폴란드 출신의 플레이어는 플레이 후 70번의 무료 스핀을 받고 총 1,500 PLN의 잔액을 모았지만 출금 후에는 195 PLN만 보내졌습니다. 카지노는 보너스로 얻은 상금이 무료 스핀 금액의 5배로 제한되어 있다고 주장하며 이러한 금액의 공제 시점에 대한 우려를 제기했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 카지노가 최대 출금 한도를 명확히 설명한 토너먼트 규칙에 따라 행동했음을 확인했습니다. 결과적으로 플레이어의 불만은 기각되었고 참여하기 전에 모든 보너스 또는 토너먼트 규칙을 검토하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요 AMPM 카지노에서 불쾌한 상황을 설명하고 싶습니다. 토너먼트에서 무료 스핀 70개를 받았고, 스핀을 한 후 39PLN 정도 남았고, 그런 다음 무언가를 얻었고 턴오버 후 실제 잔액에 1275PLN이 남았기 때문에 더 플레이를 했고, Dead or alive 게임에서 600PLN 이상을 얻었고, Wanted 게임에서 150PLN 이상을 얻었고 잔액이 1500PLN이 되었습니다. 출금을 주문했는데 195PLN만 보내졌고 카지노에서는 이 보너스로 얻은 상금은 무료 스핀으로 받은 금액의 x5에 불과하다고 설명했습니다. 이제 두 가지 질문이 있습니다. 보너스가 인출된 후 왜 이 돈이 즉시 공제되지 않았을까요? 그리고 실제 자금으로 플레이하면서 195PLN을 얻은 이유는 무엇일까요? 제 사건을 처리해 주시기를 부탁드립니다. 최선을 다하겠습니다.
Tomikaro1234님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
AMPM 카지노에서 출금 시 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 도움을 드리기 위해 몇 가지 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
관련 의사소통이나 추가 문서가 있으시면 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Tomikaro1234, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal ( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Tomikaro1234님께,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고 몇 가지 추가 질문이 있습니다. 어떤 토너먼트에 참여하셨나요? 언급된 토너먼트에서 최대 출금(상금)이 없었는지 확신하십니까?
방금 몇몇 이전 토너먼트를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
내가 쓴 대로, 나는 그런 정보를 보지 못했고 보너스를 넘긴 후의 잔액은 약 PLN 1,270이었고 나는 PLN 1,270으로 계속 플레이했고, 다른 것을 얻었고 PLN 1,500을 주문했고 그 후 PLN 195가 전송되었습니다. 최선을 다해 감사합니다.
매출 후에 600PLN 이상을 생사불란하게 획득했기 때문에 잔액은 공제되지 않아야 한다는 점을 추가하고 싶었습니다. 왜냐하면 이는 이미 실제 자금이었기 때문입니다.
Tomikaro1234 님, 답변 감사합니다.
이제 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
AMPM 카지노를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
AMPM 카지노 여러분께,
플레이어가 1500 PLN의 상금 중 195 PLN만 출금할 수 있었던 이유에 대해 설명을 좀 해주시겠습니까? 이 상금은 이전에 성공적으로 베팅한 자금에서 얻은 것이어야 하며 따라서 "실제" 돈으로 간주되어야 합니다.
여러분, 안녕하세요!
이러한 보너스 자금은 활동적인 플레이어를 위한 인센티브로 제공되며 토너먼트 설명에 명시된 대로 출금 제한이 있습니다(스크린샷 1 참조). 토너먼트 가이드라인에 명시된 대로 출금 제한은 현금화 시 보너스 자금에 적용됩니다.
내 잔액에 1000PLN이 넘는 금액이 있었는데도 계속 플레이를 해서 이겼는데 왜 나를 속였는지 한 가지 설명해 주세요. 1500PLN을 주문했는데 260PLN 정도를 받았어요.
제 생각에는 보너스가 뒤집힌 후 잔액은 즉시 공제되어야 합니다. 이렇게 하면 특히 뒤집힌 돈은 실제 돈이고 뒤집힌 후 그 돈으로 플레이할 때는 최대 지불금이 없어야 하기 때문에 플레이어를 오도하는 것입니다.
Tomikaro1234님께,
이것이 당신이 바라던 결과가 아닐 수도 있다는 것은 알지만, 카지노 팀이 토너먼트에 참가할 때 동의한 규칙에 따라 행동한 것 같습니다. 최대 출금 한도는 토너먼트 약관에 명확하게 명시되어 있으며, 승리 또는 베팅에 관계없이 상한은 그대로 유지됩니다. 따라서 당신이 받은 지불금은 정확합니다. 당신은 이 결정에 동의하지 않을 권리가 있고 여전히 잘못되었다고 느낀다면 카지노 허가 기관에 소송을 계속 진행할 수 있지만, 저는 더 이상 당신을 도울 수 없으며, 당신의 소송을 거부할 수밖에 없습니다.
앞으로 비슷한 실망을 겪지 않으려면 보너스나 토너먼트를 신청하기 전에 해당 규칙을 철저히 검토하고 이해하시기를 강력히 권장합니다.
이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
