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APlay Casino - 플레이어의 계정이 비활성화되었습니다.

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양: €200

APlay Casino
제출: 2021.06.24 | 케이스 종결 : 2021.08.03
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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불가리아 출신의 플레이어는 통화 확인에 실패한 후 계정이 정지되었습니다.

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안녕하세요, 17.04부터 Aplay 계정이 있습니다. 05.05에 내 계정이 확인되었고 문제없이 일부 인출이있었습니다. 27.05 이전에 그들이 내 계정을 차단하고 비디오 인증을 통과하기를 원했을 때 ... 나 이거 :

안녕하세요!


영상 확인 결과를 알려드립니다 보안 서비스에서 귀하의 프로필을 비활성화하기로 결정했습니다. 따라서 당사 사이트의 이용 약관에 따라 계정을 차단해야합니다. 저희 웹 사이트에서 계약서를 읽을 수 있습니다.


여러분의 이해와 좋은 하루 되시길 바랍니다.


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감사합니다.

보안 부서


나는 그들이 내 계정을 차단 한 이유와 문제가 어디에 있는지 물었지만 15 일 후에 대답하지 않았습니다 ....

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miroradev13님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적했는지 알려주시겠습니까? 어떤 게임을 하셨나요 (라이브 게임, 슬롯 또는 멀티 플레이어)? € 200의 활성 잔액이 카지노에서 보류되었음을 정확히 이해하고 있습니까?

관련 커뮤니케이션이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요.

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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돈을받을 때 활성 보너스가 없습니다. 나는 슬롯을했다. 내 계정에 약 200EUR가 있으며 카지노에서 원천 징수합니다. 마지막으로 카지노와의 연락을 이메일로 보내 드리지만 불가리아어에 있습니다 ...

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관련 커뮤니케이션을 전달 해주신 miroradev13에게 대단히 감사합니다. 전화 확인 실패에 대한 알림을 처음받은 것이 2021 년 6 월 4 일이라는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

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네, 4.06에 대한 정보를 받았습니다. 전화 확인은 01.06에있었습니다.

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필요한 모든 정보를 제공 해주신 miroradev13에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 miroradev13.

불편을 드려 죄송합니다.

사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.

무슨 일이 있었는지 설명해 주시겠습니까?

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miroradev13 및 Casino Guru 팀에게,


저희에게 연락해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

비디오 확인 후 APlay Casino의 계정이 차단되어 죄송합니다. APlay Casino는 https://cslotv.com/en/info/termsandconditions를 따르기 때문에 모든 보안 팀의 행동이 합법적 이었음을 확신 할 수 있습니다.


6.2. 약관에 동의함으로써 귀하는 당사가 귀하의 신원 및 연락처 정보를 확인하기 위해> 제 3 자 (당국을 포함하되 이에 국한되지 않음)가 요구할 수있는 모든 정기 검사 (당사의 재량에 따라) 및 검사를 수행 할 수있는 권한을 부여합니다. "확인").
6.4. 귀하가 제공 한 정보가 거짓, 부정확, 오해의 소지가 있거나 불완전한 것으로 판명되는 경우, 당사는 귀하의> 계정을 즉시 폐쇄하고 / 또는 웹 사이트에서 제공되는 서비스의 사용을 거부 할 수 있습니다. 재량에 따라.


보안 팀은 귀하의 계정이 확인 후 폐쇄되어야한다고 결론지었습니다. 안타깝게도 확인 절차에 대한 세부 사항을 조사 할 자유가 없습니다.

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영상 인증을하지 않은 이유는 무엇입니까 ??? 내가 대화에 참여하지 않았고, 내 신분 문서를 제공하고 질문에 대답하지 않았습니까 ??? 문제는 어디에 있습니까 ??? 당신은 어떤 설명도하지 않습니다 !!! 이렇게하면 원하는 모든 계정을 차단할 수 있습니다 !!! 나는 어차피 계정에 대해 신경 쓰지 않는다. 나는 당신의 카지노에서 더 많은 게임을 할 생각이 없다. 나는 계정에서 내 돈을 원한다 !!!

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친애하는 Aplay 카지노 담당자.

사건에 대해 좀 더 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 더 많은 정보 (증빙 자료 등)가 있으면 matej@casino.guru로 보내주세요.

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친애하는 Matej,


이 케이스에 대한 세부 정보를 귀하의 이메일로 보냈습니다.

다른 질문이 있으시면 언제든지 답변 해드립니다.


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답변이 늦어서 죄송합니다.


miroradev13님께, 고객님께서 실패한 확인전화에 대해 카지노에서 자세한 설명을 받았습니다. (카지노 명세서)


이러한 상황에서 카지노는 플레이어의 계정을 차단할 권리가 있습니다.


불행히도 우리는 통화 또는 귀하의 개인 데이터에 액세스할 수 없습니다. 카지노 담당자는 발생한 일과 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정한 이유만 설명했습니다. (이유는 정당하다)


이와 같은 상황에서 어떤 질문에도 실패하지 않았다고 생각되면 https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/에서 카지노 규제 기관에 문의할 수 있습니다.


카지노는 해당 통화에서 레귤레이터 녹음을 제공하고 레귤레이터가 결정할 것입니다. 그 결정에 따라 카지노는 귀하에게 상금을 지급하거나 귀하의 계정을 폐쇄할 것입니다.


해당 녹음 또는 개인 데이터에 액세스할 수 없기 때문에 현재로서는 더 이상 귀하를 위해 할 수 없습니다.


규제 기관에 연락하기로 결정했다면 알려주십시오.

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친애하는 miroradev13,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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유감스럽게도 플레이어가 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부해야 합니다.


플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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