Asino Casino - 플레이어의 지급 처리가 은행에 의해 차단되었습니다.

I have already explained to the casino 3 times that my Postbank account does not accept payments from the casino because it is blacklisted by my German bank. Although the casino accepts German players, I thought it wouldn’t be a problem. Furthermore, I sent screenshots of payments made from my virtual credit card and through Apple Pay. But the team does not understand that a virtual card does not physically exist. One gets VIP status, deposits thousands of euros, but now has to fight for a payout and finding a solution.

Ich habe dem Casino schon 3 mal erklärt, dass mein Postbank Konto keine Zahlungen des Casinos akzeptiert da es bei meiner deutschen Bank auf der schwarzen Liste steht . Obwohl das Casino deutsche Spieler akzeptiert dachte ich das es kein Problem ist . Desweiteren habe ich Screenshots der Zahlungen geschickt aus der virtuellen Kreditkarte und über Apple Pay bezahl . Aber das Team versteht nicht dass eine virtuelle Karte physisicjt nicht existiert . Mann kriegt ein Vip Status zahlt über tausende Euros ein aber kämpft jetzt schon um eine Auszahlung und lösungsfindung

Dear Cano82,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Do I understand correctly that you already submitted 3 withdrawals from the casino but none of them reached your bank account? Have these winnings been returned to your gaming account?

Do you have any other payment methods available for withdrawals in the casino?

Could you please advise if you passed the full KYC verification? Have your proofs of payment not been approved due to the fact that you deposited with a virtual card?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

Veronika, after you successfully verified my account today and ignored another deposit, you simply closed my account and wrote that you would pay my money into a reference account.

We're talking about 5000 euros and you simply close the account because I won money, probably to make me wait and not send any money at all!!

you confirm at 1pm that your account has been verified and payment is made, only to have your account deactivated 3 hours later without giving a reason!

now no one answers me by mail or chat!! Just because you try not to give me my money after complete verification of identity payments and address

you win money from poor people but don't want to pay anything when you lose. Incredibly simple

Hallo,

Veronika nach dem Ihr meinen Account heute erfolgreich verfiziert habt und eine weitere Einzahlung ignoriert habt , habt ihr einfach meinen Account geschlossen und geschrieben ihr zahlt mein Geld auf ein Referenzkonto .

wir reden über 5000 Euro und ihr schließt einfach den Account weil ich Geld gewonnen habe um wahrscheinlich mich warten zu lassen und gar kein Geld zu senden !!

ihr bestätigt um 13 Uhr Account verifiziert Zahlung wird vorgenommen um 3 Stunden später den Account zu deaktivieren ohne Begründung !!

jetzzt antwortet mir keine mehr per Mail oder Chat !! Nur weil ihr versucht mein Geld nicht zu geben nach vollständiger Verifikationen von Identität Zahlungen und Adresse

ihr gewinnt Geld von armen Menschen aber wollt bei Verlusten nichts zahlen . Unglaublich einfach

Meanwhile, the casino has received my new bank details and will transfer the money to my Revolut account. That is at least the statement

I will ask customer support again live on Wednesday.

I was surprised at the response

I'm curious

Mittlerweile hat das Casino meine neuen Bankdaten entgegen genommen und wird das Geld auf mein Revolutkonto überweisen .Das zumindest die Aussage

ich werden am Mittwoch nochmal beim Kundensupport live nachfragen .

ich war überrascht aufs entgegenkommen

bin gespannt

Dear Cano82,

We have thoroughly reviewed your interactions with our technical support team, as well as your concerns regarding account suspension and withdrawal issues. We would like to provide you with a detailed answer to each of your questions to clear up any misunderstandings.

Regarding your interactions with our technical support specialists, we would like to note that all your queries in the chat were answered promptly with up-to-date and complete information. You received a response from our specialists within a few minutes.

The withdrawal requests you made between June 25th and June 27th were cancelled as account verification was required. After you submitted all the required documents, your withdrawal request of 4000 EUR was successfully confirmed and processed from our side on June 28th. The funds are currently on the payment system's side. Please note that according to the WITHDRAWAL POLICY "All withdrawals via bank transfer will generally be processed within three to seven (3-7) banking days."

Regarding the verification of your profile and the documents requested by our experts, we would like to emphasize that the safety of our players is our top priority. Moreover, as a licensed casino, we strictly adhere to our Terms and Conditions. In the "WITHDRAWAL POLICY" section of our Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, it states: "The casino reserves the right to verify your identity before making withdrawals and to hold any refund or withdrawal for the period needed to verify your identity", and in the ANTI-FRAUD POLICY section: "To verify the player's account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic script."

Regarding the suspension of your account, please note that the closure was made by a decision of the management. This decision is final and your account cannot be reopened.

Regarding the refund of the remaining balance, this matter has been escalated to the relevant department and we are awaiting a response. We will stay in touch with you to address any further concerns and update you on the status of your withdrawal and refund.

Best regards,

Asino Casino

Lieber Cano82,

Wir haben Ihre Interaktionen mit unserem technischen Support-Team sowie Ihre Bedenken bezüglich der Kontosperrung und der Auszahlungsprobleme gründlich geprüft. Wir möchten Ihnen hiermit eine detaillierte Antwort auf jede Ihrer Fragen liefern, um eventuelle Missverständnisse zu klären.

