경우입니다. 저는 9월 6일과 9월 16일에 이 작업을 했습니다. 9월 6일은 제가 사용한 이메일 주소가 잘못되었으므로 하나는 괜찮습니다.


하지만 9월 16일에 그들은 직접 문을 닫지 않았지만 10일 후에는 .. 제 생각에는 작동 방식이 아닙니다. 하지만 연락을 시도해보세요.. 불가능합니다.


나는 유럽 IP 주소를 모두 차단한 후 모든 것을 잃어버리는 유럽 플레이어들이 있을 것이라고 확신합니다. UK, VS 및 모든 EU 국가에서는 플레이할 수 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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귀하의 이전 불만 사항에서 설명했듯이, 카지노는 도박 문제를 인지하지 못하는 경우 귀하의 입금을 보호할 의무가 없습니다. 불행하게도 카지노는 귀하를 고객으로 잃지 않기 위해 조치를 취할 것이기 때문에 계정 폐쇄를 요청하는 것만으로는 환불을 승인할 이유가 충분하지 않다고 생각합니다.

온라인 카지노에 추가로 입금하는 것을 방지하려면 자체 차단이 최선의 선택입니다. 이전 불만 사항에 있는 템플릿을 계속 사용하십시오: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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흠 알겠습니다.


안타깝게도 계정 폐쇄를 요청하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 하지만 이것이 규칙이라면 괜찮습니다.


어쨌든 도움을 주셔서 감사합니다 🙂

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공공의
공공의
1 년 전
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앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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