크로아티아의 플레이어는 카지노에서 제공하지 못한 확인 전화와 관련된 계정 잠금으로 인해 All Slots 카지노에서 €6,767의 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 모든 요구 사항을 충족하고 채팅 기록을 증거로 저장했음에도 불구하고 카지노는 응답하지 않아 해결 프로세스가 복잡해졌습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 엄격한 GDPR 규정에 따라 협조를 거부하여 더 이상 지원할 수 없었습니다. 플레이어는 카지노의 ADR을 통해 공식적인 불만을 제출하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
All Slots 카지노에 대한 불만이 있습니다.
2024년 2월 22일에 출금된 상금과 관련된 우려 사항에 대해 알려드리고자 글을 드립니다.
저는 계정을 확인했는데 카지노에서 확인 전화를 요청해서 잠갔습니다. 저는 여러 번 확인 전화를 요청했지만 카지노에서 전화를 걸지 않았습니다. 저는 총 €6,767의 상금을 받지 못한 채로 두고 있습니다.
저는 이 상황에서 어떻게 진행해야 할지 잘 모르겠습니다. 저는 그들의 모든 요구 사항을 충족시켰지만, 그들은 저를 무시하는 것 같습니다. 여러분의 이해와 도움에 감사드립니다.
그들이 전화하겠다고 거듭 약속했지만, 그들은 이행하지 않았습니다. 저는 모든 채팅 기록을 증거로 저장했습니다. 지난 며칠 동안, 그들의 채팅 서비스는 사용할 수 없었고, 그들은 이메일에 답장하지 않았습니다.
감사합니다,
도리스 사람
친애하는 도리안프세니카,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요, 저는 슬롯머신에 집중했고, 보너스를 받았고, 베팅 요건을 완료했습니다. 검증 절차의 일환으로 그들은 저에게 전화를 걸어야 했지만, 전화를 받지 못했습니다. 저는 지난주에 다시 그들에게 연락했고 채팅을 통해 4번이나 연락했습니다. 그들은 매번 즉시 전화하겠다고 약속했지만, 저는 전화 옆에서 기다렸고 아무런 답변도 없었습니다. 이런 일은 몇 달 동안 계속되었습니다. 저는 지난 4개월 동안 거의 매주 이 전화에 대해 그들에게 연락했습니다.
dorianpsenica, 답변해 주셔서 정말 감사합니다. 죄송하지만 이 사건에 대해 더 이상 도와드릴 수 없는 단계에 도달했습니다. 안타깝게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 협조하거나 의견을 제시하는 것을 거부합니다.
따라서, 저희는 플레이어가 허가 기관에 직접 연락하고 이 불만 사항을 참고 자료로 사용할 것을 권장합니다. 다음 링크 https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ 를 통해 카지노의 공식 ADR을 사용하여 공식 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 좋겠지만, 안타깝게도 이 문제에 대해 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 어떻게 진행하고 싶은지, 공식적인 불만을 제기할 때 도움이 필요한지 알려주세요. 이해해 주셔서 감사합니다.
