아일랜드 출신의 플레이어는 카지노에서 여러 계정을 개설한 혐의로 보너스 상금을 압수당했습니다. 사건의 상황을 고려하여 우리는 불만이 부당하다고 기각하기로 결정했습니다.
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arcanebet Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
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양: €7,000
arcanebet Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
10 개월 전
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공공의
공공의
11 개월 전
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10e에 가입하고 20c 회전을 몇 시간 만에 10e 보너스를 받았습니다. 갑자기 잔액이 322e로 사라졌기 때문에 채팅으로 이동하면 상담원이 예라고 말합니다. 계정이 2개 있는 것 같습니다. 이전에 그는 문제가 없다고 말했고 다른 하나를 닫고 이것을 유일한 것으로 만들고 나에게 자금을 돌려주었습니다 .. 훌륭합니다 .. 훌륭한 고객 서비스 ... 긴 이야기 짧은 7 시간 후 나는 하이퍼 스핀 4790 유로에서 큰 타격을 입었습니다. 조금 더 그리고 7000e에 도달... 내 운을 믿을 수 없어서 현금화하고, ID 등을 확인하고 예, 인출할 수 있다는 이메일을 받습니다. 6000을 꺼내고 2시간 후에 다시 확인하기 위해 1000을 남겨주세요...붐. .모든 자금이 무효화되었습니다...이유? 당신은 2 개의 계정을 가지고 있습니다 .. 절대적인 강도이므로 신비한 내기에 대한 제 경험입니다. 마피아
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 paulosullivan1300님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에서 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
당신이 아는 한 과거에 카지노에서 다른 계정을 만들었습니까?
이 문제에 대해 귀하와 카지노 사이의 통신문(이메일, 채팅 기록)을 저에게 보내주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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11 개월 전
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안녕하세요 토마스, 네, 술에 취한 상태에서 첫 번째 계정을 개설한 것은 아마도 저였을 것입니다. 하지만 요점은 제가 개설한 것을 기억하지 못했고 채팅 상담원이 문제가 없다고 말했습니다. 그가 한 다른 계정을 폐쇄하고 자금을 다시 돌려주겠다고 했습니다. 이제 그 시점에서 나는 330e 또는 그와 비슷한 것을 가지고 있었고 여전히 베팅 요구 사항에 있습니다. 10e 만 예치하고 10e 보너스를 받았으므로 7000e를 압류하는 것은 매우 불공평 해 보입니다. 동의하지 않습니까 .. 왜 그들이 330을 압류하지 않았습니까? 그걸로 끝이야? 걸린 8시간 플레이....보너스를 두 번 청구하여 심각한 조건 위반이라고 말하고 있습니다...제발 10e였고 첫 번째 오프닝을 진심으로 기억할 수 없었습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 paulosullivan1300님,
기다려 주셔서 감사합니다.
새 계정에 입금했는지 알려주시겠습니까? 새 예치금으로 환영 보너스를 교환했습니까?
카지노에서 330 €를 새 계정으로 이체했을 때 두 번째 계정의 환영 보너스가 이미 활성화되었습니까?
귀하와 귀하의 새 계좌로 330€를 송금한 카지노 간의 통신을 전달해 주시겠습니까? tomas@casino.guru 로 보내주세요.
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕 토마스, 알겠습니다. 10e를 입금하고 새 계정인 p*****2 계정에 10e의 100% 일치를 얻었습니다. 화면에서 330e가 사라졌을 때 새 계정이었고 Alexander에 도달한 것 같습니다. 채팅에서 그의 이름이었고 그는 ok라고 말했고 우리는 pablo1eye acc를 닫고 p*****2를 기본 계정으로 남겨두고 p*****2 acc에 자금을 풀었습니다...pablo1eye 계정에는 아무것도 없었습니다. 그것이 내가 가지고 있지 않았거나 잊어버렸기 때문에...그래서 모든 상금은 새 계정의 초기 10e + 10e에서 나왔습니다...330이 출시되었을 때 베팅 요건이 충족되었는지 💯 확신할 수 없지만 얼마 지나지 않아 현금을 가지고 놀고 있었습니다... 저를 잡으면 이런 상황에 처할 것이라고 예상하지 않았기 때문에 당시 채팅을 스크린샷하지 않았습니다.
안부 폴
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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내 은행 계좌를 확인했을 때 몇 달 전에 첫 번째 계좌에 33e를 입금했지만 그들이 닫았을 때 아무것도 없었습니다...내 상금 중 일부라도 Tomas로 돌려받을 가능성이 있다고 생각하십니까? 내가 가진 유일한 행운 😞
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공공의
공공의
11 개월 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.
카지노 지원팀은 귀하에게 2개의 이메일을 보냈다고 주장합니다. 이 대화에서 언급된 카지노 지원팀의 첫 번째 이메일 'Julia'를 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다. tomas@casino.guru 로 보내주세요.
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공공의
공공의
10 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.
환영 보너스가 있는 2개의 계정이 있다는 것을 알면 카지노에서 두 번째 환영 보너스에서 상금을 인출할 수 있다는 것은 있을 법하지 않은 것 같습니다.
귀하가 제공한 이메일에는 어떤 상금도 인정될 것이라고 약속하지 않았으며, 불행히도 카지노가 귀하에게 반환된 잔액에서 귀하의 상금을 존중할 것임을 보여주는 관련 대화가 카지노에서 없습니다. 귀하의 두 번째 계좌에서 자금이 동결 해제되었다는 사실이 자동으로 카지노가 이들의 상금을 인정한다는 의미는 아닙니다.
이러한 상황에서 우리는 카지노에 맞설 수 없으며 귀하의 불만이 부당하다고 거부합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 온라인 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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