홈 화면컴플레인Alpino Casino - 플레이어의 계정은 요청된 자체 배제와 상관없이 재개설되었습니다.

Alpino Casino - 플레이어의 계정은 요청된 자체 배제와 상관없이 재개설되었습니다.

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블랙 포인트: 403

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Alpino Casino
제출: 2022.07.18 | 해결되지 않은 : 2022.08.10
해결되지 않은 평결

반응 없음

해결되지 않은

사례 요약

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이탈리아 선수는 도박 문제로 3년 동안 계정 폐쇄를 요청했습니다. 불행히도 카지노는 플레이어의 요청을 받아들이지 않고 계정을 다시 열었습니다. 카지노 팀으로부터 아무런 답변을 받지 못하여 '미해결'로 케이스가 종료되었습니다.

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도박으로 지정된 3년 동안 자가격리를 하고 오늘 밤 내 요청에도 열지 말라고 요청했는데 도박이 지겨워 1000유로를 재생하는 나를 위해 다시 열었더니 절대 하지 말아야 할 일을 도와주시겠습니까?

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친애하는 fossa1985,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정이 정지되기를 원하는 기간과 이유를 요청서에 명시하셨습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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나는 당신에게 개인적으로 이메일을 보냈습니다. 필요한 경우 다른 이메일이 있습니까? 이메일을 받았습니까?

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전달된 스크린샷에 대해 fossa1985에게 대단히 감사합니다.


6월 29일에 처음으로 도박 문제를 언급한 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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하지만 내가 당신에게 마지막 이메일을 보내기 전에도 이 방식으로 계속할 수 있습니까?

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내 사건에 대한 소식이 있습니까?

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fossa1985님, 답변 감사합니다.


전달된 커뮤니케이션을 기반으로 이벤트의 타임라인을 만들려고 했습니다. 추가하시겠습니까?


  • 27.6. 영원히 잠긴 계정
  • 29.6. 계정 재개설이 실수였다는 메시지를 보냈습니다. 도박 문제가 언급되었습니다.
  • 29.6. 계정 차단됨
  • 9.7. 계정이 2년 동안 차단됨
  • 11.7. 귀하는 귀하의 책임하에 계정 잠금을 해제하도록 요청했습니다.


이게 맞나요 아니면 제가 놓치고 있는 것이 있나요?

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그렇군요 감사합니다

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필요한 모든 정보를 제공해 주신 fossa1985에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 fossa1985님,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.

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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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카지노로부터 이 문제에 대한 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

친애하는 fossa1985,

대단히 죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 불행히도 카지노는 무면허 사업자입니다. 앞으로는 저희 사이트에서 최소한 평판이 좋은 라이선스 브랜드를 선택하는 것이 좋습니다. 비슷한 문제를 피할 수 있지만 문제가 발생할 경우 해결의 성공 가능성이 훨씬 더 큽니다.

이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.


안부 인사, 요제프

jozef.k@casino.guru

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