홈 화면컴플레인All Slots Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

All Slots Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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블랙 포인트: 88

양: $1,644

All Slots Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.06.20 | 해결되지 않은 : 2023.06.27
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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조지아 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 한 달 이상 전에 카지노에서 철수를 요청했습니다. 불행히도 그녀는 아직 상금을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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구루님께,

AllSlots Casino에 대한 불만 사항을 수락해 주시기 바랍니다. 카지노에서 한 달 넘게 인출을 처리하고 있습니다.

2023년 5월 2일 Allslots Casino에 계정을 등록했습니다. 게임 결과 조금 이겼고 잔액은 1644 달러였습니다.

2023년 5월 03일 확인 절차의 일환으로 확인을 위해 카지노에 신분증 사진과 은행 명세서 사진을 보냈습니다.

2023년 5월 4일에 서류가 접수되었고 계좌가 인증되었다는 메시지를 받았습니다. 같은 날 인출을 위해 자금을 넣었습니다.

그 후 5월 4일에 앞서 보내드린 서류에 대한 두 번째 요청을 받았습니다. 설명을 위해 채팅에 연락했는데 요청이 잘못 전송되었으며 문서를 제공할 필요가 없다고 말했습니다. 또한 채팅에서 인출이 처리 중이며 오래 걸리지 않을 것이라는 정보를 받았습니다.

6월 1일 카지노에 공식 클레임을 보냈습니다. 카지노에서 내 청구 접수를 확인했지만 2023년 5월 2일에 Allslots Casino에 계정을 등록했습니다. 게임 결과 조금 이겼고 잔액은 1644 달러였습니다.

2023년 5월 03일 확인 절차의 일환으로 확인을 위해 신분증 사진과 은행 명세서 사진을 보내드렸습니다.

2023년 5월 4일에 서류가 접수되었고 계좌가 인증되었다는 메시지를 받았습니다. 같은 날 인출을 위해 자금을 넣었습니다.

그 후 5월 4일에 앞서 보내드린 서류에 대한 두 번째 요청을 받았습니다. 설명을 위해 채팅에 연락했는데 요청이 잘못 전송되었으며 문서를 제공할 필요가 없다고 말했습니다. 또한 채팅에서 인출이 처리 중이며 오래 걸리지 않을 것이라는 정보를 받았습니다.

6월 1일에 카지노에 공식 클레임을 보냈고 카지노에서 접수를 확인했습니다.

또한 6월 9일에는 본인이 카지노 규정을 위반한 사실이 없는지 확인하기 위해 카지노에 게임 이력을 요청했습니다. 그러나 6월 19일 현재 카지노에서는 어떠한 게임 내역이나 자금도 제공하지 않았습니다.

저에게 속한 1644 US 달러를 얻을 수 있도록 도와주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 아나자,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이전에 인출에 성공한 적이 있습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

카지노와 마지막으로 연락한 때는 언제이며 어떤 내용이었습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,

이전의 성공은 없었습니다.

첫 입금 보너스를 사용하여 상금을 적립했습니다.

마지막으로 카지노와 통화한 것은 6월 13일 금요일 6월 09일 금요일 카지노에 요청한 게임 이력 제공에 관한 채팅에서였습니다. 채팅에서 카지노 전문가가 게임 내역을 제공할 시간이 필요하다는 정보를 받았습니다. 요청일로부터 10일 이상 경과하여 게임 히스토리가 제공되지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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사건을 진행하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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카지노와의 서신을 veronika.l@casino.guru로 보냈습니다.

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공공의
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1 년 전
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카지노와의 서신을 veronika.l@casino.guru로 보냈습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕, 아나자!

기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 유감스럽게도 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없는 단계에 이르렀습니다. 안타깝게도 이 그룹의 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 불만 사항에 대한 협조 및 논평을 거부합니다.

따라서 플레이어는 라이센싱 기관에 직접 연락하여 이 불만 사항을 참조로 사용하는 것이 좋습니다. https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ 링크를 통해 카지노의 공식 ADR을 사용하여 공식 불만을 제기할 수 있습니다.

우리가 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 슬프게도 이 문제에 대해 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 진행 방법과 공식 불만 제기 시 도움이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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