독일에서 온 선수는 보너스 상금이 상한선을 받았습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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Arlekin Casino - 플레이어의 상금이 감소되었습니다.
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양: €1,003
Arlekin Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 여러분,
나는 Arlekin Casino에서 100 EUR + 100% 매치 보너스 + 50 Free Spins의 보증금으로 게임을 하고 있었습니다. 이메일을 통해 받은 제안은 다음과 같습니다.
잔액과 해당 경기 보너스를 잃었지만 보증금 무료 스핀에서 34,55€를 얻었습니다.
나는 1.000€가 조금 넘는 잔액으로 성공적으로 베팅할 수 있었습니다. 내기가 완료되자마자 내 잔액은 1.000€에서 50€로 자동 감소했습니다.
나는 게임을 중단하고 도움을 줄 수 없는 라이브 채팅에 연락하여 다음과 같이 말했습니다.
"보너스를 가지고 게임을 하고 있었습니다. 최대 승리 한도는 50 EUR입니다. 보너스를 베팅할 때 그에 따라 잔액이 변경되었습니다."
나는 예금 무료 스핀으로 놀고 있었던 것이 맞습니다. 나는 이 중 34,55€를 얻었으므로 최대 승리 한도 미만으로 하겠습니다. 출금 한도는 없습니다.
Arlekin Casino 보너스 조건에서는 예금 스핀의 최대 인출 한도에 대해 언급하지 않습니다.
https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions
내가받은 이메일 제안에 명시된 바와 같이 무료 스핀의 최대 승리 한도는 50 EUR입니다. 즉, 50 EUR를 초과하는 무료 스핀에서 얻은 금액은 무료 스핀이 끝나면 무효화되어야 합니다.
보증금 무료 스핀에서 50 EUR 이상을 얻거나 인출 할 수 없다고 명시되어 있지 않습니다.
따라서 귀하의 보너스 조건 및 T&C에 따라 1.000 EUR를 약간 넘는 잔액을 Arlekin Casino에 복원해 달라고 친절하게 요청합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Rattekruemel,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린샷을 전달해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
나는 전달된 증거를 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 발견한 것입니다:
이는 보너스 코드 SEPTENDER로 특정 프로모션 제안에 대해 받은 T&C이며 보상된 무료 스핀 의 최대 현금 인출은 €50입니다.
저는 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라 적용되는 경우에만 부과된 승리 제한을 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임에서는 특히 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 수락합니다.
모든 판촉 상금에 최대 현금을 적용하는 것은 이상한 일이 아닙니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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이봐, 페트로넬라,
내 불만을 검토해 주셔서 감사합니다!
[...] 그리고 보상된 무료 스핀 의 최대 현금 인출은 €50이라고 쓰여 있습니다.
그리고 그것이 바로 여기의 요점입니다. 최대값이 없습니다. 현금 인출 언급.
제안은 내가 이메일 상태를 통해 수신 : "최대 자유로운 회전 급강하에서 승리 :.. (50) EUR / USD, 80 AUD / CAD / NZD, 0.00135 BTC 또는 동급"
이것은 이러한 무료 스핀을 플레이하여 얻을 수 있는 최대 금액을 나타냅니다.
예 :
무료 스핀은 65€를 지불합니다. 무료 스핀이 끝나면 잔액에 50€가 적립됩니다(최대 무료 스핀 승리).
그런 다음 40x 50€를 베팅해야 합니다. 무엇이든 더 맥스가 없기 때문에 도박 후, 현금화 할 수 남아있을 것입니다. 인출/현금 한도 .
내 무료 스핀은 최대 34€ 정도 지불했습니다. 승리 제한 . 그런 다음 완전히 베팅했고 베팅 후 1.003€를 약간 상회했습니다. 더 cashout 제한이 없기 때문에, 전체 금액을 인출 할 수 있었다한다. 그럼에도 불구하고 Arlekins 보너스 T&C에 대해 50€로 줄었습니다.
Arlekin 카지노에는 일반 보너스 T&C에서도 보증금 무료 스핀에 대한 인출 한도가 없음을 더 강조하겠습니다. 그들은 훌륭한 산업 표준인 예금 스핀을 제한하지 않습니다. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
Arlekin 카지노가 일반적으로 예치금 무료 스핀(또는 예치금 보너스) 지급을 제한하고 싶다면(이는 이미 약탈적이라고 생각함) 이에 대해 출금 한도 를 부과해야 합니다. 하지만 그들은 그렇게 하지 않습니다.
따라서 나는 Arlekin 카지노 보너스 T&C에 따라 예금 보너스와 예금 무료 스핀 에 인출 한도 를 부과하지 않기 때문에 내 잔액을 1.003€로 완전히 복원할 수 있다는 점을 지지합니다.
지금까지 이메일을 통해 연락했음에도 불구하고 불행히도 Arlekin 카지노로부터 업데이트/답변을 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Rattekruemel,
나는 당신과 동의 할 수 없습니다. 나는 일반 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :
" 무료 스핀의 최대 상금 은 50 EUR/USD, 75 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 200 PLN, 6,000 JPY, 20,000 KZT, 50 USDT 또는 이에 상응하는 BTC, ETH, LTC, BCH, DOG입니다. 보너스 이용약관이 적용됩니다.
