아일랜드의 플레이어는 2주 전에 Allslots에서 3540유로를 인출해 달라고 요청했지만 아직 지불을 받지 못했습니다. 받은 유일한 연락은 현재 경영진이 인출을 검토 중이라는 것이었습니다. 상황을 검토한 결과, 카지노가 엄격한 GDPR 규정으로 인해 협조하지 않는 것으로 판명되었습니다. 결과적으로 플레이어는 허가 기관에 직접 연락하고 카지노의 대체 분쟁 해결 절차를 통해 공식적인 불만을 제기하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.
존경하는 구루님께
9월 19일에 올슬롯에서 3540유로를 이겼는데 아직 돈을 받지 못했습니다. 지불을 위해 쫓아다닐 때 받은 유일한 답변은 이메일과 채팅을 통해 다음과 같습니다.
운영팀으로부터 피드백을 받았는데, 경영진이 현재 인출을 검토 중이라는 내용이 담겨 있습니다.
검토가 완료되면 해당 이메일을 통해 피드백이 제공됩니다.
친애하는 포수님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
보너스가 있거나 없이 상금을 모았나요? 보너스로 플레이했다면 보너스의 정확한 링크나 스크린샷을 약관과 함께 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
gunneral님, 답변 감사합니다. 죄송하지만 이 사건에 대해 더 이상 도와드릴 수 없는 단계에 도달했습니다. 안타깝게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 협조하거나 의견을 제시하는 것을 거부합니다.
따라서, 저희는 플레이어가 허가 기관에 직접 연락하여 이 불만 사항을 참고 자료로 사용할 것을 권장합니다. 다음 링크 https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ 를 통해 카지노의 공식 ADR을 사용하여 공식 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 좋겠지만, 안타깝게도 이 문제에 대해 우리가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 어떻게 진행하고 싶은지, 공식적인 불만을 제기할 때 도움이 필요한지 알려주세요. 이해해 주셔서 감사합니다.
