홈 화면컴플레인All Wins Casino - 플레이어의 상금이 감소되었습니다.

All Wins Casino - 플레이어의 상금이 감소되었습니다.

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양: €1,800

All Wins Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.01.17 | 케이스 종결 : 2022.02.08
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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포르투갈의 선수는 보너스 상금이 상한선을 받았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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여러 번 입금하고 많이 플레이한 후 1800유로를 모금하여 출금을 요청했습니다.

7일 후에만 지불하겠다고 이메일을 받았습니다. 지금까지는 모든 것이 괜찮았지만 나중에 그들은 나에게 500유로만 받을 수 있는 자격이 있으며 내가 어떤 법을 어겼는지 묻고 나서도 그것이 무엇인지 말할 수 없기 때문에 나에게 호의를 베풀고 있다고 말합니다.

항상 다른 부서의 다른 사람에게 전달하기 때문에 고객 지원이 매우 나쁩니다.


크레딧의 나머지 부분에 대해 500유로만 인출할 수 있다고 말하는 것 외에는 액세스할 수 없습니다. 모든 것이 사라졌습니다!

그리고 그들은 여전히 저를 입금하지 않았고 7일 전에 입금했습니다!


감사 해요

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 다니엘,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):


"보너스를 받으면 일반 카지노 잔고가 0이 될 때까지 보증금의 최대 x20을 현금화할 수 있습니다."


" 올캐쉬백 최대 출금 한도가 캐쉬백 금액의 10배로 제한 됩니다."


" 리얼 머니 보너스 에는 0x 베팅 요건이 있으며 모든 리얼 머니 게임에서 사용할 수 있습니다. 리얼 머니 보너스의 사용은 공정한 게임과 보너스를 포함하되 이에 국한되지 않는 적절한 사용을 보장하기 위해 카지노 약관에 따라 감사됩니다. 불규칙한 플레이 및 배팅 규칙에 따라. 실제 현금 보너스는 출금 요청이 이루어지기 전에 베팅을 해야 사용됩니다. 허용되는 최대 현금은 받은 실제 현금 보너스의 x10이며 나머지는 출금 요청 승인 시 제거됩니다."


저는 우리의 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라 적용되는 경우에만 부과된 승리 제한을 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임에 대해서는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 수락합니다.


어떤 보너스를 활성화하고 플레이했는지 알려주시겠습니까? 보너스 기록을 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.


회신에 미리 감사드리며 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

친애하는,

페트로넬라

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개인적인
개인적인
2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
2 년 전
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어떤 정확한 예금에서 상금을 적립했는지 알려주시겠습니까? 20유로였나요 아니면 25유로였나요? 감사합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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25유로였던 것 같은데 항상 상금을 모아서 출금을 하려고 했어요.

마지막 보증금이 €25였던 것 같아요

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공공의
공공의
2 년 전
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마지막 입금액이 €25인 경우 다음 규칙을 다시 확인하십시오.


"보너스를 받으면 일반 카지노 잔고가 0이 될 때까지 보증금의 최대 x20을 현금화할 수 있습니다."


(€25 x 20 = €500)

보너스 상금에 최대 캐쉬아웃이 적용되는 것은 이상한 일이 아닙니다. €500의 인출을 받았는지 확인해 주시겠습니까? 감사합니다.


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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 다니엘,

당신은 당신의 상금을 받았습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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