일본 선수는 IP 주소 중복 혐의로 상금을 압수당했습니다. 플레이어는 5G 네트워크를 사용하여 자신의 스마트폰에서만 플레이했으며 독립적인 기관에 불만 사항을 제기하는 것을 고려 중이라며 이 주장을 거부합니다. 해당 민원은 카지노 측에서 민원 해결에 대한 답변 및 협조가 이루어지지 않아 '미해결'로 처리가 종료되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만 사항이 통보된 지 2주가 지나도 아무런 진전이 없었습니다.
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AlohaShark Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 636
양: $3,809
AlohaShark Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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9월 13일부터 Aloha Shark Casino의 첫 입금 보너스에서 얻은 현금 $3809가 IP 주소 중복 혐의로 인해 압수되었습니다.
타인의 명의를 도용한 적도, 동일한 스마트폰에 등록한 적도 없기 때문에 이는 근본적으로 사실이 아닙니다.
스마트폰에서 5G 네트워크를 사용하여 플레이했다는 증거로 스크린샷이 있습니다.
이것은 내 게임 플레이의 문제가 아니라 IP 주소 중복으로 추정되는 문제입니다. 나는 카지노의 주장을 입증할 방법이 없으며 독립 기관에 불만 사항을 접수하는 것을 고려하고 있습니다.
저는 게임당 4~5달러로 슬롯을 하고 있었습니다.
그리고 제 스마트폰으로 플레이했는데 보증금이 600달러였습니다.
그 끝에서 증거는 제공되지 않았습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 가스,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
귀하의 신원을 확인할 수 있는 서류를 제공하셨나요?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
7 개월 전
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가스 씨, 협력해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 가스님
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 AlohaShark Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 AlohaShark 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 가스,
카지노에 계속해서 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 CIL(Curaçao Interactive Licensing NV)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다(info@curacaolicensing.com 및/또는 helpdesk@curacaolicensing.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주를 기다릴 수 있습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 소식이 있는 경우 branislav.b@casino.guru로 저에게 연락해 주세요.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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