홈 화면컴플레인All Wins Casino - 입금 한도 및 계정 폐쇄에 대한 플레이어의 요청이 간과되었습니다.

All Wins Casino - 입금 한도 및 계정 폐쇄에 대한 플레이어의 요청이 간과되었습니다.

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양: €1,500

All Wins Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2020.06.28 | 해결 : 2020.08.04
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 년 전
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영국 플레이어가 입금 한도를 요청한 후 나중에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 불행히도 그녀의 문의는 무시되었다.

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공공의
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4 년 전
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도박에 문제가있는 동안이 카지노에서 게임을했습니다. 지출을 통제하기 위해 입금 한도를 설정하도록 요청했지만 완료되지 않았습니다. 입금 한도를 설정하면 출금 한도가 크게 줄어드는 것으로 들었습니다. 나는 이것을 매우 이상하게 생각하고 카지노를 피하려고 노력했지만 내 문제로 인해 돌아가서 돈을 보냈다. 또한 저는 현재 Gamstop에 등록하여 실제로 문제를 해결하려고 시도했습니다. 이 카지노가 이것으로 덮여 있는지 확실하지 않아서 계정을 해지하도록 이메일을 보냈습니다. 그들은이 작업을 수행하지 않았으며 계속 이메일과 프로모션을 보내 왔습니다.


나는이 카지노가 가장 책임감있는 카지노가 아니라는 것을 알고 행동이 부족하여 돈을 잃어 버렸다고 생각합니다.

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공공의
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4 년 전
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케이트 씨,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 카지노에 연락하여 입장을 요청하기 전에 입금 한도 및 계정 폐쇄를 요청한 이메일 또는 스크린 샷을 전달할 수 있습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.

불행히도 Gamstop (Self-Exclusion scheme)은 UKGC 라이센스가있는 카지노에서만 작동합니다. All Wins Casino는 Curaçao 라이센스하에 운영되므로 Gamstop 보호는 적용되지 않습니다.

그러나 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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4 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Kate에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 년 전
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케이트 안녕하세요.


귀하의 상황에 대해 유감스럽게 생각하며 Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유 한 것에 대해 대단히 감사합니다. 우리는 이제 카지노와 연락을 시도 할 것입니다.

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공공의
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4 년 전
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이 문제를 알려 주셔서 감사합니다.


계정 기록을 검토 한 결과 Kate가 도박 문제 또는 중독이 있다고 카지노에 신고 한 기록을 찾을 수 없습니다.


계정 폐쇄 또는 자체 제외를 요청하는 이메일이 없습니다.


카지노의 이용 약관은 플레이어가 책임있는 게임 도구의 서비스를 이용하려는 경우 support@allwinscasino.com 으로 문의하십시오.


입금 한도 문제에서 계정 관리자가 귀하와 연락을 취했으며 다음과 같은 사실을 알려 드렸습니다."계정 관리자로서 큰 승리 가능성을 제한 할 수있는 단계가 있는지 알려야합니다. 그래도 한도를 정하려면 라이브 채팅을하거나이 이메일에 회신하십시오."


응답이 접수되지 않았으며 카지노 라이브 채팅 지원에 문의하지 않았 음을 확인할 수 있습니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요,


3 월 4 일에 휴식을 요청한 다음 3 월 31 일에 월 200 파운드를 설정하도록 이메일을 보냈습니다. 그런 다음 4 월 1 일에 이메일을 보내서 한도를 설정하면 최대 5 배까지만 이길 수 있다고 말했습니까?! 그런 다음 왜 그런지 묻지 만 답장이없는 이메일을 보냈습니다. 5 월 4 일에 계정을 영구적으로 폐쇄하기 위해 이메일을 보냈고 5 월 19 일에 여전히 이메일을 보내고 있었으므로 5 월 20 일에 다시 이메일을 보냈으므로 여전히 계정에 액세스 할 수 있으므로 계정을 닫으라고합니다.

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공공의
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4 년 전
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케이트, 우리는 당신에게 직접 연락했다. 해당 계정 폐쇄 요청의 날짜 스탬프가 포함 된 스크린 샷을 제공 할 수 있습니까? 알 수없는 이유로 카지노는 언급 된 날짜에 대한 이메일을받지 못했습니다.


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개인적인
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4 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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4 년 전
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케이트 감사합니다. 2020 년 5 월 4 일과 20 일자 이메일의 의도 된 / 수신자의 이메일 주소를 보여줄 수 있습니까?


또한 support@allwinscasino.com에서 귀하에게 발송 된 최신 이메일을 받았는지 확인할 수 있습니다.

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공공의
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4 년 전
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케이트


All Wins Casino 팀에 요청 된 정보 및 문서를 제공 했습니까? 사건에 대한 새로운 정보가 있습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 년 전
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업데이트하기 위해 우리는 Kate에게 여러 번 연락을 취했으며 이메일은 현재까지 응답이 없습니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요,

지연된 답변에 대해 사과드립니다. 더 많은 이미지를 요구하는 메시지가 하나 있으므로 빨리 보내 드리겠습니다.


감사

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공공의
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4 년 전
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사진을 업로드하면 사진을 보내지 못하게됩니다 (상자가 빨간색으로 표시됨). 이메일로 보내 드리겠습니다

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공공의
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4 년 전
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타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 플레이어에 관한 새로운 정보가 있습니까?

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요, 어제 요청한대로 이미지를 이메일로 보냈습니다.


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4 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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4 년 전
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안녕하세요,


메이 계정 폐쇄 이메일을 이메일로 보냈습니다.


저를 보호하기 위해 입금 한도를 물었을 때, 상금을 제한해서는 안됩니다. 이것은 완전히 받아 들일 수 없으며 요청하는 사실에 대해 우려가 있습니다.

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개인적인
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4 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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4 년 전
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안녕하세요,


출금이 제한되는 이유를 물었습니다. 이에 대한 이메일을 보내 드리겠습니다. 이 이메일은 당시에 전송되었습니다

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공공의
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4 년 전
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Casino Management는 Kate와 연락을 취하고 있으며이 결과 스레드를 업데이트 할 것입니다.


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공공의
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4 년 전
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사례 마감-불만 사항을 철회하십시오.

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공공의
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4 년 전
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케이트에게,


Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다 니 다행입니다. 이제 시스템에서이를 '해결됨'으로 표시합니다.


안부, 조제프

Casino.Guru

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