몰타에 거주하는 이탈리아 시민인 플레이어는 이탈리아가 제한 국가 중 하나임에도 불구하고 등록 및 플레이가 허용되었습니다. 플레이어는 성공적으로 신원 확인을 통과했지만 인출을 요청하자 카지노는 계정을 폐쇄하고 상금을 무효화하고 예치된 금액을 반환했습니다. 이 경우 우리의 입장은 카지노에서 플레이어가 게임을 하고 자신의 자금을 위험에 빠뜨릴 수 있도록 했기 때문에 플레이어도 상금을 인출할 수 있어야 한다는 것이었습니다. 카지노는 우리의 판결을 따르기를 거부했습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음 - 공정한 도박 코덱스에 대해'로 종료되었습니다.
내 계정이 완전히 확인되었고 입금 및 플레이를 허용했지만 출금에 관해서는 모든 문제가 시작되었습니다....첫 번째 그들은 어떤 이유로 할 수 없다고 전자 지갑인 Jeton 계정을 개설하라고 강요했습니다. 내가 입금한 카드로 돈을 갚고, 그렇게 한 다음 jeton 계정이 확인될 때까지 기다리라는 말을 들었습니다. 확인을 받으면 다시 연락을 했고 이탈리아에서 왔기 때문에 내 계정을 차단했습니다. ...지금, 정책이 이탈리아 시민권을 가진 플레이어를 허용하지 않는다면 처음부터 내 계정을 차단하지 않았습니까?
어쨌든 그들은 여전히 내 승리에 대한 지불을 거부합니다.
친애하는 Fra130186,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이용 약관을 확인했으며 이것이 https://allrightcasino.com/en/rules 에서 찾은 것입니다.
"4.3. 회사는 미국, 프랑스, 네덜란드, 이탈리아 및 영국에 거주하는 시민, 거주자 또는 거주자에게 계정을 만들고 돈을 입금하는 것을 허용하지 않습니다 . 이 목록은 업데이트될 수 있습니다. 귀하는 위에 언급된 관할권에서 계정을 생성하지 않을 것에 동의합니다. 그렇지 않으면 당사는 귀하의 계정을 강제로 차단할 것입니다. 회사는 일방적인 조항에 따라 차단된 계정에서 인출에 대해 결정합니다."
제한된 국가에서 계정을 등록할 가능성이 없기 때문에(아래 스크린샷 참조) 계정을 개설할 때 선택한 국가를 알려주시기 바랍니다. 카지노 계정 정보를 전달해 주시겠습니까?
또한 계정을 열 때 위치를 변경하기 위해 VPN(가상 사설망)을 사용하지 않았는지 확인해 주시겠습니까? 귀하의 확인은 이 경우에 필수적이며 귀하를 곤경에 빠뜨리기 위해 요청한 것이 아닙니다. 저는 카지노가 자체 규칙을 처리하는 방법을 이해하려고 노력하고 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 VPN을 사용하지 않았고, 몰타의 주소 증명서와 몰타 신분증도 보냈습니다. 이탈리아 시민권을 가진 플레이어를 허용하지 않으면 ID를 보낼 때 내 계정이 차단되지 않았습니까? 내 계정이 완전히 확인되었다는 메일을 보냈습니까? 내가 완전히 확인되면 카지노를 사용합니다.... 그리고 출금을 시도했을 때 내 계정을 차단했습니다... 지금, 아마도 귀하의 정책을 잘못 이해했을 수 있습니다. 이탈리아 시민권을 가지고 있지만 당신은 모든 윤리를 어기고 카지노를 사용하도록 허용하고 철수에 관해서는 나를 차단했습니다. 내 생각에 내 상금을 주면 운이 좋을 것 같아요.
감사
저는 All Right Casino에서 일하지 않는다는 것을 이해하시겠지만 Casino.Guru 독립 직원 및 전문가 중 한 명으로서 저는 귀하의 문제 해결을 돕기 위해 노력하고 있습니다.
귀하의 영구 주소는 몰타에 있지만 시민권은 이탈리아인이라는 것을 정확히 이해합니까? 관련 통신 또는 지원 증거를 petronela.k@casino.guru로 전달할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Fra130186에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Fra130186,
귀하의 불만 사항과 이메일을 통해 제공된 추가 정보를 살펴보았습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이 대화에 All Right Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 All Right 카지노 팀,
Fra130186이 이전에 신원 확인을 통과했음에도 불구하고 Fra130186의 게임 계정을 차단하고 자금을 보류하기로 결정한 이유를 설명해 주시겠습니까?
안녕 친애하는 모두
플레이어는 07.12.20에 계정을 만들었습니다. 계정 - 몰타.
서류를 확인해보니 프라130186이 이탈리아 국적을 갖고 있는 것으로 확인됐다.
플레이어의 계정이 관할 규칙 위반으로 차단되었습니다.
