프랑스의 플레이어는 계정 폐쇄를 요청하고 7일간의 자체 배제를 활성화했지만, 요청이 처리되는 대신 누적된 "코인"을 사용할 수 있는 기회가 주어졌고, 이는 그녀를 다시 입금하도록 유혹했습니다. 그녀는 카지노의 답변이 책임감 있는 게임 관행과 모순된다고 주장했고, 그녀의 계정 폐쇄 요청 후 지출한 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 계정 폐쇄 이유가 환불의 타당한 근거가 되지 않는다고 결론 내렸고, 그녀가 추가 문의에 응답하지 않았기 때문에 불만은 기각되었습니다.
저는 amon 카지노에 등록했습니다. 저는 플레이했고 여러 입금과 마음에 들지 않는 게임 경험으로 인해 계정을 닫고 싶었습니다. 저는 관련 부서에 이메일을 보내서 닫아달라고 요청했습니다. 그동안 저는 7일간의 자체 배제를 활성화했습니다(이것은 카지노에서 제공하는 최대치입니다).
48시간 후에, 저는 그들이 이해한다는 답장을 받았고, 우리는 운이 우리 편이 아니라고 생각할 수 있다고 말했습니다. 그들은 제가 "코인"을 모았고, 그들의 "상점"에 가서 실제 돈이나 무료 플레이로 쓸 수 있다고 설명했습니다. 물론, 여전히 계정을 닫고 싶다면 아무 문제가 없다고 말했습니다.
일반적으로 계정 폐쇄를 요청할 때 카지노가 제공할 수 있는 유일한 것은 입금 또는 베팅 한도를 설정하는 것입니다. 카지노는 사이트에서 "코인"을 사용하도록 제안해서는 안 됩니다. 이것은 "책임 있는 게임"이 아닙니다.
특히 제가 "자체 배제"를 설정했기 때문에, 그것은 아무것도 아닌 것이 아닙니다!
그들이 매장을 살펴보겠다고 제안한 후, 나는 그곳에 갈 수 있을 때까지 기다렸다. 나는 그들의 매장에 갔고, 그것은 나를 다시 플레이하고 싶게 했고, 이 카지노가 나에게 너무나 잘 이해시켜 주었기 때문에 "내 행운을 시험해 보고" 싶었다.
그래서 저는 돈을 다시 입금했는데, 만약 이 카지노가 "책임 있는 게임"을 적용하고 저에게 "코인"과 "매장"에 대해 알려주지 않았다면 저는 결코 베팅하지 않았을 것입니다.
카지노가 요청을 적용해야 하는 순간부터, 요청이 처리되는 동안 자체 배제를 설정했기 때문에 다시는 플레이하지 않았을 것입니다. 그들의 답변에는 플레이할 인센티브가 있습니다. 그것은 제가 닫지 않도록 격려하는 상업적인 답변이었습니다.
따라서 저는 카지노에서 2024년 3월 4일 월요일에 제가 쓴 모든 금액을 환불해 주시기를 바랍니다. 이 돈은 카지노가 제 역할을 잘 했다면 절대 쓰지 않았을 돈입니다.
저는 카지노에서 플레이했고, 기꺼이 돈을 이기고 졌으며, 그것에 대해 전혀 문제가 없습니다. 하지만 제가 방금 설명한 사례에서, 카지노는 제가 폐쇄를 요청했을 때 이메일을 보낸 후 마음을 바꾸게 했습니다. 따라서 그는 제 수많은 입금에 대한 책임이 있습니다.
제 요청에 대해 호의적인 답변을 기대합니다.
감사합니다,
안드레아
Andie07님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
크리스티나, 답변 감사합니다.
제가 제출한 마감 요청과 답변을 이메일로 보냈습니다.
저는 RTP가 낮다고 생각해서 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만, 그건 제 개인적인 경험일 뿐입니다. 저는 입금을 했고, 플레이를 했지만, 좋은 게임 경험을 하지 못했습니다.
자기 배제와 관련하여, 폐쇄 요청이 검증될 때까지 이 카지노에서 다시 플레이하지 않기 위해 자기 배제를 했습니다.
저는 이메일로 요청한 대로 Amon이 제 계정을 닫을 것이라고 생각했습니다. 그 시점에서 저는 다시는 그들의 카지노에 돈을 입금하지 않았을 것입니다.
하지만 아몬은 제 계좌를 폐쇄하거나 입금 한도를 정하겠다고 말하지 않고(모든 카지노가 보통 그렇듯이) 먼저 온라인 스토어에 접속해서 제가 거기서 얻은 코인을 쓸 수 있다고 말했습니다.
그들이 나에게 이 사실을 말해주지 않았다면, 나는 자가 배제가 해제될 때까지 기다리지 않고 이 가게를 체크아웃했을 겁니다.
그러면 계정을 폐쇄하는 동안 자동 제외를 설정해 놓았기 때문에 다시는 해당 카지노에서 플레이하고 싶지 않았을 겁니다.
이 카지노는 "책임감 있는 게임"을 실행하지 않습니다.
그 후, 저는 이 상업 이메일을 받은 후 지불한 보증금을 환불해 달라고 요청했습니다.
그런 다음 제가 보증금을 환불해 달라고 요청했더니 그들은 제 계좌를 폐쇄했습니다.
내가 마감을 요청했을 때 그들은 그렇게 하지 않았어! 완전히 일관성이 없지?
안드레아
안타깝게도, 낮은 RTP 또는 상금 부족으로 인해 계정 폐쇄를 요청하는 것은 환불이나 카지노 처벌의 유효한 근거가 되지 않는다는 점을 알려드립니다. 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청한 경우에만 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 이 경우에만 카지노는 요청 후에 입금한 경우 계정을 폐쇄하고 입금을 환불해야 할 의무가 있습니다.
귀하께서 RTP가 낮아 자체 제외를 요청하셨고 귀하의 계정이 폐쇄된 점을 고려하면 죄송하지만 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
다른 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만을 마감해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
