9/30/20에 50 유로를 입금합니다 (이전에 200 유로 이상을 입금 한 적이 있습니다.
보너스를받지 않았고 요청하지 않았습니다.
나는 10/4/20에 내 상금을 플레이하고 인출했습니다.
문서를 보내면 모든 것이 완벽하다고 답했습니다.
6 일에는 보류 상태로 표시된 출금 외에 30 유로의 잔액을 추가했습니다. 내가 그 30 유로가 내 상금을 인출하도록 조건화했는지 물었을 때 그들은 내가 그것을 원하지 않는다고 말하면 분명히 30 유로의 보너스를 위해 2,500 유로를 위험에 빠뜨리지 않을 것이라고 말했습니다. 이상하게 보였고, 제가 넘어 졌는지 확인하기 위해 보너스를 추가 한 것 같았지만, 그게 아니고 거절했습니다 (이상해 보였기 때문에 채팅 스크린 샷 저장)
오늘 나는 보류중인 인출에 대해 물었고 그들은 보너스가 부여되지 않았을 때 보너스 조건을 충족하지 못했다고 대답했습니다.
나는 그들이 보낸 이메일의 텍스트를 여기에 복사합니다.
"" "친애하는 마리아
정기 출금 검토 과정의 일환으로 귀하가받은 보너스의 이용 약관이 충족되지 않는 것을 확인했습니다.
보너스 약관은 해당 보너스에 대한 베팅 요건이 충족되기 전에 플레이어 계정에 적립 된 보너스 값의 30 % 이상인 단일 베팅을 금지합니다. (사이트 하단의 "보너스 이용 약관"링크를 클릭하여 카지노 이용 약관을 검토 할 수 있습니다.)
따라서 당사는 귀하의 인출 요청을 취소하고 귀하의 상금을 제거했습니다.
질문이 있으시면이 이메일에 회신하거나 당사 사이트의 라이브 채팅을 통해 고객 서비스에 문의하십시오.
친애하는,
확인 팀 "" "
이것을 어디에 신고합니까?
Deposit 50 euros on 9/30/20 (I had already made deposits before for more than 200 euros.
I did not receive a bonus and I did not request it.
I played and withdrawn my winnings on 10/4/20.
Send the documents and they replied that everything was perfect.
On the 6th, apart from the withdrawal that appeared in pending status, they added 30 euros of balance. When I asked if those 30 euros conditioned me to withdraw my winnings and they told me that IF I said that I did not want them, obviously I was not going to risk 2,500 euros for a bonus of 30 euros. It seemed strange to me, I think they added that bonus to see if I fell and played it, but it wasn't like that and I rejected it (save screenshot of the chat because it seemed strange to me)
Today I asked about my pending withdrawal and they answered me that I have not met the bonus conditions when I did not have any bonus granted.
I copy here the text of the email they sent me:
"" "Dear Maria
As part of our regular withdrawal review process, we have seen that the terms and conditions of the bonus you received were not being met
The Bonus Terms and Conditions prohibit placing single bets, equal to or greater than 30% of the bonus value credited to the player's account, before the wagering requirement for that bonus has been met. (You can review the Casino Terms and Conditions by clicking on the "Bonus Terms and Conditions" link at the bottom of our site)
Therefore, we have canceled your withdrawal request and removed your winnings.
If you have any questions, please reply to this email or contact our customer service via live chat on our site.
Best regards,
Verification Team "" "
Where do I report this?
Deposite 50 euros el día 30/9/20 (ya habia hecho depositos antes por valor de mas de 200 euros.
No recibí ningún bono y tampoco lo solicité.
Jugue y retire mis ganancias el día 4/10/20.
Mande los documentos y me contestaron que todo estaba perfecto.
El día 6, a parte de la retirada que aparecia en estado pendiente, me añadieron 30 euros de saldo. Cuando pregunte si esos 30 euros me condicionaban a retirar mis ganancias y me dijeron que SI dije que no los queria, obviamente no iba a arriesgar 2500 euros por un bono de 30 euros. Me parecio raro, yo creo que añadieron ese bono para ver si yo caia y lo jugaba, pero no fue así y lo rechacé (guarde pantallazo del chat porque me parecio raro)
Hoy pregunte por mi retiro pendiente y me contestan que no he cumplido con las condiciones de bonificación cuando yo no tenía ningún bono concedido.
Copio aqui texto del mail que me mandaron:
"""Estimado Maria
Como parte de nuestro proceso de revisión regular de retiros , hemos visto que no se cumplían los términos y condiciones del bono que recibió
Los Términos y Condiciones de bonificación prohíben colocar apuestas simples, igual o superior al 30% del valor del bono acreditado a la cuenta del jugador , antes de que el requisito de apuesta para esa bonificación se haya cumplido . (Usted puede revisar los Términos y Condiciones del Casino haciendo clic en los " Términos y condiciones sobre bonificaciones" enlace en la parte inferior de nuestro sitio )
Por ello, hemos cancelado su solicitud de retiro y eliminado las ganancias.
Si tiene alguna pregunta, por favor responda a este correo electrónico o póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través de chat en vivo en nuestro sitio .
Saludos cordiales,
Equipo de Verificación """
Donde denuncio esto?
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