영국에서 온 선수는 두 달 넘게 그녀의 출금이 처리되기를 기다리고 있었다. 플레이어가 상금을 받았다고 확인한 후 불만 사항을 '해결됨'으로 종료했습니다.
8월 7일에 출금했는데 아직 보류중입니다. 내가 그들에게 연락했을 때 그들은 인출을 완료하는 데 7-21 일이 걸린다고 말했습니다. 거의 2개월이 지났는데 아직 미정입니다. 계속 채팅에 연락했는데 요청이 많아 늦어지고 있다며 최대한 빨리 출금이 완료될 수 있도록 안심해야 한다고 합니다. 나는 이전에 그들과 함께 놀았고 지금까지 아무런 문제 없이 출금이 진행되었습니다.
친애하는 다니엘라,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 철회가 늦어진 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 인출이 처리되지 않고 귀하의 계정 내에서 여전히 보류 중이라는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대해 조언을 받았습니까? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 것입니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만 거의 두 달은 이례적으로 긴 시간입니다.
그러나 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 출금은 아직 제 계정에서 보류 중입니다. 지원팀에 문의했는데 처리해야 할 인출량이 많다는 설명입니다. 거의 같은 답변을 받을 때마다 결제 부서에 알림을 보내지만 아무 일도 일어나지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공한 Daniela에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.