영국 플레이어는 불규칙한 플레이와 관련된 조건으로 인해 계정에서 £450.64가 공제되었습니다. 카지노는 플레이어가 입금액 대비 베팅 한도를 초과하여 약관을 위반했다고 밝혔습니다. 해당 플레이어는 실제 돈으로만 플레이했으며 KYC 인증 절차를 완료했음을 확인했습니다. 플레이어는 또한 18일 이상 처리되지 않은 £500의 인출 보류 상태를 가지고 있었습니다. 우리는 상황을 조정하려고 시도했지만 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하여 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 유사한 상황을 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하도록 조언했습니다.
내 계정에서 450.64개의 상금이 제거되었습니다.
아래에 명시한
안타깝게도 9.11 조항으로 인해 450.64가 차감되었습니다. 회사는 다음과 같은 경우 불규칙 플레이의 경우 모든 보너스나 상금을 제거하는 것을 포함하여 출금 요청을 보류할 권리를 보유합니다.
현재 플레이 중인 최소 입금액의 30% 이상을 총 베팅합니다. 총 베팅 금액이 입금액의 30% 이상인 프리 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능 구매가 포함됩니다.
친애하는 CKM100님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Anonym Bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
네, 실제 돈으로 플레이했는데 보너스를 받지 못했습니다. 계정은 KYC를 통해 확인되었으므로 완전히 확인되었습니다.
그들은 아래와 같이 답변했습니다.
친애하는 코너,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
당사의 이용 약관에 명시된 바와 같이 귀하는 현재 플레이 입금액의 30%를 초과하는 베팅을 할 수 없습니다.
이는 귀하가 등록 시 동의한 조건입니다.
하지만 최대한 빨리 철회를 진행해 드리겠습니다.
나는 그들에게 이것에 대해 설명해달라고 요청했습니다.
도와주세요
인출은 위에서 설명한 대로 계좌에서 돈이 인출되는 것과 별개의 문제입니다. Iv는 이를 8일 전에 요청했으며 웹사이트에 최대 48시간이 명시되어 있음에도 불구하고 아직 처리되지 않았습니다. 합계는 £500 이고 정신 건강 문제를 일으키고 있습니다.
인내심을 갖고 상황에 대한 자세한 설명에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 CKM100님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이지만 최대 베팅 규칙은 보너스 없이 실제 현금 플레이에 적용되어서는 안 됩니다. 우리는 플레이어가 원하는 금액으로 베팅할 수 있어야 하며 허용 가능한 유일한 제한은 카지노 시스템이나 게임에 의해 자동으로 시행되어 플레이어가 의도치 않게 이를 위반하지 않도록 해야 한다고 믿습니다.
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Anonym Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
익명의 Bet Casino님께,
우리는 최대 베팅 규칙이 업계 표준임을 인정하고 위반 시 상금을 보류할 수 있는 카지노의 특권을 인정하지만 이 규칙을 소프트웨어 수준에서 구현할 것을 제안합니다. 여기에는 플레이어가 지정된 베팅 한도를 초과하지 못하도록 카지노 소프트웨어나 웹사이트를 구성하는 것이 포함됩니다. 또한, 우리는 보너스 없이 실제 현금 플레이 중에 최대 베팅 규칙을 부과하지 않고 플레이어가 베팅 금액을 자유롭게 결정할 수 있도록 옹호합니다. 우리는 특히 보너스를 통해 획득하지 않았거나 다른 규칙을 위반하여 획득한 상금을 압수하는 현재 관행이 불평등하다고 판단합니다. 귀하의 행동에 대해 추가 설명을 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어가 이러한 베팅을 통해 얻은 불공정한 이점은 무엇입니까?
또한 이 초기 불만 사항과 관련이 없는 500파운드 인출을 기다리고 있습니다. 이 문제가 처리되기까지 8일 넘게 기다렸습니다. 웹사이트에는 최대 48시간이 명시되어 있습니다. 나한테는 이 돈이 꼭 필요해요
이 500개의 인출을 처리해야 합니다. 이 금액이 지급되기를 18일 동안 기다려 왔습니다. 이것은 내 aavcoubt에서 제거된 450파운드의 태양에 대한 초기 불만보다 더 긴급한 문제입니다. 이로 인해 정신 건강 문제가 발생하고 있습니다. 감사해요
친애하는 CKM100님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하도록 강력히 권장할 뿐입니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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