Was Ihre Interaktionen mit unseren technischen Support-Spezialisten betrifft, möchten wir anmerken, dass alle Ihre Anfragen im Chat umgehend mit aktuellen und vollständigen Informationen beantwortet wurden. Sie erhielten innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unseren Spezialisten.

Die Auszahlungsanträge, die Sie zwischen dem 25. und 27. Juni gestellt haben, wurden storniert, da eine Kontoverifizierung erforderlich war. Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatten, wurde Ihre Abhebungsanforderung von 4000 EUR am 28. Juni erfolgreich bestätigt und von unserer Seite aus bearbeitet. Das Geld befindet sich derzeit auf der Seite des Zahlungssystems. Bitte beachten Sie, dass gemäß der AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN "Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet werden."

Was die Überprüfung Ihres Profils und der von unseren Experten angeforderten Dokumente betrifft, möchten wir betonen, dass die Sicherheit unserer Spieler für uns oberste Priorität hat. Außerdem halten wir uns als lizenziertes Casino streng an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Abschnitt "AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" unserer AGBs, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, heißt es: "Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor Auszahlungen vorgenommen werden, und Rückerstattungen bzw. Auszahlungen für den Zeitraum einzubehalten, der für die Überprüfung Ihrer Identität benötigt wird", sowie im Abschnitt BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIEN: "Um das Spielerkonto zu überprüfen, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Rechnungen von Versorgungsunternehmen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift."

Was die Sperrung Ihres Kontos betrifft, so beachten Sie bitte, dass die Schließung durch eine Entscheidung der Geschäftsleitung erfolgt ist. Diese Entscheidung ist endgültig, und Ihr Konto kann nicht wieder eröffnet werden.

Was die Rückerstattung des verbleibenden Guthabens betrifft, so wurde diese Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und wir warten auf eine Antwort. Wir werden mit Ihnen in Kontakt bleiben, um weitere Bedenken auszuräumen und Sie über den Status Ihrer Auszahlung und Rückerstattung zu informieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Asino Casino

You have received all the data and have already successfully verified my account. So you are contradicting yourself.

The responsible department could have approved the transfer long ago.

The account was fully verified before deactivation. That tells you everything.

We are waiting for processing, that's not a service. They just say we're taking our time. They say I should receive the money in 3-5 working days. But how is that supposed to work if they don't authorize my 5000 for payment within 3 days.

I deposited 3000 euros in 2 days, but you can't create a verified account to withdraw just because I won 5000.

Kind regards

T. D.

Sie haben doch alle Daten bekommen gehabt und meine Konto bereits erfolgreich verifiziert . Also wiedersprechen Sie sich .

Die zuständige Abteilung kann doch also schon längst die Überweisung freigeben .

der Account war vor der deaktivierung Vollständig verifiziert . Das sagt dich alles.

wir warten auf die Bearbeitung ist kein Service . Es heißt nur wir lassen uns Zeit. 3-5 Werktage soll Mann das Geld erhalten heißt es . Aber wie soll das funktionieren wenn sie innerhalb von 3 Tagen meine 5000 zur Auszahlung nicht anweisen .

ich habe 3000 Euro in 2 Tagen eingezahlt , aber Sie schaffen es nicht einen verifizierten Account nur weil ich gewonnen habe 5000 zur Auszahlung zu beauftragen .

mfg

Ü. D.

This alone shows that the procedure or review had already been carried out long ago.

allein Das zeigt ja schon das die Vorgehensweise bzw. Überprüfung schon längst erfolgt war noch als zutrag .

Dear Asino Casino Team,

Thank you very much for getting in touch with us and explaining the situation thoroughly.

Dear Cano82,

The casino stated that your withdrawal request of €4000 was processed on June 28. Please keep in mind that usually, we recommend players wait up to 14 days for the winnings to appear in their account.

Could you please specify what was the remaining balance in your account when the casino decided to close it permanently?

Hello,

I have to apologize to the Asino team: I think it was due to my language barrier and the unexpected deactivation of my account by management. Otherwise, I have now received my money in full and I must say that everyone kept their word.

I can recommend the casino even though I am no longer allowed to play there myself.

Kind regards

Hallo,

Muss mich beim Asino Team entschuldigen : ich denke es lag an meiner sprachlichen Barriere und der überraschenden deaktivierung meines Accounts durch die Geschäftsführung. Ansonsten habe ich mein Geld nun komplett erhalten und muss sagen , dass sich alle an ihr Wort gehalten habe.

Ich kann das Casino weiter empfehlen auch wenn ich selber dort nicht mehr spielen darf.

mfg

Dear Veronica,

Thank you for your help in resolving the issue.

Dear Cano82,

Thank you for providing all the necessary information for the successful withdrawal of funds and for promptly informing our support team and Casino Guru representatives about the receipt of funds in your account.

Best regards,

Asino Casino

Dear Veronika,

Thank you for your help in resolving the issue. 

Lieber Cano82,

Vielen Dank, dass Sie alle notwendigen Informationen für die erfolgreiche Auszahlung des Geldes zur Verfügung gestellt haben und dass Sie unser Support-Team und die Vertreter von Casino Guru umgehend über den Eingang des Geldes auf Ihrem Konto informiert haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Asino Casino

Dear Cano82,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru