게리,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같습니다.
"All Wins Casino는 모든 출금을 보류하거나 불규칙한 플레이에 대해 모든 상금 및 보너스를 압수 할 권리가 있습니다. "불규칙한 플레이"에는 특히 다음이 포함됩니다.
* 플레이어 베팅은 플레이어 계정에 입금 된 예치금 (또는 무료 보너스 또는 캐쉬백)의 30 % 이상입니다.
* 더블 업 기능을 사용하여 베팅 값을 높이십시오.
* 플레이 팅 베팅은 동일, 0, 낮은 마진 베팅 또는 헤지 베팅은 보너스 플레이 스루 요구 사항 목적으로 불규칙한 게임으로 간주됩니다.
* 플레이어 베팅은 플레이어 계정에 입금 된 예치금 (또는 무료 보너스)의 30 % 이상입니다.
* 더블 업 기능을 사용하여 베팅 값을 높이십시오.
* 플레이 팅 베팅은 동일, 제로, 낮은 마진 베팅 또는 헤지 베팅은 보너스 플레이 스루 요구 사항 목적으로 불규칙한 게임으로 간주됩니다."
상금이 취소 된 이유는 카지노에서 구체적으로 정당화 되었습니까? 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션은 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오. 귀하의 의견을 기다리며 최대한 빨리이 문제를 해결하도록 도와주십시오.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"All Wins Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus or cashback) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes."
Did you receive any specific justification from the casino why your winnings have been cancelled? Please, forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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