환영 패키지 무료 스핀의 최대 상금 은 150 EUR/USD(225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT 또는 이에 상응하는 BTC, ETH, LTC, BCH, DOG)입니다. "
귀하가 받은 프로모션 제안에서 동일한 문구가 사용되었습니다. 이 경우 최대 승리 와 최대 현금 인출 은 동의어입니다. 현금화할 수 있는 최대 금액은 €50입니다. 그것은 같은 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 아침 페트로넬라,
Arlekin 카지노는 내 불만 사항 이후 보너스 T&C를 변경했습니다.
보너스 T&C에서 인용한 단락은 " 예치금 무료 스핀 없음"에 대해 이야기하고 있었습니다.
그들은 이제 그것을 "무료 스핀"으로 변경하고 내 불만 사항 이후 "아니오"를 삭제 했습니다. 나는 이것에 대해 100% 확신합니다. Casino.guru에서 내 불만 사항 내역을 확인할 수 있으며 운영자에 대해 거짓 불만을 제기하지 않고 항상 정직했음을 알 수 있습니다. 내가 아는 한 이전 웹사이트 버전을 확인하는 방법이 있지만 지금은 방법이 기억나지 않습니다. 어쩌면 당신이 그것을 도울 수 있습니까?
나는 지불을 피하기 위해 사용자에게 알리지 않고 소급하여 T&C 를 변경 하는 것은 매우 어둡고 큰 금지 사항이라고 말해야 합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 최대 캐쉬아웃이 거기에 표시되어 있다는 것을 증명하기 위해서가 아니라 문구가 동일하다는 것을 강조하기 위해 단락을 인용했습니다. 귀하의 최대 상금/캐쉬아웃 은 귀하가 받은 프로모션 제안에 설명되어 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야 할 것 같습니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 페트로넬라,
귀하의 빠른 응답에 감사드립니다.
Arlekin 또는 카지노에서 사용자가 (보너스) T&C를 읽고 준수하기를 기대하는 경우 오해를 피하기 위해 충분히 정확하게 작성해야 합니다. 정확성을 관리하는 것은 카지노의 전적인 책임입니다.
최대 승리 제한은 최대 인출 제한과 동일하지 않습니다. '최대 승리'문구가 있었다 특히 이후에만 자유로운 회전 급강하 자체를 참조. 좋은 이유가 있습니다. 다른 카지노는 " 무료 스핀의 상금에서 인출할 수 있는 최대 금액은 50 EUR 등입니다. [...]" 와 같은 일반적인 진술을 사용합니다. 그러나 그들은 이메일 제안에서 다음과 같이 말했습니다.
" 무료 스핀 에서 최대 승리 : 50 EUR/USD, 80 AUD/CAD/NZD, 0.00135 BTC 또는 이에 상응하는 금액."
이 T & C는이 반영되지 않은, 특히 그들의 보너스를 고려 : 당신은 스스로에게 물어 왜 지구에 것 Arlekin 카지노 변화 자신의 보너스 T & C 일일 여기 내 불만 후 자신의 사용자에게 알리지 않고 (필수 인)
~에서
"무 예금 무료 스핀의 최대 당첨금은 50 EUR/USD입니다. [...]"
에게
"자유 스핀에서 승리 최대 50 EUR / USD이다] [...]"
통지 없이 은밀하게 용어를 변경하고 소급 적용하는 것은 모든 ADR 엔터티에서 명백한 불량으로 간주됩니다.
Arlekin 카지노가 1,000유로의 소액 지불을 피하기 위해 기꺼이 그런 일을 할 의향이 있다면, 당신이 정말로 큰 금액을 이기면 그들이 기꺼이 저점을 갈 것인지 스스로에게 물어야 합니다. 나에게 이것은 완전히 신뢰할 수 없는 행동입니다.
그들은 분명히 그들은 실수를 인정하기 때문에 그들은 내 불만 후 자신의 보너스 T & C를 변경했습니다. 그들은 "글쎄, 우리는 여기서 실수를 했다. 우리는 미래에 대한 조건을 변경할 것이다. 여기 당신의 철회가 있습니다. 알려주셔서 감사합니다."라고 말했어야 했습니다. 내 도움에 대해 당신에게 비용을 청구하지 않았을 것입니다. 걱정 마세요, Arlekin. 😉
나는 그들이이 문제와 그들이 왜 통지없이 보너스 T & C를 변경 한 소급을 적용하기에 대해 무슨 말을했는지, 직접 Arlekin 카지노에서 듣고 싶습니다. 불행히도 그들은 내 이메일에 응답하지 않았습니다(지난주 금요일부터). 그래서 나는 여전히 이 불만이 해결되지 않았다고 생각하기 때문에 Casino.guru에서 그들로부터 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 내 보너스 상금은 Arlekin 보너스 T&C에 대해 상한선이 되었고 여전히 953€(1.003€에서 50€)를 놓치고 있습니다.
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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다시 한 번, Rattekruemel, 최대 승리는 귀하가 받은 판촉 제안에 명확하게 명시되어 있습니다(아래 참조). 그것은 당신이 내기를 시작하기 전을 의미합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있는 경우 알려주시면 현재로서는 귀하의 불만을 거부하도록 하겠습니다. 더 많은 도움이 되었으면 정말 좋겠습니다. 감사합니다.
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