포르투갈의 선수는 보너스 상금이 상한선을 받았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
여러 번 입금하고 많이 플레이한 후 1800유로를 모금하여 출금을 요청했습니다.
7일 후에만 지불하겠다고 이메일을 받았습니다. 지금까지는 모든 것이 괜찮았지만 나중에 그들은 나에게 500유로만 받을 수 있는 자격이 있으며 내가 어떤 법을 어겼는지 묻고 나서도 그것이 무엇인지 말할 수 없기 때문에 나에게 호의를 베풀고 있다고 말합니다.
항상 다른 부서의 다른 사람에게 전달하기 때문에 고객 지원이 매우 나쁩니다.
크레딧의 나머지 부분에 대해 500유로만 인출할 수 있다고 말하는 것 외에는 액세스할 수 없습니다. 모든 것이 사라졌습니다!
그리고 그들은 여전히 저를 입금하지 않았고 7일 전에 입금했습니다!
감사 해요
친애하는 다니엘,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
"보너스를 받으면 일반 카지노 잔고가 0이 될 때까지 보증금의 최대 x20을 현금화할 수 있습니다."
" 올캐쉬백 은 최대 출금 한도가 캐쉬백 금액의 10배로 제한 됩니다."
" 리얼 머니 보너스 에는 0x 베팅 요건이 있으며 모든 리얼 머니 게임에서 사용할 수 있습니다. 리얼 머니 보너스의 사용은 공정한 게임과 보너스를 포함하되 이에 국한되지 않는 적절한 사용을 보장하기 위해 카지노 약관에 따라 감사됩니다. 불규칙한 플레이 및 배팅 규칙에 따라. 실제 현금 보너스는 출금 요청이 이루어지기 전에 베팅을 해야 사용됩니다. 허용되는 최대 현금은 받은 실제 현금 보너스의 x10이며 나머지는 출금 요청 승인 시 제거됩니다."
저는 우리의 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라 적용되는 경우에만 부과된 승리 제한을 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임에 대해서는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 수락합니다.
어떤 보너스를 활성화하고 플레이했는지 알려주시겠습니까? 보너스 기록을 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.
회신에 미리 감사드리며 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
마지막 입금액이 €25인 경우 다음 규칙을 다시 확인하십시오.
"보너스를 받으면 일반 카지노 잔고가 0이 될 때까지 보증금의 최대 x20을 현금화할 수 있습니다."
(€25 x 20 = €500)
보너스 상금에 최대 캐쉬아웃이 적용되는 것은 이상한 일이 아닙니다. €500의 인출을 받았는지 확인해 주시겠습니까? 감사합니다.