불가리아 출신의 플레이어는 통화 확인에 실패한 후 계정이 정지되었습니다.
안녕하세요, 17.04부터 Aplay 계정이 있습니다. 05.05에 내 계정이 확인되었고 문제없이 일부 인출이있었습니다. 27.05 이전에 그들이 내 계정을 차단하고 비디오 인증을 통과하기를 원했을 때 ... 나 이거 :
안녕하세요!
영상 확인 결과를 알려드립니다 보안 서비스에서 귀하의 프로필을 비활성화하기로 결정했습니다. 따라서 당사 사이트의 이용 약관에 따라 계정을 차단해야합니다. 저희 웹 사이트에서 계약서를 읽을 수 있습니다.
여러분의 이해와 좋은 하루 되시길 바랍니다.
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감사합니다.
보안 부서
나는 그들이 내 계정을 차단 한 이유와 문제가 어디에 있는지 물었지만 15 일 후에 대답하지 않았습니다 ....
miroradev13님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적했는지 알려주시겠습니까? 어떤 게임을 하셨나요 (라이브 게임, 슬롯 또는 멀티 플레이어)? € 200의 활성 잔액이 카지노에서 보류되었음을 정확히 이해하고 있습니까?
관련 커뮤니케이션이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요.
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
돈을받을 때 활성 보너스가 없습니다. 나는 슬롯을했다. 내 계정에 약 200EUR가 있으며 카지노에서 원천 징수합니다. 마지막으로 카지노와의 연락을 이메일로 보내 드리지만 불가리아어에 있습니다 ...
관련 커뮤니케이션을 전달 해주신 miroradev13에게 대단히 감사합니다. 전화 확인 실패에 대한 알림을 처음받은 것이 2021 년 6 월 4 일이라는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
필요한 모든 정보를 제공 해주신 miroradev13에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
miroradev13 및 Casino Guru 팀에게,
저희에게 연락해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
비디오 확인 후 APlay Casino의 계정이 차단되어 죄송합니다. APlay Casino는 https://cslotv.com/en/info/termsandconditions를 따르기 때문에 모든 보안 팀의 행동이 합법적 이었음을 확신 할 수 있습니다.
6.2. 약관에 동의함으로써 귀하는 당사가 귀하의 신원 및 연락처 정보를 확인하기 위해> 제 3 자 (당국을 포함하되 이에 국한되지 않음)가 요구할 수있는 모든 정기 검사 (당사의 재량에 따라) 및 검사를 수행 할 수있는 권한을 부여합니다. "확인").
과
6.4. 귀하가 제공 한 정보가 거짓, 부정확, 오해의 소지가 있거나 불완전한 것으로 판명되는 경우, 당사는 귀하의> 계정을 즉시 폐쇄하고 / 또는 웹 사이트에서 제공되는 서비스의 사용을 거부 할 수 있습니다. 재량에 따라.
보안 팀은 귀하의 계정이 확인 후 폐쇄되어야한다고 결론지었습니다. 안타깝게도 확인 절차에 대한 세부 사항을 조사 할 자유가 없습니다.
영상 인증을하지 않은 이유는 무엇입니까 ??? 내가 대화에 참여하지 않았고, 내 신분 문서를 제공하고 질문에 대답하지 않았습니까 ??? 문제는 어디에 있습니까 ??? 당신은 어떤 설명도하지 않습니다 !!! 이렇게하면 원하는 모든 계정을 차단할 수 있습니다 !!! 나는 어차피 계정에 대해 신경 쓰지 않는다. 나는 당신의 카지노에서 더 많은 게임을 할 생각이 없다. 나는 계정에서 내 돈을 원한다 !!!
친애하는 Aplay 카지노 담당자.
사건에 대해 좀 더 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 더 많은 정보 (증빙 자료 등)가 있으면 matej@casino.guru로 보내주세요.
답변이 늦어서 죄송합니다.
miroradev13님께, 고객님께서 실패한 확인전화에 대해 카지노에서 자세한 설명을 받았습니다. (카지노 명세서)
이러한 상황에서 카지노는 플레이어의 계정을 차단할 권리가 있습니다.
불행히도 우리는 통화 또는 귀하의 개인 데이터에 액세스할 수 없습니다. 카지노 담당자는 발생한 일과 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정한 이유만 설명했습니다. (이유는 정당하다)
이와 같은 상황에서 어떤 질문에도 실패하지 않았다고 생각되면 https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/에서 카지노 규제 기관에 문의할 수 있습니다.
카지노는 해당 통화에서 레귤레이터 녹음을 제공하고 레귤레이터가 결정할 것입니다. 그 결정에 따라 카지노는 귀하에게 상금을 지급하거나 귀하의 계정을 폐쇄할 것입니다.
해당 녹음 또는 개인 데이터에 액세스할 수 없기 때문에 현재로서는 더 이상 귀하를 위해 할 수 없습니다.
규제 기관에 연락하기로 결정했다면 알려주십시오.