멕시코 출신의 플레이어는 인출이 취소되고 온라인 카지노에서 처리되지 않는 문제를 겪었습니다. 도박 중독자로 스스로를 밝히고 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 규정된 24~72시간 내에 이를 따르지 않았습니다. 플레이어는 인출 금액을 포기했지만 카지노의 느린 응답 시간에 불만을 표시했습니다. 우리의 개입과 플레이어와의 의사소통 이후, 그는 마침내 상금을 철회할 수 있었습니다. 플레이어가 해결 방법에 대해 만족감을 표시했기 때문에 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
100페소를 입금하고 1000까지 열심히 작업했습니다. 27일에 출금을 요청했는데 며칠이 지나도 아무런 이유도 없이 취소가 되었습니다. 이번에는 100페소의 인출을 요청하여 그것이 작동하는지 확인했지만 현재까지 입금이 이루어지지 않았습니다. 나는 이 카지노에서 그것을 경험했고 내 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 나는 나 자신을 도박 중독자라고 생각하며, 나의 주된 문제는 인출할 수 없다는 것이지만 다시는 그 도박 중독자에게 입금할 위험을 무릅쓰고 싶지 않습니다. 문제는 제가 스스로 계정을 폐쇄할 수 없을 것 같아 해달라고 요청한 것입니다. 그들은 24~72시간이 걸릴 수 있다고 주장하지만 내 도박 중독을 언급하면서도 내 계정 폐쇄를 거부합니다. 인출하려던 100페소를 포기했습니다.
카지노는 "가장 빠른 인출"을 제공한다고 광고하는데, 이는 거짓임을 확인할 수 있습니다. 이미 정부에 지원을 요청하는 이메일을 보냈지만 여기에도 불만 사항을 알리고 싶다고 생각했습니다.
친애하는 SoyOskarSanchez님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Apuestagana.mx에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
귀하가 도박 중독에 대해 카지노에 알린 후 귀하의 계정을 차단하는 데 영업일 기준 최대 3일이 소요되는 것이 합리적이라고 판단됩니다.
인내심을 갖고 절차가 완료될 수 있도록 기다려 주시기 바랍니다.
또한, 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드려보겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
검증을 수행했는데, 인출 지연을 피하기 위해 베팅하기 전에 항상 하는 일입니다.
나는 그들과 함께 출금하지 않았고 1000 페소까지 올라갔고 그것은 이미 좋은 이익이므로 그들이 취소한 이후로 도착하지 않은 출금을 진행했지만 그들은 나에게 이유를 말하지 않았고 나에게 옵션을 주지 않았습니다. 그래서 2차 테스트로 100페소 인출을 진행했는데 역시 안오고, 기다리다 지쳐서 남겨둔 돈(900)을 쓰고 계좌 폐쇄를 해달라고 어제 밤에 들어가서 다시 출금했던 100페소가 있는 걸 보고 다시 출금을 요청했는데 상황이 너무 안 좋아서 도저히 못 받을 것 같아요.
설명해 주셔서 감사합니다.
계좌가 폐쇄되지 않았지만 출금이 가능했는데, 성적표가 없습니다.
철수한 것에 만족하며, 나쁜 경험 때문에 다시는 카지노에 들어가지 않도록 노력하겠습니다.
친애하는 SoyOskarSanchez님,
상금을 인출할 수 있어서 다행입니다.
당사의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 XXX님,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결정한 이유는 xxx(도박 문제)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. soporte@apuestagana.mx (나를 참조로 참조할 수 있습니다. tomas@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 미리 감사드립니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 방법이 있나요? 템플릿을 기반으로 새 요청을 보내라는 권장 사항을 따르기를 거부하는 경우 불만 사항이 종료됩니다. 책임감 있는 도박과 관련하여 당사 웹사이트에서 제공되는 도구를 자유롭게 활용하십시오.
