쿠웨이트 출신의 플레이어는 이전에 도박 문제로 인해 폐쇄되었던 계정을 다시 개설한 후 690 CAD의 환불을 요청했습니다. 해당 플레이어의 계정은 9월 26일에 처음 폐쇄되었으며 다음 날인 9월 27일에 다시 개설되었습니다. 플레이어는 환불을 위해 카지노에 연락했지만 계정 재개를 요청했기 때문에 거부되었습니다. 사건 및 플레이어와 카지노와의 의사소통을 검토한 결과, 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 진정한 도박 문제보다는 보너스에 대한 욕구에서 비롯된 것으로 판단되었습니다. 따라서 우리는 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다고 결론을 내렸고 불만 사항은 종결되었습니다.
친애하는 Alprince2001님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Arcanebet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
내 계정은 9월 26일에 폐쇄되었고(이전 첨부) 9월 27일에 다시 개설되었습니다.
이 때문에 카지노에 접속할 수 없었고 계정을 다시 폐쇄하도록 요청한 이후 지금은 내 계정에 접근할 수 없습니다(첨부 참조)
친애하는 Alprince2001님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.
안녕하세요 팀,
검토를 위해 사용자의 주장에 이의를 제기하기 위한 모든 지원 문서를 10월 16일에 Casino.guru 팀에 보냈음을 확인하기 위한 것입니다.
친애하는,
팀 아케네벳
친애하는 Alprince2001님,
문제 해결 과정 전반에 걸쳐 기다려 주셔서 감사합니다. 카지노 담당자와 직접 연락을 취해 상황에 대한 철저한 설명을 들었습니다.
첫째, 도박중독의 심각성과 이에 대한 적절한 해결의 필요성을 강조하고 싶습니다. 플레이어가 도박 문제에 대해 카지노에 알리면 카지노는 재개장 가능성 없이 즉시 계정을 폐쇄해야 합니다. 그러나 다른 이유로 폐쇄된 경우에는 계정을 다시 열고 고객을 다시 환영하는 것이 일반적인 관행입니다. 많은 폐쇄 요청은 영구적인 폐쇄 요청이라 할지라도 일시적인 불만이나 시간이 지남에 따라 변할 수 있는 불운으로 인해 발생하는 경우가 많기 때문입니다.
귀하의 경우, 귀하의 대화와 폐쇄 요청은 실제 도박 문제가 아닌 보너스를 받고자 하는 욕구에서 비롯된 것처럼 보였기 때문에 계정 폐쇄가 의심스럽습니다. 참고로 아래 스크린샷을 참고해주세요.
귀하가 토론에서 "도박 문제"를 제기했지만 대화의 더 넓은 맥락과 과거 의사소통 기록을 고려하여 카지노 팀이 귀하의 계정을 재개하기로 결정한 이유를 이해할 수 있습니다. 또한 입금 한도 도구 활용을 권장하고 그 과정에서 수많은 질문을 했는데, 이는 현 상황에서는 타당해 보입니다.
위의 정보를 토대로 매우 죄송하지만 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 판단되어 귀하의 케이스를 종료하게 되었습니다.
당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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