캐나다 출신의 플레이어는 Apxbet 탈퇴 문제를 겪었습니다. 이전에 계정을 확인했음에도 불구하고 출금이 취소되었으며 계정을 다시 확인하라는 요청을 받았습니다. 출금 취소 후, 그의 계좌 잔액이 올바르게 조정되지 않아 계좌에 잘못된 금액이 남아 있었습니다. 플레이어는 이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 없으며 확인을 위해 추가 신분 증명서를 제출하라는 요청도 받지 않았습니다. 카지노는 잘못된 계정 잔액에 대한 플레이어의 문의에 응답하지 않았습니다. 우리는 카지노에 연락하여 의견을 구했지만 응답이 없었습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다.
내 계좌는 2158$ CAD에 있었습니다. 비트코인으로 1500달러 캐드 출금을 시도했는데 며칠 후 계좌 확인을 위해 여권을 보내야 한다는 말과 함께 취소되었습니다. 내 ID를 이미 보냈고 확인되었으므로 이것은 잘못된 것입니다(스크린샷 #1에서 볼 수 있듯이).
그럼에도 불구하고 인출은 여전히 취소되었습니다. 스크린샷 #2의 거래 내역 페이지에는 내 계정 잔액이 이전 금액(2158$ cad)으로 수동으로 수정되어야 한다고 나와 있습니다. 그러나 상단 모서리에서 볼 수 있듯이 내 잔액은 올바르게 조정되지 않았으며 현재는 498.84$에 불과합니다!
Apxbet이 내 계정 잔액에서 노골적으로 돈을 훔쳤습니다! 지원팀이 실시간 채팅이나 이메일로 응답하지 않습니다.
친애하는 기반샬케님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. APXBET 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
출금 요청이 취소되기 전에 확인을 위해 다른 신원 확인 서류를 보내 달라는 요청을 받은 적이 있습니까?
카지노 잔액으로 반환된 잘못된 금액에 관해 고객 지원팀에 마지막으로 연락한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요,
이것은 이 카지노에서 나의 첫 인출 시도였습니다. 계좌를 개설할 때 여권을 제출했는데 라이브챗에서 여권이 잘 확인되었으며 향후 추가 확인을 위해 추가 문서를 보내야 하면 알려준다는 말을 들었습니다. 철회 취소를 알리기 위해 나에게 보낸 이메일에서 그들은 다음과 같이 말했습니다.
''안녕하세요 [플레이어의 요청에 따라 이름이 숨겨졌습니다]님,
귀하는 계정 기반schalke에서 출금을 요청했습니다.
이용약관 에 따라 귀하의 인출을 처리하기 전에 귀하의 신원을 확인해야 합니다.
내 프로필 → 인증 섹션의 개인 계정에 사진과 개인 정보가 포함된 여권 페이지의 컬러 사진을 업로드하세요.''
하지만 내 프로필의 확인 섹션에는 내가 Casino Guru에 불만 사항을 열었을 때 업로드한 스크린샷에서 보신 것처럼 내 여권이 이미 확인된 것으로 표시됩니다.
카지노가 라이브 채팅에서 응답하지 않고 지난 주에 보낸 2개의 이메일에 응답하지 않았기 때문에 내 잔액의 잘못된 금액에 대해 카지노에 연락할 수 없었습니다.
더 많은 정보가 필요하면 알려주세요.
[플레이어의 요청에 따라 이름이 숨겨졌습니다.]
안녕하세요. 가능하다면 지난 번 답글에 제 이름을 숨겨주세요. 공개 사이트에 표시되는 것을 원하지 않음
필요한 모든 정보를 제공해 주신 basedschalke에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 basedschalke에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 APXBET Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 자금이 잘못 인증된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 basedschalke 님 , 저는 카지노 담당자와 연락 중이며 추가 개발 사항에 대해 업데이트해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다!
친애하는 basedschalke 님 , 안타깝게도 카지노 담당자가 불만 사항에 대한 제 문의에 응답을 중단했습니다. 카지노 측의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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