독일 출신의 플레이어는 Asino Casino에서 활성 보너스에 대한 베팅 요건을 위반하지 않고 완료했지만, 카지노는 보너스 요건을 충족한 후 실수로 €10을 한 번 스핀한 것으로 인해 그의 상금을 몰수했습니다. 그는 자신의 게임 기록이 삭제되는 것에 대해 우려하고 있으며, 카지노의 행동이 불공평하고 공정한 게임 관행을 위반할 가능성이 있다고 생각합니다.
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Asino Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
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양: €2,000
Asino Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.6
Asino Casino의 안전 지수는 8.6(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
개시
현재 상태
Casino Guru가 답변을 기다리는 중
0d 15h 28m 0s
사례 요약
1 주 전
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공공의
공공의
2 주 전
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저는 Asino Casino에 등록하고 활성화된 보너스로 플레이했습니다. 저는 보너스 조건을 충분히 알고 있었고 베팅 기간 동안 최대 허용 베팅 금액인 €5를 초과하지 않도록 했습니다. 저는 €14,000의 전체 베팅 요건을 성공적으로 완료했고 보너스가 완료된 후에야 더 높은 금액을 베팅하기 시작했습니다.
그럼에도 불구하고, 카지노는 보너스가 이미 충족된 후에 발생한 10유로(게임 ID: 71841339 – Money Jar 2)의 단 한 번의 우연한 스핀으로 인해 보너스 약관을 위반했다고 저를 고소했습니다. 그 결과, 그들은 제 모든 상금을 몰수하고 제 잔액에 원래 입금한 금액만 남겨 두었습니다.
상황을 더욱 악화시키는 것은:
내 게임 기록이 계정에서 삭제되어서 상황을 직접 확인할 수 없었습니다.
카지노는 나중에 이메일을 통해 외부 파일로 게임 플레이 데이터를 제공했는데, 이는 데이터 조작이나 투명성 문제에 대한 심각한 우려를 불러일으킵니다.
보너스를 완료한 후 약 1,000유로를 얻었는데, 계속 플레이하다가 다시 그 금액을 잃었습니다. 이전 잔액이 소멸된다는 사실을 몰랐습니다.
저는 카지노의 행동이 불공평하고, 불균형하며, 공정한 게임 관행을 위반할 가능성이 있다고 생각합니다. 저는 제 정당한 상금을 회수하거나 적어도 상황에 대한 공정하고 독립적인 검토를 요청드립니다.
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요 타이님,
불만을 제출해 주셔서 진심으로 감사드리며, 아시노 카지노 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
- 정확히 언제 배팅 요건을 완료하셨나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
- 카지노에 베팅 내역을 요청해서 전달받을 수 있나요?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 사람은 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 타이,
고객님의 소중한 의견에 감사드리며, 상황을 철저히 조사했습니다. 오해를 해소하기 위해 자세한 설명을 제공해 드리고자 합니다.
우선, 저희 카지노는 정식 라이선스를 보유하고 있으며, 등록 시 동의하신 이용 약관을 엄격히 준수하여 운영되고 있음을 다시 한번 강조드립니다. 이 규칙은 모든 사용자에게 공정하고 안전한 게임 플레이를 보장하기 위해 마련되었습니다.
시스템 데이터에 따르면, 2025년 3월 19일 11시 30분 22초(UTC)에 WP - 첫 입금 - DE - 100% 보너스를 받으셨으며, 같은 날 14시 44분 36초(UTC)에 보너스가 활성화되어 있는 동안 Money Jar 2 게임에 €10를 베팅하여 활성화된 보너스의 최대 베팅 한도를 초과했습니다. 이 보너스 베팅은 2025년 3월 20일 03시 28분 53초(UTC)에 완료되었습니다.
결과적으로, 귀하의 상금은 보너스 이용 약관 1.5항에 따라 압수되었습니다.
활성화된 보너스가 있는 동안 모든 게임 유형에 대한 최대 베팅 금액은 5유로 / 5달러 / 7.5캐나다달러 / 8호주달러 / 8.5뉴질랜드달러 / 50노르웨이크로네 / 500루피입니다(보너스 특별 약관에 별도로 명시된 경우는 제외). 게임 기능('리스핀' 포함)을 구매하면 베팅 금액이 추가됩니다. 보너스 활성화 기간 동안 플레이어가 최대 베팅 금액을 초과하는 경우, ASINO는 상금을 몰수할 권리를 보유합니다.
추가 질문이 있으시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
감사합니다,
아시노 카지노
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공공의
공공의
1 주 전
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Taii 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
