스위스 출신의 플레이어는 Infinzia Ltd.의 일부인 Amok Casino를 상대로 다른 웹사이트의 자기 배제를 무시하고 다시 도박을 하게 만들었다는 이유로 불만을 제기했습니다. 도박중독을 호소하고 막대한 돈을 지출했음에도 불구하고 카지노 측은 보호조치를 제대로 취하지 않아 사건에 대한 종합적인 검토와 예치금 환불을 요구했다. 플레이어는 몇 가지 증거를 제공했지만 자체 제외 요청에 대한 충분한 증거를 제공하지 못했습니다. 그 결과, 우리는 그에게 더 이상 도움을 줄 수 없었고, 실질적인 증거가 부족하여 고소가 종결되었습니다.
나는 Amok Casino에 대해 심각한 불만 사항을 제기하기 위해 편지를 쓰고 있으며, 그들이 나의 자기 배제를 존중하지 않고 나의 도박 행위를 장려하는 역할에 초점을 맞추고 있습니다.
여기에는 infinzia ltd가 운영하는 모든 브랜드가 포함되어야 합니다.
나는 도박 중독으로 인해 해당 웹사이트(gemler) 중 하나에서 자체 제외되었습니다. 그러나 나는 다른 관련 사이트에서 도박에 빠지고 있음을 발견했습니다. 이는 운영자의 이메일로 인해 촉진되었으며, 이는 내 취약점을 직접적으로 표적으로 삼아 효과적으로 나를 도박으로 다시 끌어들이는 것처럼 보였습니다. 그 이후로 나는 나 자신에 대해 이기적이었고 이 거대하고 터무니없는 큰 예금을 하기 전에 내 문제에 대해 고객 서비스에 여러 번 이야기했습니다.
내가 그들의 네트워크 내에서 한 제외 사이트에서 다른 사이트로 쉽게 이동할 수 있다는 것과 그들의 적극적인 격려는 책임감 있는 도박 관행과 고객으로서의 나의 행복을 우려스럽게 무시한다는 것을 보여줍니다.
알려진 도박 중독자임에도 불구하고, 고객 서비스에 소액의 5달러 보너스를 요청하는 1000통이 넘는 이메일을 보낸 사실에서 알 수 있듯이 운영자는 나의 도박 행위가 수십만 달러를 입금할 정도로 확대되도록 허용했습니다.
이러한 상황은 책임 있는 게임 의무 위반을 반영할 뿐만 아니라, 도박 중독의 명백한 징후를 보인 고객을 보호하기 위한 시스템적 실패를 의미합니다.
그러므로 나는 다음과 같이 요청합니다.
1. 내 사례에 대한 철저한 검토, 특히 한 사이트에서 내 자체 제외가 해당 네트워크 내의 다른 사이트에 대한 액세스를 방지하기 위해 확장되지 않은 이유에 중점을 둡니다.
2. 운영자의 마케팅 관행 및 도박 문제로 인해 자진 퇴출된 고객을 어떻게 타겟팅하는지 검토합니다.
3. 이 문제에 대한 운영자의 과실을 인정하여 최초 자체 제외 이후 입금된 보증금을 전액 환불합니다.
이 경우 운영자의 행동은 회복에 필요한 지원과 장벽을 제공하기보다는 나의 도박 중독을 이용하는 것으로 보입니다. 이는 윤리적으로 의심스러울 뿐만 아니라 책임 있는 도박 기준을 심각하게 위반하는 것입니다.
저는 이 중요한 문제를 해결하고 취약한 개인을 보호하기 위해 책임감 있는 게임 정책이 엄격하게 시행되도록 보장하는 Casino Guru의 지원에 감사드립니다.
이 긴급한 문제에 신속한 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
친애하는 일상,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Amok Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
Infiniza 그룹의 첫 번째 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
Amok Casino에 등록하실 때 동일한 신원정보(이름, 이메일, 주소, 전화번호)를 사용하셨는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
모든 것을 전달할 필요는 없습니다. Gemler Casino에서 자체 제외를 요청한 첫 번째 이메일이 필요합니다. Amok에도 자체 제외를 요청한 경우 해당 이메일도 보내주세요.
문제는 이 작업이 라이브 채팅을 통해 이루어지며 이와 관련된 유일한 이메일은 그들이 동의한 내 계정을 다시 열어 달라는 요청뿐이라는 것입니다.
자체 제외를 요청한 실시간 채팅의 기록을 저장하셨나요? 우리가 카지노에 맞설 수 있도록 필요한 모든 증거를 제공하는 것이 중요합니다. 자체 제외 요청이 포함된 실시간 채팅 기록이 없으면 죄송하지만 도움을 드릴 수 없습니다.
Amok Casino에 등록하실 때 동일한 신원정보(이름, 이메일, 주소, 전화번호)를 사용하셨는지 확인해 주시겠습니까?
이는 스웨덴의 전화번호와 개인식별번호로 등록됩니다. 따라서 일치하지 않는 세부정보로 계정을 등록하는 것은 불가능합니다.
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 대화에서 명시하지 않으셨다면, 죄송하지만 입금액을 환불받을 수 없는 것으로 보입니다. 죄송하지만 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
