영국의 플레이어는 불완전한 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노 측의 답변이 없어 민원은 '미해결'로 마감됐다.
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All Star Games Casino UK - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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블랙 포인트: 271
양: £902
All Star Games Casino UK
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 각하 또는 부인,
불만 사항으로 Jumpman Gaming의 고객 서비스 팀에 연락했지만 아직 어떤 형태의 응답도 받지 못했습니다.
따라서 나는 우리가 해결책을 얻을 수 있기를 바라는 마음에서 나의 원래 편지에 후속 조치를 취합니다. 이해하시겠지만 현 상황은 매우 실망스럽고 해결책을 향해 나아갈 수 있다면 정말 감사하겠습니다.
상황: Group Jumpman Gaming의 All Star Games 부분에서 출금 요청을 거부했습니다. 9월에 첫 번째, 11월에 두 번째.
본인은 처음에 계좌를 개설할 때가 아니라 출금 요청이 완료된 후 신분증(주소 증명)과 체크카드 사진을 제공하라는 요청을 받았습니다.
나는 요청한 모든 것을 보냈고 문서를 업로드 한 후 즉시 확인을 완료했습니다.
인증팀에서 같은 서류와 본인 셀카를 요구하는 메일을 받은 후 그 이메일에서 제3자의 이름이 공개되었을 때 데이터 보호가 위반되었음을 알게 된 다른 정보가 제게 요청되었습니다. 제3자 수확기 및 올스타 보유에 관한 정보는 주소를 증명하기 위해 보낸 문서에서 가져왔습니다.
우려 사항이 제기되었으며 이러한 상황을 명확히 하기 위해 확인 팀에 이메일을 보냅니다. 그것은 그들에 의해 제공되지 않았습니다.
나는 불만을 제기하고 불만 팀에 이메일을 보내기로 결정했습니다. 나는 처음에 그들로부터 피드백을 받지 못했고 불만 팀에 내 불만 사항에 대한 업데이트를 요청하는 두 번째 이메일을 보낸 후 ID 문서-은행 명세서-급여 명세서를 보내달라고 다시 요청했습니다.
내 불평에 대해 전혀 언급하지 않습니다.
동일한 문서를 다시 제공하는 데 문제가 없지만 데이터 보호 및 기밀 유지 및 고객 관리 및 전문성 부족이 우려되어 거부했습니다.
최신 내 출금 요청이 진행되지 않았고 내 계정이 차단되었습니다.
이 문제를 해결하려면: 나는 그들이 내가 요청한 자금 인출을 진행하기를 원합니다.
진심으로,
호르헤
계좌번호 : JMRF7614 (올스타게임즈 내 아이디)
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 JMRF197614,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 상금을 얻으려면 이 프로세스를 거쳐야 할 것입니다.
친절하고 제3자 정보로 문제를 명확히 하시겠습니까? 나는 이름이나 개인 정보를 요구하지 않습니다. 나는 단지 무슨 일이 일어났고 무엇이 당신의 우려를 제기했는지 더 잘 이해하기 위해 노력하고 있습니다.
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 제게 보내주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 상금을 수령하는 데 도움이 되길 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
KYC 요청을 받았을 때와 마찬가지로 KYC 절차를 준수하는 데 문제가 없습니다.
최초 출금 요청일로부터 2개월 이상 남았습니다. 올스타전이 필요한 시간 뒤에는 명백한 악의가 있다.
All Start Games가 내 은행 거래 내역서를 사용하여 내 동의 또는 타인의 승인 없이 1개의 개인 회사 및 개인(제3자)의 정보를 추출 및 보유할 때 발생하는 데이터 보호 위반에 대해.
하나의 안전하지 않은 이메일에서 공개된 정보가 나에게 전송됩니다.
은행 거래 명세서는 내 주소를 증명하기 위해서만 요청되었습니다. All Start Games에서 동일한 은행 거래 내역을 불법적으로 사용했습니다. 기밀 및 데이터 보호 위반.
나는 이것이 매우 심각하며 각각의 법적 당국에 더 나아가야 한다고 생각합니다.
나는 이미 Revolver와 eCOGRA와 관련된 이 프로세스를 시작했습니다.
당신의 소식을 기다리겠습니다
안부
호르헤
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공공의
공공의
2 년 전
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JMRF197614에 대해 설명해주셔서 감사합니다. Casino.guru는 불행히도 GDPR, 개인 데이터 저장 및 개인 정보 보호 정책에 관한 불만을 처리하지 않으므로 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다.
이 문제에 대해 이미 라이선스 당국에 연락했으므로 우리는 그들의 조사에 개입하지 않을 것입니다. 우리는 또한 그들이 우리보다 더 나은 도움을 줄 수 있다고 믿습니다.
처리되지 않은 인출에 집중해야 한다고 생각합니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 귀하의 인출 요청이 귀하의 계정에서 보류 중으로 표시되거나 처리되는지 명확히 말씀해 주시겠습니까? 상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나
GDPR에 대해 전적으로 동의합니다.
내 계정도 차단되어 있어서 출금 요청이 몇 단계인지 알 수 없습니다. 9월에 나온 첫 번째 것은 보류 중인 것으로 표시됩니다. 하지만 포함되지 않은 내 현재 총액입니다.
왜 그런지 정말 이해가 안 가나요? 같은 이유로 출금 요청 후 내 계정이 차단되는 이유를 이해하지 못합니까?
우리가 말하는 2를 제외하고 올스타트 게임에서 출금한 적이 없습니다.
나는 다른 도박 웹사이트에 예를 했고 그것은 어떤 문제라도 성공적이었습니다.
내 상금을 인출하도록 요청하는 지불 방법은 내 계정에 입금하는 데 사용하는 것과 동일한 직불 카드에 입금하는 것이었습니다.
나에게 더 많은 정보가 필요하면 알려주십시오.
감사합니다
호르헤
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공공의
공공의
2 년 전
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지금까지 협조해 주신 JMRF197614에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, JMRF197614,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 이제 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, JMRF197614,
카지노에서 아직 응답을 받지 못했습니다. 다시 연락을 시도하겠습니다.
여전히 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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JMRF197614님,
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다.
저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 eCOGRA(https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 플레이어를 돕기 위해 더 나은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. eCOGRA가 어떻게 대응하는지 알려주세요(adam.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
아담
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