친애하는 Keith,
불만을 제출하고 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각하지만 더 많은 정보가 필요합니다. 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 당신이받은 상을 압수해야하는 이유는 무엇입니까? 아래에 열거 된 근거가 있습니까?
일반 약관:
"베팅 규칙
카지노는 카지노에서 플레이하는 동안 각 게임의 규칙을 따르기를 기대합니다.
"불규칙한 플레이"에는 특히 다음이 포함됩니다.
-총 베팅을 현재 진행중인 가장 작은 예치금의 30 % 이상으로 배정합니다.
-현재 게임 입금의 30 % 이상인 구매 / 구입 비용으로 게임 내 특별 기능 (무료 스핀 포함) 구매
-플레이어가 Martingale, double-up 또는 one number 시스템과 같은 게임 전략을 사용하여 카지노에 대해 불공정 한 이점을 얻으려고 시도하고 합리적으로 명백한 경우 카지노는 상금 및 보너스 압수를 포함하여 조치를 취합니다.
-플레이어가 보너스를 받으면 추가 베팅 규칙이 적용될 수 있습니다. 이는 보너스 및 프로모션 이용 약관에 정의되어 있거나 해당 프로모션의 특정 이용 약관에 정의되어 있습니다."
관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오. 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Keith,
Thank you very much for submitting your complaint and sharing your experience. I’m sorry to hear about your problem, but I’m afraid, I will need more information. Please could you elaborate? What reason to confiscate your winnings you’ve been given? Was it any of the justifications listed below?
General terms and conditions:
"Betting Rules
The casino expects you to follow the rules of each game while playing at the casino.
"Irregular play" includes, inter alia:
- Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play.
- Buying an in-game special feature (including but not limited to free spins) for a purchase/buy-in cost equal to or over the 30% of the current deposit in play.
- If a player attempts to gain an unfair advantage over the casino by using gaming strategies such as Martingale, double-up or one number system and it is reasonably evident, then the casino will take action including the confiscation of winnings and bonuses.
- When a player receives a bonus, additional betting rules may be applied. These are defined in the Bonus and Promotion Terms and Conditions or are defined in the specific terms and conditions of that promotion."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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