All Right Casino는 규정에 따라 이탈리아 시민을 받지 않습니다 - 4.3. 규칙은 Curacao 라이선스의 요구 사항에 의해 규정됩니다.
입법 및 관할
4.3. 회사는 미국, 프랑스, 네덜란드, 이탈리아 및 영국에 거주하는 시민, 거주자 또는 거주자에게 계정을 만들고 돈을 입금하는 것을 허용하지 않습니다. 이 목록은 회사에 의해 사전 통지 없이 언제든지 업데이트될 수 있습니다. 귀하는 위에 언급된 관할 구역에서 계정을 생성하지 않을 것에 동의합니다. 그렇지 않으면 귀하의 계정을 강제로 차단할 것입니다. 회사는 차단된 계좌의 출금에 대해 일방적인 규정에 따라 결정합니다.
계정을 만들 때 플레이어는 우리의 규칙을 읽었음을 확인했습니다.
4.3 " ...귀하는 위에서 언급한 관할 구역에서 계정을 만들지 않을 것에 동의합니다. 그렇지 않으면 당사는 귀하의 계정을 차단해야 합니다. 회사는 일방적인 조항에 따라 차단된 계정에서 인출을 결정합니다."
플레이어는 2021년 9월 7일에 마지막 입금을 했습니다. 모든 예금은 몰타와 아일랜드 카드로 이루어졌습니다.
2021년 7월 10일 - 서류를 확인하고 시민권을 취득했습니다.
우리는 카드 * 6837에 마지막 게임 세션의 보증금을 플레이어에게 반환하고 계정을 차단했습니다.
최고의 소원,
올 라이트 카지노 팀
All Right Casino 팀 , 귀하의 회신에 감사드립니다. Fra130186은 등록할 때 모든 개인 정보를 정확하게 입력했기 때문에 등록 과정에서 플레이어가 거주 국가 외에 개인 정보를 공개하도록 요청했다면 이 상황을 쉽게 피할 수 있었을 것이기 때문에 이 주장이 유효하다고 간주하지 않습니다. 시민권/국적.
더욱이 상황은 Fra130186이 이기고 상금을 철회하기를 원했기 때문에 발생했습니다. 그가 이기지 못했을 경우에도 카지노는 여전히 돈을 벌기 위해 자유로이 굴러갈 것입니다. 그것은 단순히 불공평합니다. 우리는 플레이어가 게임을 하고 자신의 자금을 위험에 빠뜨리면 규칙에 따라 플레이하는 한 상금을 인출할 수 있어야 한다고 믿습니다.
공정한 도박 코덱스 에서 이와 같은 상황에 대한 우리의 입장에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
즉, 카지노가 플레이어에게 상금을 지불하지 않는 경우 ' 공정한 도박 코덱스에 반대 '로 이 케이스를 종료합니다.
Andrej, 당신은 요점을 알았습니다 ..... 그들이 나를 즉시 차단했다면 나는 아무 말도하지 않았을 것입니다. 나를 놀라게하는 것은 카지노가 작동하는 방식입니다. 탈퇴하러 와서 신분증과 주소 증명서를 요구했고, 신분증을 보낸 후 차단했어야 했는데 차단하지 않았다.... 메일이 왔다. 확인했습니다.
다음 단계는 내 출금을 연기하고 내 승리를 플레이하기 위해 Jeton 계정을 개설하게 하는 것이었습니다. E 지갑입니다. 예금에 사용했던 카드로 돈을 갚을 수 없다고 말했고, 그렇게 했습니다. 젯톤 계정이 인증될 때까지 기다리라고 해서 젯톤 계정 인증 스크린샷을 보냈을 때 핑계가 부족해서 차단했다..... 이 모든 쇼를 단돈 200유로..... 그리고 그들은 스스로를 진지한 카지노라고 부르나요? 모두가 이 이야기를 알아야 하고, 저도 큐라소 게임 당국에 신고하겠습니다.
그리고 참고로 환불도 안하고 차단도 하고....계정도 차단하고, 상담원과 몇일 이야기하다가 환불요청했는데..... 보증금만 나왔네요. 뒤. 거짓말도 하고...🙄🙄🙄🙄
우리는 이 특정한 상황에서 이것을 논쟁으로 생각하지 않습니다. 규칙은 등록 전에 당사 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
그리고 우리는 그것들을 무시하는 것이 허용되지 않는다고 생각합니다. 우리 사이트에 등록하려는 의사를 확인한 플레이어는 자신의 행동에 대한 책임을 인정하고 이를 따르고 불법적으로 우리 사이트를 사용하지 않을 것임을 확인했습니다.
우리는 규칙을 어길지 여부를 플레이어를 위해 결정할 수 없습니다.
플레이어는 확인하는 동안 문서가 요청되고 자신의 신원을 확인해야 한다는 것을 알고 있었습니다.
연락처 섹션에서 메일, 전화 번호 및 온라인 채팅을 표시했습니다. 그리고 우리는 항상 귀하의 모든 질문에 답변할 준비가 되어 있습니다. 관심 있는 질문이 있으면 등록 전과 후에 질문할 수 있습니다.
