데일에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 문제로 유감입니다. 계정 확인에 필요한 문서 목록이 제공 되었습니까? 나는 일반 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :
"가능한 범죄 또는 의심스러운 행동은 해당 기관에보고 될 수 있습니다. 요청이있을 때 플레이어는 카지노와 인출 또는 예금 거래를 할 때 특정 확인 문서를 생성해야 할 수 있습니다. 그러한 증거는 명확한 사진 신분증, 주소 증명, 신용 카드 사본 및 구매 신고서가 될 수 있습니다. 이 요구 사항은 플레이어의 보안을 검증하고 게임 규정을 준수하는 것입니다. "
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다. 나는 카지노에 연락하여 정확히 어떤 문서가 필요한지 알아보고 가능한 한 빨리 최상의 품질, 올바른 형식으로 제공 할 것을 제안합니다. 모든 데이터가 정확하다면 카지노가 귀하의 인출을 지연시킬 이유가 없어야합니다. 또한 관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하시기 바랍니다. 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Dale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Have you been provided with any list of required documents for the account verification? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.alwaysvegas.eu/en/terms:
"Possible criminal or suspicious actions may be reported to the appropriate authority. When called upon to do so Players may need to produce certain verification documents when transacting with the casino in withdrawals or deposits. Proof of such could be clear photo identification, proof of address, credit card copies and purchase declaration forms. This requirement is to validate the security of our players and in compliance with Gaming regulations."
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, in correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Additionally, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
자동 번역: