러시아 출신의 플레이어는 무료 스핀을 활성화하기 위해 33.7 USDT를 입금했지만 출금 문제에 직면했고 기술적 어려움으로 인해 요청이 여러 번 거부되었습니다. 여권과 함께 셀카를 보내는 것을 포함한 추가 검증을 완료한 후에도 플레이어는 여전히 상금을 인출할 수 없었고 카드로 인출하려는 시도도 실패했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사한 결과 카지노가 플레이어의 잔액에서 인출할 자금이 부족하다는 것을 확인했고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다. 플레이어는 카지노의 상황 처리에 불만을 표시했고 다시는 카지노에서 플레이하지 않기로 결정했습니다.
2024년 11월 2일, 저는 무료 스핀을 활성화하기 위해 Tron 네트워크 TRC20을 통해 33.7 USDT를 입금했습니다. 저는 베팅 요건을 충족했고 입금에 사용한 것과 동일한 방법을 사용하여 출금을 요청했습니다. 하지만 출금이 거부되었습니다. 이유는 기술적 어려움이었고 다른 출금 방법을 선택하라는 말을 들었습니다. 저는 더 많은 거부에 직면했고 이는 총 7번 연속으로 계속되었습니다. 저는 Aurora 카지노 지원 채팅에 연락했습니다. 상담원인 Gennady는 추가 검증을 거쳐 여권과 메모가 있는 셀카를 보내야 한다고 알려주었습니다. 저는 이러한 요건을 준수했고 필요한 문서 사진을 성공적으로 업로드했다고 Gennady에게 알렸습니다. Gennady는 제가 검증을 통과했으며 출금을 진행할 수 있다고 확인했습니다. 그럼에도 불구하고 출금 요청은 계속 취소되었습니다. 나중에 Gennady는 카드로 출금해 보라고 제안했습니다. 저는 카드로 출금하려고 시도했지만 1시간 후에 지불이 다시 거부되었습니다. Gennady는 계속 시도하라고 조언했지만 모든 시도가 실패했습니다. 불분명한 이유로 자금을 인출할 수 없습니다. 이 분쟁을 해결하는 데 도움을 요청드립니다.
친애하는 her20145,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요. 네, 저는 이전에도 같은 세부 정보로 자금을 인출한 적이 여러 번 있습니다.
6가지 결제 수단 중 3가지를 시도했습니다. 카드, USDT TRC 20, USDT ERC 20. Piastrix라는 다른 결제 수단이 있는데, 문제는 Piastrix 지갑에서 출금할 때 수수료가 엄청 들고 환율도 좋지 않다는 것입니다. 저는 크립토 방식으로 입금했으므로 출금하게 두었습니다.
카지노 웹사이트의 채팅 지원 외에도 Telegram 봇을 통해 공식 지원팀과 소통합니다. 
답변 감사합니다, her20145. 마지막으로 성공적으로 출금한 시점과 처리에 걸린 일수를 정확히 알려주시겠어요? 가능하다면 출금 내역 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.
her20145, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, her20145!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 자기 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
감사합니다!
안녕하세요, her20145!
기다려 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정 정보를 확인했습니다.
실제로 인출에 문제가 있었지만, 현재 잔액에는 인출할 만큼 충분한 금액이 없습니다.
진심으로, Aurora Casino