친애하는 Andrej, 우리에게는 규칙이 있으며 이를 따릅니다.
아시다시피 저희 사이트는 금지된 국가에서 사용할 수 없습니다. 그리고 등록 시 플레이어는 금지 국가를 선택할 수 없습니다. 플레이어는 규칙을 알고 의도적으로 다른 국가를 표시하고 주소를 확인했습니다.
어떤 이유로 플레이어가 사이트를 사용할 수 있는 경우 가용성 자체가 사이트에 등록함으로써 클라이언트가 당사의 서비스를 제공한다는 것을 의미하지는 않습니다. 규칙.
최고의 소원,
올 라이트 카지노 팀
의도적으로 다른 국가를 표시하고 주소를 확인했습니다........내 거주 국가는 몰타입니다...그리고 몰타에서 온 플레이어를 수락합니다.....다시 한 번, u를 받았을 때 저를 차단하지 않았습니다. 신분증? 철회하고 싶을 때 Y 규칙을 준수해야합니까? 내 자금을 예치하고 사용하게 합니까? 내 계정을 차단했는데 환불을 요청해야 했습니까? 이것은 매우 불공평하고 모든 윤리에 어긋나므로 상금을 잃을 수도 있지만 당신은 어디에서나 신고될 것입니다.
저와 함께 시도하지 마십시오 ..... 뒤로 스크롤하면 내가 말한 것을 분명히 볼 수 있습니다 .....
U는 상금이 아닌 보증금만 환불했으며 에이전트와 며칠 동안 채팅한 후 환불했습니다.
"카드 * 6837에 마지막 게임 세션의 보증금을 플레이어에게 반환하고 계정을 차단했습니다."
그건 거짓말이야, 당신은 나에게 환불하고 싶지도 않았다
내 보증금, 나는 대화와 함께 모든 메일을 가지고 있습니다.
이봐, 당신이 쓸수록 당신의 평판이 나빠지고 있습니다 ....
친애하는 올 라이트 카지노,
Fra130186은 보증금을 돌려받지 못했다고 말한 적이 없지만 환불을 받으려면 문제에 대해 문의해야 한다고 불평했습니다.
어쨌든, 나는 우리가 이 상황을 불공정하다고 생각하는 이유를 분명히 했다는 이전 답변을 믿습니다. 나는 플레이어가 항상 이용 약관을 철저히 읽고 이해해야 한다는 데 동의하지만 Casino Guru에서는 플레이어를 위한 안전한 환경을 만드는 것이 훌륭한 온라인 카지노를 위한 우선 순위여야 한다고 믿습니다.
플레이가 허용되어서는 안 되는 플레이어로부터 자금을 받고 그들이 이긴 경우에만 보증금을 반환하는 것은 특히 이와 같은 상황을 매우 쉽게 피할 수 있기 때문에 공정한 도박에 반대합니다.
이 경우 귀하의 결정을 재고해 주시기 바랍니다.
친애하는 Fra130186
규칙 위반으로 인해 게임 세션이 취소되었습니다. 귀하의 계정이 차단되었으며 귀하의 보증금이 귀하에게 반환되었습니다.
이 결정이 마침내 이루어졌습니다. 이 상황에서 귀하는 당사 사이트를 불법적으로 사용했습니다.
어떤 이유로든 사용 가능하거나 액세스할 수 없다고 해서 서비스를 제공할 수 있다는 의미는 아니며 사용자는 규칙을 위반할 수 있습니다.
귀하는 앞서 언급한 관할 구역에서 계정을 생성하지 않을 것에 동의했습니다.
그렇지 않으면 귀하의 계정을 강제로 차단할 것입니다. 회사는 차단된 계좌의 출금에 대해 일방적인 규정에 따라 결정합니다.
플레이어가 카지노를 오도하고 규칙을 위반하여 플레이가 허용된 국가를 표시함으로써 허용되지 않는 것으로 간주합니다.
최고의 소원,
올 라이트 카지노 팀
예, 예, 무엇이든 간에, 하지만 당신은 여전히 이 질문에 대답하지 않았습니다:
Y ID를 보낸 후 계정이 차단되지 않았습니까? Y완전히 인증되었다는 메일이 왔어요?
나는 당신에게 그것에 대한 대답을 줄 것입니다. 왜냐하면 당신은 내가 자금을 예치하고 그것을 잃는 것이 좋았기 때문입니다. 그리고 당신은 내가 할 수있게 해주었습니다. 당신은 내 상금을 얻고 싶었을 때 모든 문제를 시작했습니다. 매우 고귀한 행동이라고 말할 것입니다. , 축하합니다 😀 😀, 모든 사람이 이 대화를 보고 적절한 결론을 도출할 것입니다....저를 믿으세요. 저는 여기서 멈추지 않을 것입니다....카지노 전문가의 지원에 감사드립니다.
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