카지노가 응답하지 않기 때문에 플레이어는 자신의 계정을 폐쇄할 수 없습니다. 카지노 팀은 먼저 협력했지만 나중에 응답을 중단했습니다. 우리는 사건을 '미해결'로 강제종료시켰습니다.
안녕하세요 디에파틴입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 제공한 이유를 알려주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하겠습니다.
일부 카지노는 책임 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만이 있는 경우 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 퇴장하는 것, 이것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자가 제외에 성공하면 카지노는 이 계정을 열지 않거나 특정 상황에서만 이 계정을 열지 않기로 동의합니다.
자기 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
새긴 금
안녕 닉,
제 사건을 처리해주셔서 감사합니다.
정확히, 나는 여기에 영구 폐쇄, 자체 배제를 요청하여 더 많은 돈을 예금하고 잃을 수 없으며 게임 문제가 때때로 존재합니다.
많은 인사
대모
안녕하세요 Nick, 제 불만 사항에는 개인 정보가 포함되어 있으며 귀하만을 위한 것이며 누구에게도 보여서는 안 됩니다. 당신이 그것을 변경할 수 있습니다. 감사합니다
Mr Bit에게 보낸 계정 폐쇄에 대한 초기 요청을 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru로 보내주세요.
또한 귀하의 게시물이 변경되었습니다.
안녕하세요 메일을 전달했습니다. 카지노는 Astrajam이라고 하며, Mr. Bit는 FAQ에 마치 복사되었거나 변경되지 않은 것처럼 나타납니다. 감사.
안녕하십니까,
귀하가 요청한 이메일 주소는 이메일에서 자동 주소로 보입니다. 지원 이메일( support@astrajam.com )로 카지노에 직접 연락을 시도하셨습니까?
안녕하세요 디에파틴입니다.
귀하가 제공한 이메일에 따르면 도박 중독이나 도박 문제에 대해 언급하지 않는 한 카지노는 귀하를 자체 배제할 의무가 없습니다.
언급된 도박 문제로 다시 요청하고 이후에 닫지 않으면 개입을 시도할 수 있습니다.
안녕하세요 디에파틴입니다.
추가 정보를 주셔서 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
친애하는 Astrajam 카지노 팀.
협력 해 주셔서 매우 감사합니다. 계정이 정지된 날짜와 플레이어의 요청이 무시된 이유를 지정할 수 있습니까? 불특정 계정 폐쇄는 시간이 걸릴 수 있음을 이해하지만 플레이어가 도박 문제를 언급할 경우 가능한 한 빨리 계정을 폐쇄해야 합니다.
안녕하세요 조제프님, 감사합니다. 지금까지 Astrajam에서 보낸 많은 메시지에 대한 단일 답변을 받지 못했습니다(실제로 존재하는 경우). Nick이 언급한 대로 보증금을 돌려받고 싶습니다. 필요한 경우 은행 정보를 제공할 수 있습니다. 인사말
안녕 조세프!
사용자의 계정은 게임 중독에 대해 플레이어가 문제를 지적한 후 9월 9일 약간 지연되어 차단되었습니다. 플레이어의 모든 이메일에 응답했습니다.
안녕하세요 Jozef, 안녕하세요 Astrajam입니다.
계정 폐쇄가 08/12/22(!)에 요청되었기 때문에 그날부터 계속 활동할 수 있었지만 내가 아니었습니다. 내 정말 많은 이메일에 답장도 안 하고 계정을 조금 늦게 닫았어? 대담함 면에서 이기기 힘듭니다. 책임감과 정직? 불행히도 내 평가는 정확했습니다. 인사말
친애하는 Astrajam 카지노 팀,
플레이어의 초기(8월 12일) 요청에는 도박 문제에 대한 정보가 포함되어 있지 않습니다. 8월 31일의 이메일이 매우 명확하고 귀하의 지원을 위해 전송되었다고 생각합니다. 왜 무시되었는지 설명해 주시겠습니까? 그의 계정이 9월 9일에 폐쇄되었다는 정보를 마무리합니다. 나는 그것을 약간의 지연으로 간주하지 않을 것입니다.
증거는 대중에게 공개되지 않으며 두 번째 스크린샷은 원본을 번역한 것일 뿐입니다.
카지노로부터 이 문제에 대한 추가 응답을 받지 못했기 때문에 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는 디에파틴,
상황에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요. 불행히도 카지노는 코스타리카에서 허가를 받았으며 이 규제 기관은 플레이어 문제에 대해 완전히 수동적인 것으로 알려져 있습니다.
추가 지원이 필요하면 알려주십시오.
안부 인사, 요제프